20xx理賠工作年終總結(jié)及11年工作計(jì)劃-文庫吧
2024-09-20 12:27 本頁面
【正文】 修問題手機(jī)，保證查勘員不因手機(jī)質(zhì)量 問題而影響 日常 工作 及 數(shù)據(jù)指標(biāo)。截止 12月份我們 GPS 使用指標(biāo)得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時(shí)長從七月份的 分鐘提高到 分鐘，平均回復(fù)客戶的時(shí)長從七月份的 分鐘提高到 分鐘，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場的平均時(shí)長從七月份的 分鐘提高到 分鐘（該項(xiàng)指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)）， GPS 手機(jī)平均定損金額從七月份的 1911 元上升到 元。由于我們長沙公司 GPS 指標(biāo)的改善，使得湖南分公司 GPS 考核指標(biāo)排到了全國第八位。 加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時(shí)間，提高結(jié)案 速度和結(jié)案率。 112 月，我司共接受有效報(bào)案 25776 件，日均 71 件，立案 20669件，已決賠案 21777 件，未決賠案 3789 件 ， 全險(xiǎn)種 出險(xiǎn)率 %，較上年同期下降 個(gè)百分點(diǎn)。 車險(xiǎn) 出險(xiǎn)率 %，同比 大幅 下降 了 個(gè)百分點(diǎn)， 結(jié)案率由年初的 25%上升至 %，平均賠案處理時(shí)間為 由年初的 1468 小時(shí)，合 61 天 下降至 1350 小時(shí)，合 56 天 。由于 車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)升級(jí)，核賠通過后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后才能結(jié)案，對(duì)車險(xiǎn)的結(jié)案率及平均賠案處理時(shí)長產(chǎn)生了很大的影響 。中心 結(jié)合實(shí)際情況，求真務(wù)實(shí) 的從以下幾方面進(jìn)行改善：（ 1） 理順內(nèi)部流程，對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠人員實(shí)行垂直化管理，實(shí)施理算集中，嚴(yán)格考核各節(jié)點(diǎn)案件處理時(shí)效。 （ 2） 逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理，對(duì)客戶放棄索賠、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任及重復(fù)報(bào)案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時(shí)做注銷處理，綜合各節(jié)點(diǎn)力量加強(qiáng)未決清理力度。積壓的問題賠案需及時(shí)跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果，必要情況下上報(bào)主任室及各 營銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理； （ 3） 優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對(duì)于符合交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在 5000 元以
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