【正文】 膄肅莄螄聿肄蒆 薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄 聿肄蒆薇羅肅 薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄聿肄蒆 薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄聿肄蒆薇羅肅 薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄聿肄蒆 薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄 聿肄蒆薇羅肅 薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄聿肄蒆 薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄 聿肄蒆薇羅肅 薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄聿肄蒆 薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄 聿肄蒆薇羅肅 薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅 莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄聿肄蒆薇羅肅 薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈羋蒄螁羄莈薆薄袀莇芆螀螆莆莈薃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇裊肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆裊肆蚄蒈膄肅莄螄聿肄蒆 薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇膁莀螁肆膀蒂薃羂膀蚅蝿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿膆艿裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅葿肁 管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(bào) 眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)，亦逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在人 們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近年來(lái)，隨著人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，國(guó)泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展，客觀上要求企業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化，必須要加強(qiáng)物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為此，從 2020 起，國(guó)泰南園物業(yè)即認(rèn)真研究這一課題，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聘請(qǐng)北京國(guó)貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導(dǎo)，廣泛發(fā)動(dòng)員工掀起一場(chǎng)以 “建章立制，規(guī)范管理 ”為主題的提高企業(yè)管理服務(wù)水平的運(yùn)動(dòng)，并適時(shí)導(dǎo)入 ISO9001:2020版和 ISO9001： 2020版質(zhì)量管理體系及 ISO14001:2020環(huán)境管理體系，使企業(yè)各項(xiàng)工作做到有章可循，有法可依。為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實(shí)施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理室作為經(jīng)營(yíng)班子，與董事會(huì)簽訂《年度管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書(shū)》全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理，并進(jìn)一步完善職能部門的作用，從自身特點(diǎn)出發(fā)，設(shè)置市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、綜合管理部及、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目管理部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法 , 充分發(fā)揮職能部門的作用，通過(guò)公司職能部門對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃、指標(biāo)、工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的 管理方式，較好解決了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中分權(quán)與集權(quán)平衡問(wèn)題，使各個(gè)管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制，大幅提升了工作效率，更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)； 國(guó)泰南園物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著 “系統(tǒng)、全面、適用 ”的原則，在工作中調(diào)整，在實(shí)踐中完善的指導(dǎo)思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度，行政人事制度、財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件，并打印成分冊(cè)，發(fā)至每個(gè)部門及各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行。從 2020 年開(kāi)始，我司又在原有一系列管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《管理服務(wù)量化標(biāo) 準(zhǔn)》、《管理處目標(biāo)責(zé)任制》、《員工服務(wù)行為規(guī)范》、《職員年度考評(píng)方案》等規(guī)范性制 度文件，進(jìn)一步加強(qiáng)了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。在實(shí)際工作中，為了全面提高管理服務(wù)水平 ,公司重點(diǎn)抓以下幾項(xiàng)制度落實(shí)： 一、信息溝通及會(huì)議制度的建立與實(shí)施 貫徹 “讓我們做得比您期待的更好 ”的服務(wù)理念最根本的是強(qiáng)化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司《內(nèi)部溝通規(guī)定》，公司堅(jiān)持以多種形式強(qiáng)化信息溝通， 2020 年 5 月，公司率先建立信息管理平臺(tái)即國(guó)泰南園物業(yè)辦公 OA系統(tǒng)，網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能，實(shí) 現(xiàn)辦公自動(dòng)化，OA系統(tǒng)的投入使用，增強(qiáng)了信息交流，極大的提高了物業(yè)公司工作效率；另外，公司還每月定期召開(kāi)一次辦公例會(huì)，由總經(jīng)理主持，研究討論工作運(yùn)行情況及解決碰到的問(wèn)題，半年召開(kāi)一次全員總結(jié)大會(huì)，針對(duì)《年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》分析總結(jié)完成情況，布置工作任務(wù)；各物業(yè)管理處每周召開(kāi)一次管理