【正文】 時吸煙、吃零食。 F G H ③各崗位人員服務用語規(guī)范 A a)對來訪人員應說： “您好，請問您上哪一樓哪一座 ?” “請您 出示證件?！? b)當對講機無人接聽時應對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎 ?” c)當來訪人員離開時應說： “謝謝您的合作，歡迎您再來?！? “再見。” B a)對違章行車者應說： “對不起，我大廈車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛 !” “謝謝您的合作 !” b)對違章停車應說： “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎 ?” “謝謝您的合作 !” c)對車場內閑雜人員等應說： “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。” “多謝您的合作 !” C a)當車輛出車時應說： “您好，您的車位使用費是 元?！? “這里您的收據，祝您一路順風?！? b)當車輛進車時應說： “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。” 3 (1)目的 通過軍事化培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。 (2)適用范圍 對新招和在職保安員進行的軍體訓練。 (3)職責 ①保安班長負責本班保安員的軍體培訓及考核。 ②保安主管負責監(jiān)督、指導保安隊全面軍體培訓工作與考評。 ③管理處主管保安領導負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素質。 (4)工作程序 ①培訓項目與時間安排 A 14： 00～ 14： 40 為中班人員軍體培訓時間， 15： 20～ 16： 20 為早、 夜班 人員培訓時間。 B ②軍訓內容 A a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。 b)齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 c)動作要點及評分標準見下表： 三、保安隊員考核及評比 B a)步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。 b)拳術訓練：擒敵拳、捕俘拳等。 c)體能訓練：俯臥撐、 爬樓梯、跑步、沖拳等。 d)動作要點及評分標準見下表： ③軍訓要求： A B C D E ④軍體考評 A隊列 考核；每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。 B 五由保安主管陪同，對全體保安員進行 軍體訓練檢閱及以班組為單位進行考核評分。 C (5)相關記錄 ①《保安員綜合素質考核評分表》 ②《保安隊整體素質考核評分表》 ③《隊列素質考核表》 3 (1)目的 通過對大廈大堂進出人員的控制，確保大廈的安全。 (2)適用范圍 大廈轄區(qū)各大堂崗保安。 (3)職責 ①熟悉大廈人員情況。 ②維護大堂內環(huán)境衛(wèi)生。 ③嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。 ④嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 ⑤協(xié)助郵 遞員做好郵件收發(fā)工作。 (4)工作程序 ①人員出入管理 A 3 個月內，須熟悉責任區(qū)內業(yè)主的基本情況。包括：姓名、樓、座、人口 狀況、相貌特征、常規(guī)出入大廈時間等。 B C (拿 )著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應主動提供幫助。 ②來人來訪登記 A (卡 )進、出大廈，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。 B記進 入。 C 符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪 人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。 D將參 觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。 E ③物品搬遷 A B C D停止 搬遷并由班長上報大廈事務部查明原因；若相符，則由當班班長與大堂值班員簽字放行。 ④郵件發(fā)放 A B收發(fā) 登記》和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。 C D E (5)相關 記錄 ①《來人來訪登記表》 ②《郵件分發(fā)登記表》 ③《物品出入登記表》 4 (1)目的監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 (2)適用范圍 適用于轄區(qū)內的巡邏工作。 (3)職責 ①熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。 ②巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。 ③維持轄區(qū)內的治安秩序。 ④協(xié)助班長處理緊急情況。 ⑤當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作質量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部 門。 ⑥主管負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注意事項。 (4)工作程序 ①巡邏次數：每 3 小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。 ②巡邏要求： A B /人員。 ③巡邏內容： A B (即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈 開關等 )是否完好。 C D 管理處領導。 E品。 屬三無人員，應驅趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。 F (5)相關記錄 ①《巡邏記錄表》 ②《班長巡查記錄表》 5 (1)目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現異常 情況時能及時處理。 (2)適用范圍 大廈中控室值班工作人員。 (3)職責 ①負責消防監(jiān)控及錄像。 ②負責本責任區(qū)內消防設施、設備的保養(yǎng)。 ③負責相 關消防表格的記錄。④聽從中控室工程師工作安排。 ⑤負責保障消防電話的暢通。⑥負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。 (4)工作程序 1)值班人員要掌握本控制室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌 握各系統(tǒng)操作。 2)值班人員要緊守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。 3)每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因 并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。 4)各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操 作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。 5)當出現火警報警信號時，應立即復位。再次出現報警信號時，立即通過對講機或電話通知 當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 6)當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。 7)從閉路電視上發(fā)現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。 8)按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表。 