【正文】 主管副總經(jīng)理審批轉正） 。 2. 試用員工所在部門經(jīng)理經(jīng)考核 需延長員工試用期的應 在使用期屆滿時提前 通知行政部 —— 行政部經(jīng)理復審 —— 總經(jīng)理審批延期試用（安防部員工由主管副總經(jīng)理審批延期試用）。 第四條 、解除試用關系 部門經(jīng)理提出申請 —— 行政部經(jīng)理復審 —— 總經(jīng)理審批解除試用關系 第五條、 員工離職 離職員工書面申請（提前一個月） —— 部門經(jīng)理審核批準 ——行政部 經(jīng)理 審核批準 —— 副總經(jīng)理財務審核批準 —— 總經(jīng)理 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 8 批準 —— 員工 辦理 離 職手續(xù) 第六條、 工作 加班 部門經(jīng)理 審核員工 加班申請 —— 行政部 經(jīng)理 復核 —— 總經(jīng)理批準 —— 部門安排 員工 加班 —— 行政部核準加班考勤記錄 凡未經(jīng)此流程并獲總經(jīng)理批準， 員工個人考勤將不視為加班記錄。 第七條、 員工換休 員工持加班證明提出休假申請 —— 部門經(jīng)理審 核 —— 行政部 經(jīng)理 審 核 —— 總經(jīng)理 審批 第八條、 員工請假 申請人書面申請 —— 部門經(jīng)理審核 —— 行政部經(jīng)理審核 ——總經(jīng)理（或副總經(jīng)理）批準 第九條、員工獎懲 部門經(jīng)理提出員工獎勵（懲罰）意見 —— 行政部經(jīng)理審核 ——總經(jīng)理（或副總經(jīng)理）批準 第十條、 員工 調崗或晉職 —— 行政部經(jīng)理審核 —— 總經(jīng)理（或副總經(jīng) 理）批準 —— 行政部辦理員工 調崗或晉職手續(xù) —— 行政部進行缺崗人員補充（ 須經(jīng) 總經(jīng)理批準） 擬定調崗或晉職安排 —— 行政部辦理員工 調崗或晉職手續(xù) —— 行政部進行缺崗人員補充（ 須經(jīng) 總經(jīng)理批準） 本制度自 二零一零 年 十一 月 一 日起執(zhí) 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 9 邁科國際大廈物業(yè)管理處崗位架構圖 總經(jīng)理 副總經(jīng) 理 行政部 客服部 工程部 財務部 安防部 經(jīng)理 經(jīng)理兼采 購 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 （副總經(jīng)理兼） 保安領班 領班（兼） 中控室 行政文秘 物業(yè)管 理員 運行電工 大廳 運行暖通工 會計 廣場 庫房管理 員 形象前 臺 維修電工 巡樓 維修暖通工 出納 地下車庫 萬能工 崗亭 弱電工 消防監(jiān)控 室 ` 各 崗位職責 行政 經(jīng)理兼采購 ： ； ； 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 10 ，定期向總經(jīng)理辦公室匯報，并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會議； 工作計劃的實施并定期總結上報 . 負責組織并協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準； ； 、辦公用品和工程材料的采買管理； ； ； ； ； ； 負責管理處員工績效考評； 負責大廈夜間總值班的人員安排和管理； 完成上級領導交辦的其他任務。 、行政 文秘 崗位職責： 物業(yè) 總 經(jīng)理處理一般文書工作； 、規(guī)定、通告及通報的收發(fā)工作，并作好記錄及其存檔工作，和送交有關人員傳閱、簽收； ，所有文件資料按歸檔范圍和目錄進行整理； 、資料的借閱或復制的登記、管理工作； 、督促有關部門遵照文件批復精神按時反饋跟進事宜；及時傳遞公司本部門上報文件及領導批復意見； 、議程安排、簽到、會議記錄、紀要等工作； ； ； ； . 完成上級領導交辦的其他任務。 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 11 財務經(jīng)理崗位職責 建立健全各項財務管理制度，完善和監(jiān)督財務管理制度的貫徹執(zhí)行。 全面負責管理處的經(jīng)濟核算工作，按照管理需要建立財務管理體系，指導、檢查、監(jiān)督屬下的工作，保證帳目記錄真實、完整、準確；審核會計報表，保證各級核算的準確性、規(guī)范化。 根據(jù)管理處的時間運作情況，按月份、季度、年度編制財務預算，經(jīng)批準后認真貫徹執(zhí)行。撰寫財務報告，編制財務分析，及時向領導反映管理處的財產(chǎn)及資金運轉情況，提供準確的財務信息。 協(xié)調與銀行及上級財務部門的合作關系。 組織本部人員定期開展財務業(yè)務研討。 嚴格控制費用開支，認真執(zhí)行費用報銷制度，本著勤儉節(jié)約的精神監(jiān)督審批各部門的采購及費用開支情況。 統(tǒng)籌安排固定資產(chǎn)的管理以及其他財產(chǎn)的保管，注意發(fā)現(xiàn)和解決財產(chǎn)管理中存在的問題，確保財產(chǎn)物資的合理使用和安防 。 ，督促出納員按照規(guī)定程序及時清理債權、債務，防止拖欠款項，搞好資金融通。 參與決策、監(jiān)督管理處的資金來源與運用情況、各項指標完成情況、檢查各項制度的執(zhí)行情況。 監(jiān)督、檢查物業(yè)管理各項費用的及時收繳，保證管理處資金的正常運轉。 完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。 會計崗位職責 按月份、季度、年度編制各項財務報表、分析報告，正確計算各項收入、支出、費用和財務成果，反映管理處財務狀況，做到數(shù)字真實、準確，內容完整清晰、附件齊全，并準時 報送財務經(jīng)理審核。 