【能力素質(zhì)】理性思考-文庫吧
2025-09-18 03:17 本頁面
【正文】 空官方博客： ； :； ： 理性思考的誤區(qū) 二、歸罪于外 當問題發(fā)生，往往以片段的方式看外在的 世界，不僅僅指責組織內(nèi)的同仁，甚至指責組 織以外的因素。 ： ； :； ： 理性思考的誤區(qū) 案例：一封顧客的投訴信 有一天，美國通用汽車公司客戶服務(wù)部收到一封信，“這是我為同一件事第二次寫信，我不會怪你們沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。 我家有個習(xí)慣，就是每天晚餐后，都會以冰淇淋來當飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天飯后才投票決定要吃哪一種口味，決定后我開車去買。 但自從我買了新的龐帝雅克后，我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。每當我買香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不動。但如果買其它口味，發(fā)動就順得很。我對這件事是非常認真的，盡管聽起來很豬頭：為什么當我買了香草味冰淇淋它就罷工，而我不管什么時候買其它口味，它就一尾活龍？為什么？” ： ； :； ： 理性思考的誤區(qū) 三、缺乏整體思考的主動積極
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