《中國聯(lián)合通訊公司江蘇移動通信市場推廣計(jì)劃書》-文庫吧
2025-04-26 12:29 本頁面
【正文】 外地人增加 年齡下降 15 消費(fèi)者咨詢的主要問題 : 產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等 消費(fèi)者投訴的主要問題 : 計(jì)費(fèi)、通話質(zhì)量、服務(wù)等 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 16 移動通信市場 現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 中國聯(lián)通潛在消費(fèi)者 : 中等收入 一般文員和技術(shù)工人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位一般干部 中等教育程度 外來務(wù)工人員 17 現(xiàn)有用戶與潛在擁護(hù)的影響因素差異 : 現(xiàn)有用戶 :通話費(fèi)用 潛在用戶 :通話質(zhì)量 用戶通訊費(fèi)用 : 移動通訊費(fèi)用主要有購買和使用兩部分組成 ,網(wǎng)絡(luò)的主要 收益來自用費(fèi)用 ,現(xiàn)有用戶使用費(fèi)用為 300400元 /月 ,潛在 用戶為 200300元 /月 網(wǎng)絡(luò)整體滿意度 : 介于一般和滿意之間 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 18 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 ? 服務(wù)訴求 ? 方便性 :包括方便購買和方便使用 ? 透明性 :計(jì)費(fèi)和收費(fèi)的透明性 ? 品牌形象 ? 中國電信 :成熟、穩(wěn)重 ? 中國聯(lián)通 :年輕 /有活力 ? 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同程度 ? 中國電信 :有更好的發(fā)展前途 ,質(zhì)量好 ? 中國聯(lián)通 :價格便宜 ,貼近消費(fèi)者 ? 信息渠道 : ? 口碑 (朋友介紹 )最重要 19 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換 ? 一兩年內(nèi)打算轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的擁護(hù)超過四成 ? 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的用戶比電信用戶表現(xiàn)的更不堅(jiān)定 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要優(yōu)勢 : ? 主要集中在中低收入用戶 ,社交障礙的影響小于高收入者 ? 使用費(fèi)用低于電信 ,對低價格敏感的低收入階層更感興趣 ? 平民化的形象更容易為低收入階層所接受 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要劣勢 : ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不大 20 移動通信市場 現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 ? 廣告研究 ? 用戶廣告接觸度 :超過九成 ? 廣告送達(dá)媒體 :電視 /報紙 /路牌 ? 廣告信息評價 :總體較為正面 ? 用戶的媒體選擇 :電視 /報紙 /路牌 ? 用戶最可信的媒體 :電視和報紙 21 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 優(yōu)勢 : 價格便宜 :入網(wǎng)費(fèi)和使用費(fèi)都相對中國移動便宜 服務(wù)態(tài)度好 :在目前的廣泛口碑宣傳中認(rèn)同中國聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)種類齊全 :由于受到國家政策的支持 ,聯(lián)通公司的經(jīng)營范圍較中國移動大得 多 ,這意味著用戶在一家公司就可以完成其所需的各種服務(wù)項(xiàng)目 . 品牌形象好 :品牌形象趨于平民化 ,和消費(fèi)者的距離較近 ,由于一開始和中國移動 有過于懸殊的差距 ,因此在軟件服務(wù)方面較為注重 ,從而贏得了口碑 ,消費(fèi)者對服 務(wù)的評價比中國移動好 . 政策優(yōu)勢大 :是國內(nèi)唯一經(jīng)營電信項(xiàng)目最為齊全的綜合性公司 ,國家有意縮小和 中國移動的距離 ,在信息化社會的發(fā)展中將最具有潛力 . 硬件設(shè)備好 :由于公司組建時間比中國移動晚 ,因此可以采用最為先進(jìn)的設(shè)備 ,從 而保障了通話質(zhì)量 . 經(jīng)過這幾年的運(yùn)做 ,使感受的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大幅度提升 ,提高了可通話區(qū)域面積和 通話質(zhì)量 ,發(fā)展速度是中國移動所無可比擬的 22 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 劣勢 : 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面少 ,使可通話區(qū)域和通話質(zhì)量受到限制 ,由此而產(chǎn)生的不良 口碑教多 ,并且在一定程度上根深蒂固 ,對于移動通信來說是一個致命的 弱點(diǎn) 服務(wù)時間短 ,是消費(fèi)者對其成熟性和穩(wěn)定性存在疑慮 ,公司的品牌形象定 位在一定程度上顯得不夠清晰 品牌形象低 ,由于一開始就從價格上和中國移動競爭 ,從而在一定程度上 造成了低質(zhì)廉價的負(fù)面影響 ,造成消費(fèi)購買時的障礙 . 經(jīng)營時間短 ,品牌沉積比較少 ,因此造成品牌第一提及率低 ,在品牌消費(fèi) 習(xí)慣上對比中國移動存在較大劣勢 近幾年的發(fā)展速度過快 ,已經(jīng)引起了中國移動的強(qiáng)烈重視 ,從而加大了其 自身的市場拓展工作 ,由過去的自然推廣想目前的策略化推廣改進(jìn) ,增加 了未來市場工作的難度 終端代理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量等有待于進(jìn)一步提高 23 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 機(jī)會 : 中國移動從中國電信分離出來后原有的官僚作風(fēng)等依然存在 ,在市場推廣和服務(wù)改進(jìn)等方面存在遲鈍的現(xiàn)象 由于中國移動早期的種種收費(fèi)過高和計(jì)費(fèi)不透明等弊端不斷被公眾所揭露 ,使其品牌形象的損壞進(jìn)程在不斷加劇中 ,而中國移動至今未在言論或行動上將這些現(xiàn)象予以更改 ,已經(jīng)有一部分消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向聯(lián)通 中國移動早期的不規(guī)范管理而帶來的弊端正不斷顯現(xiàn)出來 ,并且由于規(guī)模的過于龐大而帶來的缺乏靈活性正不斷給中國移動已經(jīng)受損的品牌形象帶來更大的傷害 由于互連網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及深入生活等因素 ,從而使通訊領(lǐng)域不斷的擴(kuò)大 ,而所增加的許多項(xiàng)目是中國移動無法經(jīng)營的 ,將在競爭中缺乏相應(yīng)的可提供產(chǎn)品內(nèi)容 ,聯(lián)通在時尚科技方面將對中國移動造成巨大沖擊 24 中國聯(lián)通的 SWOT分析 機(jī)會 : 業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn) ,電信業(yè)務(wù)總量和通信業(yè)務(wù)總量大 幅度成長 全省全網(wǎng)貫通、通訊能力大幅度提高 整體實(shí)力和競爭力大大加強(qiáng) 內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制進(jìn)一步完善 無論網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度還是用戶增長速度都大大超過江蘇 移動 ,在整個通訊市場的占有份額不斷上升 原有移動的模擬網(wǎng)用戶到了轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的時候 25 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 威脅 : 中國移動目前已經(jīng)在一定程度上意識到自己的不足之處 ,也開始 展開了一些改變形象的措施 ,例如設(shè)立 1860服務(wù)熱線等 中國移動正在通過不同的方式來縮短和中國聯(lián)通最大的劣勢
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1