【正文】 角色，清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。 只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人，才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。如果做到了這一點(diǎn)時(shí)，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動(dòng)起來(lái)，而不須要有人下命令 —換言之，團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)地作出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 26 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 《 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要訣 》 主管人員的職責(zé)是激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向總體目標(biāo)努力，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作量。如果做得好，一位勞動(dòng)模范也許會(huì)起到領(lǐng)頭羊的作用；然而在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻很可能打擊團(tuán)隊(duì)的合作。 正確的做法是，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并鼓勵(lì)每一位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)人們意識(shí)到，只有所有成員全力以赴才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，這種目標(biāo)就會(huì)集中員工的注意力，一些內(nèi)部的小矛盾也就往往消弭于無(wú)形了。此時(shí)，如果還有人自私自利，其他人就會(huì)譴責(zé)他不顧大局。這樣，就能形成更加緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 27 正確的績(jī)效評(píng)估 《 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要訣 》 一個(gè)卓有成效的績(jī)效評(píng)估體系通常包括兩種評(píng)估形式：正式評(píng)估和日常管理中的及時(shí)評(píng)估。企業(yè)之所以要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，首先是希望通過(guò)對(duì)員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實(shí)保證他們與職位的匹配、報(bào)酬、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，這就是績(jī)效評(píng)估的評(píng)核性；其次是希望通過(guò)績(jī)效評(píng)估，幫助員工找出自己績(jī)效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能，我們把此稱做績(jī)效評(píng)估的發(fā)展性。 與績(jī)效評(píng)估緊密相關(guān)的工作，就是如何科學(xué)地支付報(bào)酬。作為對(duì)團(tuán)隊(duì)所有員工績(jī)效的認(rèn)可形式，這些報(bào)酬體系，首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)該表現(xiàn)出“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的特點(diǎn)。無(wú)論是金錢報(bào)酬或非金錢報(bào)酬，其目的應(yīng)該在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 28 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目小組或一位員工表現(xiàn)杰出時(shí)，我們就需要通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)給予獎(jiǎng)勵(lì)。很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅僅發(fā)放金錢或僅僅發(fā)放獎(jiǎng)狀是不夠的，而必須同時(shí)發(fā)放金錢和獎(jiǎng)狀。例如，在頒發(fā)獎(jiǎng)金的同時(shí)，也頒發(fā) “ 本月度最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) ” 或 “ 本月度最優(yōu)秀員工 ” 之類的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀。這樣，那些鈔票就會(huì)變得富有感情色彩，令人激動(dòng)萬(wàn)分。 在非正式的日常評(píng)估中，讓報(bào)酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創(chuàng)意，包括各種別出心裁的禮品和請(qǐng)客吃飯等等。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 29 如何挑選骨干人才 ? 性 向 測(cè) 評(píng) 什么是性向測(cè)評(píng)呢？