687精信之培育客戶服務(wù)專長-文庫吧
2025-04-26 17:53 本頁面
【正文】 工作熱情，鼓舞士氣 – 尊重并關(guān)心團隊成員 – 引導(dǎo)團隊工作情緒 – 幫助團隊成員克服困難和憂慮 （ Coordination） 25 客戶服務(wù)工作職責(zé) ? 品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 獨特和持久的品牌性格 ?效益的增長 ?與客戶長期的伙伴關(guān)系 ?公司資產(chǎn)和專長的累積 （ Account Planning） 客戶的成功 公司的成功 = 26 客戶服務(wù)工作職責(zé) ? 策劃：為品牌成長注入策略意見； ? 研究：充分發(fā)掘和完善消費者認識； ? 創(chuàng)意：樹立品牌形象（ lmage）和標識（ Signal）； ? 媒介：建立品牌與目標受眾的關(guān)聯(lián)性（ Association）； ? 直銷和推廣：創(chuàng)造“品牌世界”（ Brand World） 建立成功品牌 27 客戶服務(wù)工作職責(zé) ? 品牌成長才能帶來公司效益的增長 品牌如何成長？ – 帶動市場和品類的增長 – 發(fā)展產(chǎn)品延伸（ Line Extension）； ? 品牌成功才能建立與客戶的長期合作關(guān)系 – 客戶與公司之間形成信任感和忠誠度 – 公司有機會得到客戶新產(chǎn)品的業(yè)務(wù) 28 客戶服務(wù) 工作內(nèi)容 ?一般工作模式 ?項目運作程序 ?日常業(yè)務(wù)文件 29 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? 客戶（品牌）的成功 ? 廣告公司的成功 一般工作模式 品牌建立 過程 投入 產(chǎn)出 30 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 服務(wù)投入 策略性投入 技術(shù)性投入 31 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? ―品牌發(fā)展藍圖”（ Brand Future） ? 品牌回顧（ Brand Review） ? 競爭性分析 – 媒介花費和成效分析 – 創(chuàng)意分析 – 店訪（ Store Check）和零售點動態(tài)分析 ? 關(guān)鍵性創(chuàng)意評估 ? 廣告戰(zhàn)役的策略推薦 ? 主動性活動發(fā)起 ? 市場調(diào)研和分析 策略性投入 32 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? 對客戶業(yè)務(wù)的了解和知識 ? 日常客戶聯(lián)絡(luò) ? 工作流程和交通（ Traffic） ? 知會所有有關(guān)人員 ? 預(yù)算控制 ? 準時的會議和文件傳送 ? 及時的廣告機會發(fā)掘和評估 ? 電話及會議記錄，會議筆記 ? 工作進展報告，工作日程 技術(shù)性投入 33 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 一般工作流程： 客戶工作指令 公司策略推薦 實施 活動后評估 內(nèi)部溝通和探討 背景性研究 整理和發(fā)展各方意見 起草“工作要求” 分配，協(xié)調(diào)和監(jiān)督 評估客戶指令 與客戶充分溝通 修正和客戶認可 通報進展和問題 策略和實施修正 34 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務(wù) 調(diào) 研 部 門 實 施 工作指令 項目報價單 調(diào)研報告 策略性結(jié)論 調(diào)研要求 調(diào)研方案 調(diào)研成本 初步發(fā)現(xiàn) 最終報告 討論 確認 安排調(diào)研細節(jié) 參加調(diào)研實施：監(jiān)督、學(xué)習(xí) 35 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? 特別注意： – 按正式模式起草“調(diào)研要求”（ Research Brief） – 為調(diào)研部門和執(zhí)行機構(gòu)提供充分策略背景 – 調(diào)研方案（ Research Remendation） 應(yīng)與客戶反復(fù)溝通修正直至最后確認實施 – 調(diào)研開始前備齊全部所需材料 ? 概念板（ Concept Board），故事板（ Story Board），廣告作品，包裝設(shè)計，產(chǎn)品櫚，輔助激發(fā)材料 ? （ Stimulants）等 – 費用控制 ? 向客戶報價收款 ? 控制公司內(nèi)部調(diào)研規(guī)模和費用 – 親自參與調(diào)研過程 – 正式調(diào)研報告前即及時與客戶匯報調(diào)查動態(tài)和初步發(fā)現(xiàn) – 有能力獨立計劃和操作小規(guī)模調(diào)研項目 36 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務(wù) 媒 介 計 劃 購 買 工作指令 媒介要求 媒介推薦 媒介總計劃 媒介月計劃 媒介材料要求 監(jiān)測報告 后期分析 提案，討論 提案，討論 確認 討論 確認 匯報，問題解決 修正，討論，確認 確認 確認 廣告材料 訂位 刊播 討論 討論 討論 討論 37 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? 特別注意： – 媒介工作要求（ Media Brief）切合品牌策略，具備指引性 – 為媒介同事預(yù)留足夠計劃和工作空間 – 嚴格要求訂位前的客戶書面確認 ? 媒介策略推薦（ Media Remendation），媒介總計劃 ? （ Master Plan），媒介月計劃（ Monthly Schedule） – 媒介計劃和購買過程中及時與客戶溝通變化和問題 – 仔細查閱所有數(shù)字細節(jié) – 確保付款收單的準確性和時效性 – 按“媒介材料要求”（ Media Requisition Form）準備廣告材料 – 安排和協(xié)調(diào)廣告審批 – 時刻留意廣告刊播狀況，監(jiān)督“監(jiān)測報告”（ Monitoring Report）和“后期分析”（ PostCampaign Analysis Report） – 注意對媒介的第一手了解和感覺 38 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務(wù) 創(chuàng) 意 工作指令 創(chuàng)作要求
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1