連鎖企業(yè)人力資源管理-文庫吧
2024-10-02 02:34 本頁面
【正文】 3的經(jīng)驗。如下表所示： 表 22 打字員、接待員職位描述 任務(wù) 工作條件 績效標(biāo)準(zhǔn) 打印信件 配置 IMB的 PC機(jī)，軟件，以及機(jī)構(gòu)工作手冊 兩小時之內(nèi)，打完所有信件，無錯誤 接待來訪者 部門主管會見日程安排 不出現(xiàn)預(yù)約來訪者抱怨等待太久等情況。前提是主管準(zhǔn)時約見。 整理文檔 使用 DMB應(yīng)用軟件，接受主管的指令。 每周更新檔案，必須準(zhǔn)時，完好。 ? 任務(wù)分析 ： （一）如何找出關(guān)鍵事件 1．想想某一事件讓你感覺到某人工作得有多好？ 2．該事件的詳情？ 3．該事件是否明確讓你感覺某人績效良好、一般或差？ （二）關(guān)鍵事件的內(nèi)容 1．原因和背景； 2．后果； 3．員工能否支配或控制上述后果。 任務(wù) 3 編寫一份工作說明書 ? 任務(wù)描述 ： 假如你是某連鎖企業(yè)人力資源部工作人員，通過調(diào)查問卷收集到了足夠的信息，現(xiàn)要對連鎖店長崗位進(jìn)行工作崗位分析，請根據(jù)所收集到的信息編寫一份工作說明書。 ? 任務(wù)實施 ： 參照范本如下，見表 23： ? 任務(wù)分析： 工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書是以崗位的事和物為中心，對崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。 項目一的相關(guān)知識 一、工作分析定義 亦稱崗位分析或職位分析，是對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作應(yīng)具備的技能、責(zé)任和知識等資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等人事文件的過程。通過工作分析可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人適合從事這項工作。 二、工作分析的作用 ? 1．選拔和任用合格的人員，公平就業(yè)； ? 2．制定有效的人事預(yù)測方案和人事計劃； ? 3．設(shè)計積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案； ? 4．提供考核、晉升和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)； ? 5．提高工作和生產(chǎn)效率； ? 6．建立先進(jìn)、合理的工作定額和報酬制度，同工同酬，合理差距； ? 7．改善 /改進(jìn)工作設(shè)計和優(yōu)化勞動環(huán)境； ? 8．加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)（職業(yè)生涯規(guī)劃）； ? 9．崗位評價的基礎(chǔ)。 三、工作分析的流程 1．準(zhǔn)備階段。 準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組。 2．調(diào)查階段。 調(diào)查階段是工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對整個工作過程、工作環(huán)境。工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個全面的調(diào)查。 3．分析階段。 分析階段是工作分析的第三階段，主要任務(wù)是對有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。 4．完成階段 完成階段是工作分析的最后階段，前三個階段的工作都是以達(dá)到此階段為目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制 “ 工作描述 ” 和 “ 工作說明書 ” 。 四、工作分析的基本方法
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