第七章溝通與談判-文庫吧
2025-09-07 13:05 本頁面
【正文】 是李麗死心踏地的看上這個滿肚子花花水的靚仔了 …… ? 小王：看來，我還是得學會與他溝通一下，不能這樣誤解下去，我也只是按章辦事啊？ ? 張昊：唉，書上講的能當飯吃啊？ 相關知識 ? （一）橫向溝通 ? 橫向溝通一般是部門間員工之間的溝通，不存在直接的上下級關系之間。目的是為了增強部門間的合作，減少磨擦。通常形式為：會議、面談、備忘錄、報告等。 溝通過程示意圖 溝通障礙 信息發(fā)送者 信息 通道 信息接受者 反 饋 ? 橫向溝通的可能性障礙： ? １，部門“本位主義”和員工短視傾向； ? ２，“一葉障目”，對公司組織結構的偏見； ? ３，猜疑、威脅和恐懼。 ? 橫向溝通策略： ? １，選擇恰當?shù)臏贤ㄐ问剑? ? ２，學會傾聽； ? ３，換位思考。 ? （二）縱向溝通 ? 縱向溝通分為自上而下和自下而上兩種溝通形式。其中，前者為主體，后者是關鍵。 ? 下行溝通形式：公司政策、報告、會議、談話、信函、備忘錄、傳真、電子信件、口頭指示等； ? 上行溝通形式：建議系統(tǒng)、申訴和請求程序、員工座談會、離職面談、設置巡視員等。 ? 縱向溝通的可能性障礙： ? １，心理障礙，造成信息扭曲； ? ２，不善聆聽他人發(fā)言； ? ３，草率評判對方意見； ? ４，表達及理解差錯，如古希臘神話中的“不死”成為“病而不死”而永無解脫。 ? 縱向溝通策略： ? （下行）１，制定完備計劃； ? ２，減少環(huán)
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