就是對(duì)一個(gè)人進(jìn)行性格傾向測(cè)試，評(píng)價(jià)他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及性格與職位之間是否匹配。有一句名言是怎么說(shuō)的？思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。所謂命運(yùn)，其實(shí)是人自己的性格之使然?！? “經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)，一個(gè)人如果知道自己的優(yōu)點(diǎn)，他就能揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而可以選擇適合自己的職業(yè)，有所作為。同樣的道理，如果我們知道員工的優(yōu)點(diǎn)，就能知人善任，做到人力資源的合理配置。與此相反，如果我們知道對(duì)手的弱點(diǎn)，就能避實(shí)就虛，打擊他的要害?！? 是怎么測(cè)評(píng)的呢？ “我把性格分為四類：活潑型、力量型、完美型、和平型。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 30 “找對(duì)人才”包括以下三個(gè)步驟： 第一，界定職位所需承擔(dān)的主要工作任務(wù) . 第二，界定最適合人選的所需具備的條件，包括職業(yè)性 向、資歷、體格等 . 第三，讓候選人才與他所負(fù)責(zé)的職務(wù)相匹配 . 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 31 ? 在這個(gè)過(guò)程中，你對(duì)人才的識(shí)別能力顯得至關(guān)重要。你需要充滿警惕，問(wèn)問(wèn)自己： “ 他真的是我需要的人才嗎？ ” 你可以借助于一種有效的技術(shù)和工具，那就是人才測(cè)評(píng)。 ? 只有人才與職務(wù)的匹配，才能讓你得到一位有勝任能力的部屬。否則，雖才高八斗，而終不能用也。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 32 ? 你尋求過(guò)獵頭公司的幫助嗎？你是否認(rèn)為，獵頭公司能夠?yàn)槟闾峁┤瞬牛瑓s無(wú)法提供人品？你是否思考過(guò)，到哪里才能找到德才兼?zhèn)涞暮蜻x人？ ? 中國(guó)古代的賢明君王，為了選拔忠臣良將，嘗試了許多辦法，最后總結(jié)出兩條經(jīng)驗(yàn)： 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 33 第一條經(jīng)驗(yàn)： “ 求忠臣必于孝子之家。 ” 什么是 “ 孝 ” 呢？就是知恩圖報(bào)的美德 (特指對(duì)父母的養(yǎng)育之恩 )。在一種知恩圖報(bào)的家庭文化中長(zhǎng)大的人，必然性情忠直，待人友愛(ài)，值得信任。 第二條經(jīng)驗(yàn)： “ 圣朝以孝治天下。 ” 為了持續(xù)不斷地得到忠臣良將的候選人才，光靠招聘是不夠的，還得培養(yǎng)一種知恩圖報(bào)的組織文化。所知者，國(guó)家、社會(huì)、顧客之恩也；所圖所報(bào)者，組織之使命也。一旦建立了這樣的組織文化，你就能夠不斷地吸引和培養(yǎng)出高忠誠(chéng)度的人才。與之相反，在一個(gè)惟利是圖的公司里，每一位員工都會(huì)自私自利。 因此，反求諸己才是真正的人才選拔之道。如果你總是哀嘆忠臣難得，那么，問(wèn)題肯定出在你自己身上。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 34 ? 當(dāng)一位新人進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)試用期，他要么被拒絕，要么被同化。于是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)公司都是一群氣味相投的人的公司。但這樣并不意味著你能夠留下優(yōu)秀的人才， ? 的確，馬屁精能夠讓你自我感覺(jué)良好，而忠言往往被目為悖逆和沖突?？墒牵阆脒^(guò)沒(méi)有，忠言之所以逆耳，是因?yàn)樗谂ΤC正你的某些錯(cuò)誤。 ? “ 智士不為暗主謀 ” ，在一個(gè)昏庸的主管周圍，不可能留住高潔的人才。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 35 有人才之后的困惑 …. ? “ 我經(jīng)常感到自己力不從心、顧此失彼，沒(méi)辦法應(yīng)付越來(lái)越多的事情。這幾天我就想啊，我也應(yīng)該放松一下啦！ ” ? “ 您知道問(wèn)題出在哪兒?jiǎn)?？大伙兒?duì)您有個(gè)意見(jiàn)，說(shuō)您能知人，不能善任。您這樣事必躬親，自己辛苦不說(shuō)，員工們未必領(lǐng)情??！ ” ? “ 我整天像只老母雞似的，每天起早貪黑、廢寢忘食、事無(wú)巨細(xì)都要操心，他們樂(lè)得清閑，為什么不領(lǐng)情呢？ ” ? “ 沒(méi)錯(cuò)，公司能夠發(fā)展到今天，全靠您這只老母雞，幾乎全體員工都在對(duì)您感恩戴德。可是，不知道您有沒(méi)有察覺(jué)，您在不停地討好員工，您希望通過(guò)討好員工來(lái)獲得他們的贊譽(yù)和支 持 —是這樣嗎？ ” ? “ 您的這種刻意，恰恰說(shuō)明公司的管理并不完善。于是，一方面您老是害怕別人干不好，只好自己親力親為；另一方面，員工們得不到職業(yè)能力上的成長(zhǎng)，您說(shuō)他們心里能痛快嗎？ ” 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 36 “什么是授權(quán)？為什么要授權(quán)呢？” 所謂授權(quán)，就是通過(guò)別人來(lái)完成工作的一種管理方法。