《廣東中美大都會電話營銷調(diào)研報告》-文庫吧
2025-04-27 00:46 本頁面
【正文】 銷概述 企業(yè) 11 保險電話營銷成功的因素 成功因素 具體要求 電話營銷系統(tǒng) ?保險銷售業(yè)務(wù)的適用性 ?客戶資源的有效管理 ?對銷售人員銷售工作的支持 保險產(chǎn)品 及價格 ?標準化 ?市場競爭性及獨特性 ?價格要比其他渠道的價格低 客戶數(shù)據(jù) ?老客戶數(shù)據(jù) ?專業(yè)數(shù)據(jù)公司 ?數(shù)據(jù)清洗 ?對數(shù)據(jù)進行篩選，找到目標客戶群，盡量減低數(shù)據(jù)使用及撥打電話的成本 業(yè)務(wù)流程 ?向客戶做很好的解釋，包括具體條款、限制條件、交納保費等 ?利用傳真、 Email等手段，把具體的條款說明發(fā)給客戶 營銷人員 ?良好的態(tài)度和作風(fēng) ?掌握電話銷售的基本技能 ?正確認識失敗 ?頭腦靈活，有較強的分析能力 ?由于保險涉及的知識范圍較廣，故對保險電話營銷人員的學(xué)歷要求較高 ?具備不斷學(xué)習(xí)的能力和及時總結(jié)的能力等 企業(yè) 12 綱要 ? 我國目前保險電話營銷的現(xiàn)狀 ? 保險電話營銷的特征 ? 保險電話營銷成功的因素 ? 保險電話營銷的優(yōu)劣勢 ? 廣東中美大都會電話營銷概述 企業(yè) 13 保險電話營銷的優(yōu)劣勢 優(yōu)勢表現(xiàn) 劣勢表現(xiàn) 對于新進入市場的中小保險公司來說，電話行銷是一種低成本、快速搶占市場的有力渠道 ?投保方便、手續(xù)簡單 ?地域覆蓋面廣泛 ?良好的成本優(yōu)勢 ?主動性和針對性較強 ?效率高 ?便于管理和控制 ?減少對傳統(tǒng)銷售渠道的依賴 ?有利于中小保險公司的快速成長 ?實現(xiàn)服務(wù)和形象上的統(tǒng)一 ?迅速搶占市場、擴大市場覆蓋區(qū) 域、提升品牌知名度 ?消費者的厭煩和抵觸 ?短時間內(nèi)，消費者很難做出購買 決策 ?客戶拒絕率很高 ?消費者對營銷人員的不信任 ?客戶資料質(zhì)量參差不齊 ?給合作方（銀行）的回報較高 ?合作方（呼叫中心）對保險知識 的缺乏 ?營銷人員流動性大，不專業(yè) 企業(yè) 14 綱要 ? 我國目前保險電話營銷的現(xiàn)狀 ? 保險電話營銷的特征 ? 保險電話營銷成功的因素 ? 保險電話營銷的優(yōu)劣勢 ? 廣東中美大都會電話營銷概述 企業(yè) 15 廣東中美大都會電話營銷概述 ?電話營銷新單保費 ?電話營銷人均保費 ?電話營銷人均件數(shù) ?電話銷售流程 ?電話銷售產(chǎn)品 ?呼叫中心及客戶資料來源 ?電話營銷人力狀況 ?電話銷售中心人員發(fā)展規(guī)劃 ?電話營銷人員招募條件及收入水平 ?電話營銷人員的考核與晉升標準 企業(yè) 16 504759434810242409222436426443600204060801001207月 8月 9月 10月 11月 12
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