《銷售管理手冊》word版-文庫吧
2025-07-01 20:03 本頁面
【正文】 善造成的發(fā)票丟失等問題，一旦發(fā)生，責任人須及時報告，并須部分或全部承擔由此給公司造成的經(jīng)濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍給予處罰。 6）、其它未盡事宜按照 集團 公司《發(fā)票和收據(jù)管理制度》有關規(guī)定執(zhí)行。 五、應收帳款管理制度 1）、 銷售 部門要將正常應收款項控制在公司規(guī)定的限額內(nèi)，及時跟進和催收應收帳款。堅持每季度與經(jīng)銷單位核對帳目，以確保帳帳、帳款相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 2）、在業(yè)務活動中要堅持 “ 少量多批、加速周轉 ” 的原則，提高資金使用效率。對超出三個月的應收款，應盡快組織清收；超出六個月的應收款，應向主管總經(jīng)理上報原因，同時制定清收措施，限定清收時限；超出九個月的應收款，公司一律按呆帳處理。 6 3）、對公司審查確認的呆帳，根據(jù)清收的難易程度及與對方協(xié)商的具 體情況，提出清收報告，報請公司批準后執(zhí)行。 4）、對擬停止業(yè)務關系及發(fā)生轉制等意外變故經(jīng)銷單位的欠款，按正常業(yè)務方式無法清收的，須立即上報原因及清收計劃，經(jīng)主管總經(jīng)理批準后進行清收。清收完畢后，除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準外，原則上不再與該經(jīng)銷單位建立業(yè)務關系。 5） .所發(fā)生呆帳 ,將根據(jù)具體原因對當事人進行相應處理。 6） .業(yè)務中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時，要在事發(fā) 24 小時內(nèi)上報，公司根據(jù)事發(fā)原因進行處理。對隱瞞不報的，視情節(jié)輕重對當事人從行政及經(jīng)濟兩方面進行處罰。 7） .其它未盡事宜按集團公司《應收款管理辦法 》執(zhí)行。 六、業(yè)務人員建帳、對帳管理制度 1）、每位業(yè)務人員均應隨時關注、了解和掌握自己所分管業(yè)務的往來賬目情況，并須始終保持往來賬目清楚、數(shù)額相符。 2）、每月 5 日前將各業(yè)務單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書面形式告知有關銷售主管，銷售主管負責落實核對，及時與業(yè)務單位進行對帳。 3）、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務單位賬目不符的情況，要及時匯報盡快核對清楚。 4）、凡在本人所管業(yè)務范圍內(nèi)，無論屬何種原因造成的往來賬目不符，業(yè)務人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況，對責任者作出批 評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。 7 七、換、退貨管理制度 加強退貨管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，避免和減少損失。 1）、以預防為主，防止退貨事件發(fā)生，對經(jīng)銷商（或代理商）堅持了解庫存和批號，根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。 2）、退貨對象必須是與公司有業(yè)務往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符 , 清理客戶，終止合同和呆死帳 ,銷售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求，不予 處理。 3）、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。 4）、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規(guī)定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。 八、客戶檔案管理制度 客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負責建立，交直接上級審核，專人負責保管。 與公司有長期合作關系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接 責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時交檔案管理人。 客戶檔案管理人按照公司有關規(guī)定妥善保管，分類整理。 檔案的保管應嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱 8 讀或憑私人關系隨意借閱。 客戶檔案是公司的重要財產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。 九、客戶服務制度 以對公司內(nèi)外客戶高度負責的精神， 提供售后服務、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務 。 做好產(chǎn)品售后服務工作，耐心解答客戶疑問； 及時處理來電、來函，確?？蛻魸M意； 建立客戶檔案，及 時跟蹤客戶，按時為客戶提供健康服務； 對公司 VIP 客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。 十、價格體系政策 銷售部門嚴格按以下價格政策與自營市場經(jīng)銷商或代理區(qū)域代理商開展業(yè)務，低于規(guī)定出貨價的必須上報經(jīng)批準后方可執(zhí)行。 品 名 規(guī)格型號 現(xiàn)行零售價 批發(fā)價 自營最低 出貨價 代理最低 出貨價 十一、開發(fā)及促銷維護政策 開發(fā)政策： 本著“調(diào)研 申請 開發(fā)”的程序進行醫(yī)院 或零售終端的開發(fā)。開發(fā)費標準如下： 9 1）新醫(yī)院開發(fā)費標準： 醫(yī)院等級 床位數(shù)（張） 年藥采購
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