2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程（下）-文庫吧
2025-04-26 19:12 本頁面
【正文】 ? 提升方針和目標(biāo)來提高員工的意識(shí)、熱情和參與 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 識(shí)別可增加組織效益的實(shí)現(xiàn)過程 ? 策劃未來組織和管理的轉(zhuǎn)變 ? 制定和傳達(dá)與實(shí)現(xiàn)顧客滿意度有關(guān)的指令 ? —— 顧客滿意度：一項(xiàng)事務(wù)滿足顧客需要和期望的意見反饋程度 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? ? 顧客的需要 （ 顧客明確提出或隱含的要求 ） ? 合同要求 （ 品質(zhì) 、 價(jià)格 、 交貨期 、 服務(wù)等 ） ? 明確的口頭要求 （ 送貨上門 、 退換貨 、 調(diào)換房間等 ） ? 約定俗成 、 不言而喻的事項(xiàng) （ 有效期限 、 貨真價(jià)實(shí) 、人身財(cái)產(chǎn)安全 、 符合法規(guī)等 ） ? —— 要求：規(guī)定的需要或期望 ， 通常是隱含的或強(qiáng)制性的； ? —— 質(zhì)量要求：產(chǎn)品 、 過程或體系的內(nèi)在特性要求 。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － 注： 、過程或體系的一部分，如螺栓直徑、生產(chǎn)率、呼叫等待時(shí)間等。 ? （ 如產(chǎn)品價(jià)格 ） 不屬內(nèi)在特性 。 ? 顧客的期望 ? 在合理情況下對(duì)產(chǎn)品性能和附加價(jià)值的希望 ? 如對(duì)空調(diào) ， 除制冷外 ， 還有節(jié)能 、 低噪音 、 便于安裝 、 操作等 ? 對(duì)住房 ， 除面積 、 結(jié)構(gòu) 、 質(zhì)量外 ， 還有通風(fēng) 、 采光 、 安靜等 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? ? 適合于組織的目的 ? 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 ? 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 ? 傳達(dá)至組織相關(guān)層次人員并獲理解 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 進(jìn)行周期性評(píng)審以保證持續(xù)適宜性 ? 由最高管理者正式頒布的該組織有關(guān)質(zhì)量的總宗旨和總方向 。 ? —— 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ) ? 要求：規(guī)定的需要或期望，通常是隱含的或強(qiáng)制性的。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 逐層制定 （ 相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) ） ? 可測量 ? 與質(zhì)量方針一致 ? 滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求 （ 包括顧客要求 ） ? 質(zhì)量目標(biāo)：所追求的或者旨在達(dá)到目的的與質(zhì)量有關(guān)的方面 。 ? 注： 。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － － ? 注： 。 ? ， 質(zhì)量目標(biāo)劃分為不同層次 ， 在運(yùn)作層次 ，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的 。 ? ， 如質(zhì)量指標(biāo) 、 質(zhì)量目的等 。 ? 組織應(yīng)： ? 保證員工了解其所在層次的目標(biāo) ? 促使員工將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行周期性的評(píng)審和修訂 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? －－ 質(zhì)量管理體系策劃 ? 應(yīng)包括： ? 質(zhì)量管理體系的過程 （ 應(yīng)考慮允許的刪減 ） ? 所需的資源 ? 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) ? 策劃結(jié)果文件化 ? 定期的評(píng)審及修訂 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － －－ 質(zhì)量管理體系策劃 ? 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理中致力于制定質(zhì)量目標(biāo) 、 規(guī)定必要的操作過程和相關(guān)資源以滿足質(zhì)量目標(biāo)的那部分 。 ? 注： 制定質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分 。 ? —— 20xx版 ISO9000中的質(zhì)量策劃，類似于 ISO14001中為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)而制定的 “ 方案 ” 。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － －－ 質(zhì)量管理體系策劃 ? 質(zhì)量策劃可能涉及： ? 完成審核活動(dòng)的人員 ? 管理及完成工作的人員 ? 培訓(xùn)需要的識(shí)別 ? 完成工作和驗(yàn)證的充足時(shí)間 ? 獲得適當(dāng)?shù)脑O(shè)備 ? 形成文件的程序的制定 ? 記錄方法和存取質(zhì)量記錄的手段 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 職責(zé) 、 權(quán)限與溝通 －－ ? 為促進(jìn)有效的質(zhì)量管理 ， 應(yīng)確定并傳達(dá)： ? 職能及其相互關(guān)系 ? 職責(zé)和權(quán)限 ? —— 對(duì)所有人員均應(yīng)授予職責(zé)和權(quán)限 ? —— 職責(zé)和權(quán)限的分配應(yīng)有助于組織全員的參與和投入 ? 職責(zé)和權(quán)限的表述形式 ? 組織機(jī)構(gòu)圖 ? 崗位職責(zé) 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 職責(zé) 、 權(quán)限與溝通 －－ A:管理者報(bào)告有關(guān)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況 ， 包括改進(jìn)的需要 B:在整個(gè)組織內(nèi)提升 “ 顧客要求 ” 意識(shí) C:就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò) D:管理者代表必須由最高管理者任命 E:管理者代表必須是管理層中的成員 F:管理者代表必須處于所指定的 “ 場所 ” 中 G:管理者代表的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)明確界定 ， 并在組織內(nèi)部充分傳達(dá) H:任命管理者代表是為了加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性和高效運(yùn)作 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 職責(zé) 、 權(quán)限與溝通 －－ A:應(yīng)確定和實(shí)施傳遞有關(guān)以下信息的過程： B:質(zhì)量要求 C:質(zhì)量目標(biāo) D:質(zhì)量業(yè)績 E:交流是任何一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容 。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? ? 總則 ? 由最高管理者進(jìn)行 ? 按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行 ? 評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn) ? 評(píng)估質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需要 ? 確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標(biāo)準(zhǔn)
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