按照財務管理各項規(guī)定建立會計帳簿并進行總分類、明細分類核算，做到帳證相符、帳表相符。如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物款項不符，應按照有關規(guī)定處理，無權自行處理的應立即向財務經(jīng)理匯報，請求查明原因作出相關處理。 按日審核原始憑證、記帳憑證并按照規(guī)定定期匯總與記帳，并定期核對， 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 12 保證帳帳相符、帳證相符。 檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)帳目，做到帳實相符。 負責審核員工工資、福利、代扣員工個人所得稅，按照人事行政部提供的經(jīng)有關領導審批后的金額按時發(fā)放工資、代繳 個所稅。 根據(jù)每月各部門的費用開銷情況對各部門的成本、費用進行明細分類核算。 負責妥善保管會計憑證、帳簿、報表以及發(fā)票等相關文件資料，按照規(guī)定定期進行整理、裝訂、編號、登記。 負責妥善保管重要經(jīng)濟合同，建立合同借閱登記手續(xù)。 負責審核各項費用支出的報銷業(yè)務手續(xù)，配合協(xié)調出納員的工作。 審核出納員保管的支票領用登記簿，核銷已入帳之支票，對未及時回之款項督促出納員清帳。 完成財務經(jīng)理交辦的其他工作。 出納崗位職責 出納員要嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理和結算制度，認真辦理款項收付業(yè)務，根據(jù)審核無誤、手續(xù)完備的會計憑證支付款項，如不符合有關規(guī)定，財務出納員有責任不予辦理。 辦理現(xiàn)金收付時，必須當面點清。 每日逐筆登記現(xiàn)金日記帳、做到帳證相符。每日必須盤點現(xiàn)金并結出當日余額。 每日逐筆登記銀行存款日記帳，每月與銀行對帳單核對，如有未達帳項，應編制銀行存款余額調節(jié)表調節(jié)，保證帳證相符。 出納應編制每日“收款日報表”及“資金日報表”報送財務經(jīng)理審閱。 負責空 白發(fā)票、收據(jù)、轉帳支票的管理，建立各種票據(jù)的使用登記簿，逐項詳細登記、注銷，監(jiān)督簽字。各種票據(jù)使用要規(guī)范，正確填制好各種銀行結算單據(jù)，嚴格按照財務制度執(zhí)行，并做好保管工作。 每日與財務會計對帳，保證總帳與明細帳相符。 提高警惕，加強責任心，保證各種款項的安全。 及時更新 客戶 應收、實收、欠收各項費用明細表，及時催繳各項收費。 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 13 完成財務經(jīng)理交辦的其他工作。 客服部經(jīng)理崗位職 責 直接上級：總經(jīng)理 督導下級：物業(yè)管理員、前臺 負責協(xié)調本部門與其他相關部門的工作。 制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算，定期向總經(jīng)理匯報，出席總經(jīng)理召集的管理處會議，并及時將會議內容傳達至下屬員工。 負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。 負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動。 對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質量進行監(jiān)督、檢查。 負責組織、協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準 。 完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓，解決工作難題。 了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。 負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。 考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。 持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。 完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作 客服部物業(yè)管理員崗位職責 A 直接上級： 客服部經(jīng)理 督導下級：無 負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 14 工作報告。 負責每日本部門工作日志的填寫工作。 了解及處理負責區(qū)域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。 嚴格遵守本部門各項工作程序。 負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。 遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。 協(xié)調各部門辦理 客戶 入住的相關手續(xù)辦理 協(xié)調各部門完成 客戶 二次裝修手續(xù)辦理，以及 在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。 完成 客戶 辦理停車業(yè)務。 完成 客戶 購電業(yè)務 。 跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。 配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。 