為什么要授權(quán)呢？因?yàn)橐粋€(gè)人無(wú)論多么英雄，就算是三頭六臂吧，也只是一個(gè)人厲害。項(xiàng)羽厲害吧，渾身洋溢著一種濃厚的個(gè)人英雄主義色彩，可他竟然敗在劉邦這個(gè)混混兒手里。所以，業(yè)務(wù)高手與管理者是兩種不同的角色，作為一個(gè)卓越的管理者，他必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)厲害起來(lái)。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 37 《 淮陰侯列傳 》 一節(jié)，上面寫道： 上問(wèn)曰：“如我能將幾何？” 信曰：“陛下不過(guò)能將十萬(wàn)。” 上曰：“于君如何？” 信曰：“臣多多而益善耳?！? 上笑曰：“多多益善，何為為我禽？” 信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽也?！? “‘將將’二字，就是知人善任的意思。知人是善任的前提，善任是知人的目的。您作為我們的頭兒，不僅要有知人之明，還得有善任之能呀。而所謂善任，其實(shí)就是授權(quán)的藝術(shù)?！? 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 38 實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)的九大障礙 ? 應(yīng)該說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)的最大障礙仍然在管理者自身。要克服這些障礙，的確有些難度。 ? 歸納一下，大約有九大障礙 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 39 障礙一：不信任員工 ? 作為一位管理者，很多時(shí)候您會(huì)裝出一副很信任部屬的樣子。然而，很多事實(shí)證明您放心不下。在具體的工作中，您沒(méi)法不去過(guò)問(wèn)您的部屬是如何開(kāi)展工作的，甚至把一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)留給自己親自操作。您在自己的心里打了個(gè)很大的問(wèn)號(hào)，您的部屬會(huì)像你一樣盡職盡責(zé)嗎？ ? 也許，您的擔(dān)心是有原因的，有些員工的工作績(jī)效總是不能做得像你預(yù)期的那樣好。然而，一味地批評(píng)抱怨又有什么用呢？如果您懷疑員工的人品，您應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，是不是因?yàn)槟鷽](méi)有通過(guò)信任來(lái)激勵(lì)他們；如果您懷疑員工的工作能力，您應(yīng)該也問(wèn)問(wèn)自己，有沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)或給他們鍛煉的機(jī)會(huì)？總而言之，您應(yīng)該反復(fù)尋找失利的原因，然后和大家一起探索提升業(yè)績(jī)的辦法。事實(shí)就是這樣簡(jiǎn)單，通過(guò)您的信任、鼓勵(lì)和培養(yǎng)，您的部屬終將會(huì)成長(zhǎng)為一個(gè)真正值得您信賴的人。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 40 障礙二：害怕失去對(duì)任務(wù)的控制 ? 很多管理者之所以對(duì)授權(quán)特別敏感，是因?yàn)楹ε率?duì)任務(wù)的控制。一旦失控，后果很可能就無(wú)法預(yù)料了。問(wèn)題是：難道您非得把任務(wù)控制在自己手中嗎？可不可以通過(guò)合適的手段避免任務(wù)失控呢？ ? 只要您能夠保持溝通與協(xié)調(diào)的順暢，采用類似 “ 關(guān)鍵會(huì)議制度 ” 、 “ 書面匯報(bào)制度 ” 、 “ 管理者述職 ” 等手段，強(qiáng)化信息流通的效率與效果，任務(wù)在完成的過(guò)程中，失控的可能性其實(shí)是很小的。同時(shí)，在安排任務(wù)的時(shí)候，您應(yīng)該盡可能地把問(wèn)題、目標(biāo)、資源等，向部屬交代清楚，也有助于避免任務(wù)失控。 ? 另外，管理者和員工也很容易在解決問(wèn)題的方法上產(chǎn)生分歧。由于您相信自己的經(jīng)驗(yàn)，您甚至?xí)?qiáng)迫部屬執(zhí)行您的意見(jiàn)，致使部屬不愿意對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)。其實(shí)條條大路通羅馬，問(wèn)題的關(guān)鍵不是方法，而是結(jié)果。一些具體的處理細(xì)節(jié)，您完全可以授權(quán)給自己的部屬來(lái)全權(quán)處理。也許，在此過(guò)程中，您的下屬能夠創(chuàng)造出比您的經(jīng)驗(yàn)更科學(xué)、更出色的解決辦法呢！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 41 障礙三：過(guò)高強(qiáng)調(diào)自己在組織中的重要性 ? 由于您很能干，在很多時(shí)候您會(huì)產(chǎn)生 “ 什么事情離了我不行 ” 的錯(cuò)覺(jué)。是的，也許您能夠成功地完成許多任務(wù)，但您得像孫悟空一樣分身有術(shù)才行。 ? 其實(shí)，你的下屬就是你手里擁有的最大的財(cái)富，他們幫你把產(chǎn)品賣掉，幫你和經(jīng)銷商討價(jià)還價(jià)，幫你與消費(fèi)者做溝通 …… 在具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容和常規(guī)工作程序方面，他們中的一些人甚至具有比你還要豐富的經(jīng)驗(yàn)，這么好