顧客滿意度調(diào)查文件-[ams-企業(yè)管理-體系認證-程序文件-文庫吧
2025-09-02 06:01 本頁面
【正文】 。 : 原則上所有顧客都需予以調(diào)查，但在成本考量下，得由業(yè)務(wù)部最高主管按顧客與本公司之交易情形，決定調(diào)查對象。 。 : ，原則上于年底 (12月份 )進行調(diào)查。 : 得以郵寄、傳真或由業(yè)務(wù)人員親自拜訪之方式。 : 以郵寄或傳真 之方式。 : : 請參閱「顧客滿意度計算作業(yè)說明」。 。 業(yè)務(wù)部需將調(diào)查與分析之結(jié)果于管理審查會議或其它適當會議中向管理階層提出報告并進行審查。 滿意度過低時應(yīng)由總經(jīng)理或管理代表指派權(quán)責(zé)單位提出改善對策并執(zhí)行之，并追蹤確認執(zhí)行之效果。 顧客滿意度管理辦法 (范例 ) 11/12/2020 2 : 業(yè)務(wù)部可將每次得到的滿意度結(jié)果經(jīng)過一段期間的統(tǒng)計后，作成推移圖加以比較分析，并在管審會提出報告。 5. 相關(guān)文件 顧客滿意度計算 作業(yè)說明 顧客滿意度管理辦法 (范例 ) 11/12/2020 3 顧客滿意度計算作業(yè)說明 ：說明顧客的滿意度的計算方式。 ：凡與本公司交易之顧客均適用之。 ： 、外銷課負責(zé)計算調(diào)查結(jié)果，并加以分析及提出對策。 : ，每位顧客可訪問 2~3人。 ，盡可能挑選擔負實質(zhì)責(zé)任者，并與本公司往來密切者。
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