9)配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關試驗。 10)為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情 況外不得使用中控室專線報警電話。 11)當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。 12)謝絕與本控制室無關人員入內。 13)中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。 (5)相關記錄 ①《中控室交接班記錄》 ②《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》 6 (庫 )管理規(guī)程 (1)目的確保停車場 (庫 )內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場 (庫 )內整齊有序。 (2)適用范圍 轄工停車場 (庫 )。 (3)職責 ①車場收費員負責按規(guī)定標準收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡 (票 )放行。 ②車管員負責指揮車輛整 齊停放、存放、監(jiān)護和進出記錄。 ③帶班保安班長負責車場管理的監(jiān)督、指導。 (4)引用文件 ①《深圳市居民住宅區(qū)機動車保管站 (場 )管理規(guī)定 (試行 )》 ②《關于加強市機動車停車場管理的聯合通告》 ③《停車場建設和管理暫行規(guī)定》 (5)工作程序 ①停車場 (庫 )管理停車場 (庫 )設保安崗，實行 24 小時三班倒工作制。 ②地下車庫： A a)當有車輛駛進地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定 車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。 b)提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身 帶走。 B a)每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象 及時處理并通知車主，并在《停車場 (庫 )值班記錄》上做好記錄，同時報告班長處理。 b)清點車庫內車輛，隨時和收費亭及地面車管理員取得聯系，以核對車輛數量，確保安全。 c)發(fā)現無關人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理； d)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理 ，避免交通意外事故的發(fā)生。 e)每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火 器等消防 (或者防盜 )設施，發(fā)現異常情況， 在《停車場 (庫 )值班記錄》上做好記錄并及時上報，立即處理。 f)禁止司機 (車主 )用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。 g)協(xié)助清潔工維護好車庫內清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 C 當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員 (車主 )；若對出場之車輛和駕駛員有疑問 時，應立即到車擋前面向司機敬禮，再有禮貌地盤問；若是車主的親友 (和車主聯系認可 )， 并有駕駛證應放行；若盤問時發(fā)現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知班長和巡邏保 安， 機警地做好應對準備 ，以防不法分子盜車行兇。 ③地面車場： A齊。 B C車主 ，并做好記錄。 D做好 記錄。 E ④停車場收費 A B 離開車場時做好收費工作。對使 用“時租車票”的車輛，按規(guī)定標準收費，并收回“時租車票”，妥善保管。 C D按“ 時租車票”，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。 E F (6)相關記錄 《停車場 (庫 )交接班記錄》 7 (1)目的 保證器械功能完好、正常使用。 (2)適用范圍 保安 警用所有器械。 (3)職責 ①當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。 ②保安主管負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。 (4)工作程序 ①對講機管理 A 和義 務保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應建立《通訊器材臺賬》。 B C管領 導批準。 D 私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率， 否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。 E問題 應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。 F 0： 00～ 2：00 停止充電， 16： 00～ 18： 00 停止充電，且只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途 ，否則按違紀處理。 ②警棍的管理 A B ，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶 和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用。 C D E壞。 F失、 損壞、誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。 G H 反 B 至 F 條款者，除進行必要的批評、教育處，處以 50 元～ 300 元罰款。 (5)相關記錄 《通訊器材臺賬》 8 (1)目的正確評價保安員工作，提高員工作積極性。 (2)適用范圍單位全體保安員。 (3)職責 ①保安班長對本班隊員考核。 ②保安主管對保安班長進行考核。 (4)工作程序 ①考核細則 A一處 不合格降低一個等級。 B敬 禮問候；糾正違規(guī) 行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班； 工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員。每發(fā)現一處不合格降低一個等級。 C作記 錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引 問路人；認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現一處不合格降低一個等級。 D務標 準；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內風 扇、風口、插座、燈管 (罩 )表面無 污漬、灰塵。每有一處不合格降低一個等級。 E報， 不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。每有一項不合 格者降低一個等級。 F作用 ；辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規(guī)違章現象；認真巡查各崗，及時發(fā)現糾正 本班班員違規(guī)行為。每有一個不合格項降低一個等級。 ②評分考核辦法 A 按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班保安員進行考核，考核共分六項：前 四項每項 A 為 20 分、 B 為 18 分、 C 為 16 分、 D 為 14 分、 E 為 12 分；后兩項每項 A 為10 分、 B 為 8 分、 C 為 6 分、 D 為 4 分、 E 為 2 分。總分為 100 分， 91～ 100 分為 A、 81～ 90 分為 B、 71～80 分為 C、 61 ～ 70 分為 D、 60 分以下為 E。 B目月 末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據。 A