《三菱汽車售后服務(wù)基盤客戶管理》講義-文庫吧
2025-04-26 12:48 本頁面
【正文】 取 予 基盤客戶基礎(chǔ) 針對客戶的愿望與期望，我們要給客戶什么？ 予 基盤客戶基礎(chǔ) 有計劃的接觸 ?定期接觸，保持密切聯(lián)系 ?指導(dǎo)車輛正確操作，使用要領(lǐng) ?提醒免費(fèi)，收費(fèi)定期保養(yǎng)、查檢，代為安排回廠保養(yǎng)事宜 ?提供車輛資訊，生日問候 客戶信賴 客戶滿足 迅速、適當(dāng)?shù)奶幚? 適當(dāng)對待客戶抱怨或技術(shù)商量 基盤客戶基礎(chǔ) 與客戶建立良好關(guān)系，讓客戶滿足后， 我們可以得到什么？ 取 基盤客戶基礎(chǔ) 客戶滿足 TAKE ?獲得換車或增購訂單 ?獲得購車情報介紹 ?回廠保養(yǎng) 維持車輛性能 增加售后收入 ?續(xù)保及其他周邊商品銷售 客戶信賴 基盤客戶基礎(chǔ) 從事基盤活動要有話題才容易接近客戶、親近客戶， 活動的效果才會明顯。您認(rèn)為有哪些話題可以利用？ 基盤客戶基礎(chǔ) 開始基盤活動的話題 ? 車輛 /保養(yǎng) /保險 ? 公司活動 /新車發(fā)表 ? 客戶喜慶 ? 季節(jié)話題 /重大話題 ? 突發(fā)事件 基盤客戶基礎(chǔ) 開展基盤活動的話題 基盤客戶的檔案管理 ? 有計劃的現(xiàn)代管理 ? 隨時了解客戶使用車輛的動態(tài) ? 了解客戶的特性 ? 便于換手與接手 建立檔案的好處 基盤管理表格運(yùn)用介紹 基盤客戶的檔案管理 ? 營業(yè)日報表 ? 管制表 ? 客戶信息卡 ? 三表卡的關(guān)系 基盤客戶的檔案管理 計劃 Plan 活動記錄
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