《20xx年品質(zhì)管理基本知識(shí)培訓(xùn)課程課件》-文庫(kù)吧
2025-04-26 13:42 本頁(yè)面
【正文】 境管理顧客要求評(píng)審產(chǎn)品顧客要求顧客滿意不合格品控制內(nèi)部質(zhì)量審核顧客滿意度測(cè)量持續(xù)改進(jìn)/糾正和預(yù)防措施管理評(píng)審人力資源管理設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采購(gòu)顧客投訴生產(chǎn)運(yùn)作測(cè)量和監(jiān)控儀器的控制及時(shí)交付 13 統(tǒng)計(jì)概念基礎(chǔ)知識(shí) 亮晶晶 20xx培訓(xùn)教材 14 ? 一種是靠檢查或重新檢查工作來(lái)找出錯(cuò)誤，在這種情況下都是使用檢測(cè)的方法，這種方法是浪費(fèi)的，因?yàn)樗试S將時(shí)間和材料投入到生產(chǎn)不一定有用產(chǎn)品或服務(wù)中。 ? 一種在第一步就可以避免生產(chǎn)無(wú)用的輸出，從而避免浪費(fèi)的更有效的方法是 ——預(yù)防。這種方法是明智的。 一、預(yù)防與檢測(cè) 檢測(cè) —— 容忍浪費(fèi) 預(yù)防 —— 避免浪費(fèi) 15 ? 過(guò)程是指一組輸入轉(zhuǎn)為輸出的活動(dòng)。一種給定的產(chǎn)品或服務(wù)的人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境的組合。過(guò)程的性能取決于供方和顧客之間的溝通，過(guò)程設(shè)計(jì)及實(shí)施的方式，以及運(yùn)作和管理方式等。 ? 收集有關(guān)過(guò)程性能的信息，對(duì)過(guò)程及輸出采取措施，我們稱之為過(guò)程控制系統(tǒng)。一個(gè)過(guò)程控制系統(tǒng)可以稱為反饋系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）是一類(lèi)反饋系統(tǒng)，但也存在不是統(tǒng)計(jì)性的反饋系統(tǒng)。 二、過(guò)程控制系統(tǒng) 16 二、過(guò)程控制系統(tǒng)（續(xù)） 有反饋的過(guò)程控制系統(tǒng)模型 過(guò)程的呼聲 統(tǒng)計(jì)方法 我們的工 作方式 /資 源的融合 產(chǎn)品或 服務(wù) 人 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 顧客 顧客的呼聲 識(shí)別不斷變化 的需求和期望 輸入 輸出 過(guò)程 /系統(tǒng) 過(guò)程控制系統(tǒng) 17 ? 制程能力的概念 制程能力是指制程在管制狀態(tài)下，制程符合規(guī)格的能力。 ? 衡量制程能力的兩個(gè)制程特性： 準(zhǔn)確度 Ca：實(shí)際中心點(diǎn)與 規(guī)格中心點(diǎn)的差異稱為準(zhǔn)確度。 在制程上，實(shí)際中心與規(guī)格 中心的差異越小，準(zhǔn)確度越高， 制程越理想。 三、統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理（ Statistical Process Control） 準(zhǔn)確度 A制程 : 準(zhǔn)確度較高 , 制程較理想 B制程 : 準(zhǔn)確度較低 , 制程較不理想 18 精確度 Cp：品質(zhì)特性的散布范圍大小或集中度稱為精確度。 在制程上，散布范圍（或稱變異）越小，精確度越高，制程越理想。 三、統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理（ Statistical Process Control）續(xù) 精確度 A制程 : 精確度較高 , 制程較理想 B制程 : 精確度較低 , 制程教不理想 19 三、統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理（ Statistical Process Control）續(xù) ? 制程能力的要求： ●合格 準(zhǔn)確度要高 ●穩(wěn)定 精確度要好 由以上的要求可知，右圖的 所有制程中， A是最理想的。 A制程：準(zhǔn)確度與精確度兩都高 B制程：準(zhǔn)確度高但精確度差 C制程：精確度高但準(zhǔn)確度差 20 三、統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理（ Statistical Process Control）續(xù) ? 制程能力指標(biāo) ? Cpk準(zhǔn)確度與精確度的綜合指標(biāo) ? Ca只能反映 制程 的 準(zhǔn)確 性 ? Cp只能反映 制程 的 精確 性 ? 由于 Cpk同時(shí)考慮準(zhǔn)確度與精確度，故應(yīng)用上最為廣泛 ? 名詞解釋 ? 雙邊規(guī)格：品質(zhì)特性的合格范圍同時(shí)有上限及下限規(guī)定者稱為雙邊規(guī)格。 例如模組厚度： 177。 ? 單邊規(guī)格：品質(zhì)特性的合格范圍僅定上限或下限者稱為單邊規(guī)格。 例如背光槽深： 21 ? Ca的 介紹 : ? 公式 : ? 說(shuō)明 : ? : 平均數(shù) ? U : 規(guī)格 中心值 ? T : 規(guī)格 上限 – 規(guī)格 下限 ? Ca僅適用于雙邊規(guī)格，單邊規(guī)格無(wú)法計(jì)算 Ca 2/TUXCa ??三、統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理（ Statistical Process Control）續(xù) ? 制程能力指標(biāo) X 22 ? 制程能力指標(biāo) 三、統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理（ Statistical Proces
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