定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。 發(fā)揮工作主動性， 認真完成上級領導交予之工作。 客服部物業(yè)管理員崗位職責 B 直接上級：客服部經(jīng)理 督導下級：無 組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視， 對所有公共設施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查，發(fā)現(xiàn)需 維修的設備、設施及時安排前臺人員協(xié)調相關部門進行修繕。 參與選定綠植養(yǎng)護公司，對廣場綠化帶進行維護，并對綠植養(yǎng)護公司進行服務質量進行監(jiān)督、評估。 每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。 保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。 隨時掌握出租狀況，根據(jù)需要協(xié)調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。 檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 15 監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。 巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務質量 ，使之達到較高水平。 對保潔公司上崗人員進行必要的考核，考核合格后方能上崗。 與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補缺并準確地將 客戶 或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。 定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報。 遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。 按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。 定期對各服務分包商進行評審，并以書面形式匯報給物 業(yè)部經(jīng)理審核。 發(fā)揮工作主動性， 認真完成上級領導交予之工作。 完成上級安排的其它工作。 前臺接待崗位職責 直接上級：客服部經(jīng)理 督導下級：無 熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。 接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請示后，有人接替方可離開。 熟悉業(yè)務，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。 接待業(yè)務詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。 接待來訪客戶首先做到 詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。 客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供。 客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導。 接待電 話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替 客戶 保密。 協(xié)助 客戶 （ 物業(yè)使用人）完成相關會議服務工作。 熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。 邁科國際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 16 完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。 遇到特殊情況，如不能 及時處理，要迅速報告上級領導。 保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關物品。 做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。 工程經(jīng)理崗位職責 貫徹執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理的指令，負責工程部的日常管理，對物業(yè)總經(jīng)理負責。 主持部門工作例會，檢查各專業(yè)班組工作日志，確保工作正常運轉，并盡力節(jié)約能源。 全權調配工程部人員及負責設備管理，界定各班組工作范圍及職責， 為客戶及各部門提供良好的服務場所和條件。 安排日常的維修保養(yǎng)工作，并監(jiān)督檢查其實施結果。 審定班組工作計劃，檢查計劃執(zhí)行情況，制定本部門的年度工作計劃及月度實施方案，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 參加新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保質量達到預定的標準。 深入第一線了解情況并指導工作，及時解決各種問題。 負責制定部門制度、操作規(guī)程和要求，并督導技工執(zhí)行。 培訓下屬技工，定期對下屬技工進行績效評估。 組織、制定設備重大維修保養(yǎng)外判標書、合同要 求，備件購進計劃，并負責實施及監(jiān)督外判公司的工作。 根據(jù)實際要求與運行情況比較，結合科技發(fā)展狀況，征詢專業(yè)意見，不斷改進原設計，大力支持下屬進行技術改造，使設備性能日臻完善。