【正文】 、銷戶處理單 分戶、并戶處理單 變更用電類別處理單 遷址、改壓、移表處理單 客戶電量（計量裝置）異常情況處理單 電能計量裝置現(xiàn)場檢驗通知單 電量電費差錯處理單 中止供電處理單 復電（ 裝）處理單 客戶帳號（路名、門牌）改變處理單 事故報修處理單 事故報修處理單 客戶表計未抄見處理單 客戶投訴（糾紛）處理單 電量 電費差錯退補通知書 停電通知書 用電業(yè)務(wù)內(nèi)部傳遞監(jiān)督工作單 電能計量裝置裝（換）工作票 客戶用電業(yè)務(wù)申請登記薄 用電業(yè)務(wù)收費臺帳 電業(yè)局業(yè)擴報裝情況統(tǒng)計表 電業(yè)局客戶分類統(tǒng)計月報表 電業(yè)局事故報修服務(wù)登記臺帳 客戶檔案目錄 供用電合同。 5 用電業(yè)務(wù)管理 新裝、增容用電業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容與方法 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 5 新裝用電是指客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。增容用電是指用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請增加用電容量的情況。臨時用電是指用電客戶為 短期用電所需容量向供電企業(yè)申請用電的情況。委托轉(zhuǎn)供電是指因公用供電設(shè)施未到達地區(qū)，供電方委托有供電能力的客戶 (轉(zhuǎn)供電方 )向第三方 (被轉(zhuǎn)供電方 )供電的情況。 供電企業(yè)對本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶有按照國家規(guī)定提供供電電源的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶拒絕受理申請和拒絕供電。 供電企業(yè)應在其供電營業(yè)廳內(nèi)公告新裝用電、增容用電業(yè)務(wù)的流程制度和收費標準。供電企業(yè)客戶服務(wù)中心（或供電營業(yè)廳）統(tǒng)一受理客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)，必須做到 “一口對外 ”。 客戶申請 新裝、增容用電必須依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。首先由客戶提出用電申請，供電企業(yè)組織現(xiàn)場查勘，確定供電方案并書面答復客戶。在新建受電工程項目立項階段，供電企業(yè)應與客戶聯(lián)系，就工程供電可行性、用電容量、供電條件等達成意向性協(xié)議。 客戶接入電網(wǎng)影響電能質(zhì)量的各種干擾源用電設(shè)備，必須經(jīng)供電企業(yè)或有資質(zhì)的設(shè)計咨詢機構(gòu)進行電能質(zhì)量影響的技術(shù)評估，且由客戶采取防治措施后，方可接入電網(wǎng)運行。 供電企業(yè)向客戶提供的額定供電電壓為： 低壓 —— 單相為 220伏，三相為 380伏； 高壓 —— 10(6)、 3 1 220千伏。 新裝、增容用電包括： 新裝、增容變壓器容量用電； 新裝、增容低壓負荷用電； 申請雙（多）電源用電； 申請不經(jīng)過變壓器的高壓電動機、自備發(fā)電機用電； 其他負荷用電 臨時用電包括：基建用電、市政建設(shè)、抗旱排澇、慶祝集會等非永久性用電，按新裝用電手續(xù)辦理。 客戶辦理新裝用電業(yè)務(wù)時，應要求其提供下列資料： 有關(guān)上級批準文件和立項批準文件 (私營企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照和法人身份證復印件 )； 用電地址圖和用電區(qū)域平面圖； 用電負荷； 保安負荷，雙（多） 電源必要性； 用電設(shè)備明細一覽表，包括《客戶動力用電設(shè)備登記表》和《客戶照明用電設(shè)備登記表》； 主要產(chǎn)品品種和產(chǎn)量； 主要生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝允許中斷供電時間； 建設(shè)規(guī)模及計劃建成期限； 用電功率因數(shù)計算及無功補償方式； 用電設(shè)備是否存在沖擊負荷及高次諧波； 供電企業(yè)認為必須提供的其他資料。 客戶辦理增容用電業(yè)務(wù)，除提供上述資料外，還應提供原裝受電設(shè)備容量的有關(guān)資料： 高壓受電裝置一、二次接線圖； 繼電保護方式和過壓保護； 配電網(wǎng)絡(luò)布置圖 ； 自備電源及接線方式，雙（多）電源聯(lián)絡(luò)方式； 供用電合同。 客戶用電具備下列條件之一者，應采用雙 (多 )電源的供電方式： 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 6 中斷供電后將造成人身傷亡者； 中斷供電后將造成重要設(shè)備損壞，生產(chǎn)長期不能恢復或造成重大經(jīng)濟損失者； 中斷供電后將造成政治、軍事和社會治安重大影響者； 中斷供電后將造成環(huán)境嚴重污染者； 高層建筑用電； 對用電有特殊要求者。 有下列情況之一者保安電源應由客戶自備： 在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的； 客戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合 理的。 供電方案確定的期限按下列要求辦理：居民客戶最長不超過五天；低壓電力客戶最長不超過十天；高壓單電源客戶最長不超過一個月；高壓雙（多）電源客戶最長不超過兩個月。若不能如期確定供電方案時，供電企業(yè)應向客戶說明原因。客戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在一個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定?？蛻魬鶕?jù)確定的供電方案進行受電工程設(shè)計。 供電方案有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止：高壓供電為一年，低壓供電為三個月，逾期注銷。 客戶 如遇特殊情況，應在方案有效期到期前十天向供電企業(yè)提出書面申請。供電企業(yè)視其情況予以辦理延期手續(xù)。但延長時間最長不能超過前款規(guī)定。 客戶新裝、增容用電應在規(guī)定的期限內(nèi)按確定的供電方案向供電企業(yè)交納業(yè)擴報裝有關(guān)費用。 客戶應根據(jù)確定的供電方案委托有資質(zhì)的設(shè)計施工單位進行受電工程的設(shè)計施工。 高壓供電的客戶提供的設(shè)計資料有： 受電工程設(shè)計及說明； 用電負荷分布圖； 負荷組成、性質(zhì)及保安負荷； 影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單； 主要電器設(shè)備一覽表； 主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工 藝耗電以及允許中斷供電時間； 受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖； 用電功率因數(shù)計算及無功補償方式； 繼電保護、過電壓保護及電能計量的方式； 隱蔽工程設(shè)計資料； 低壓配電網(wǎng)絡(luò)布置圖； 自備電源及接線方式； 其他資料。 低壓供電的客戶應提供的設(shè)計資料有： 負荷組成、性質(zhì)及保安電源； 用電設(shè)備清單； 其他資料。 供電企業(yè)營銷部門組織生產(chǎn)技術(shù)、計劃、調(diào)度等部門對客戶送審的受電工程設(shè)計進行審查。審查意見由供電營業(yè)廳以書面形式通知客戶。 客戶受電工程竣工檢驗申請由供 電營業(yè)廳受理并按分級管理規(guī)定進行內(nèi)部工作傳遞。由營銷部門組織生產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度等人員參加工程竣工檢驗。對檢驗不合格的，檢驗人員應當場提出書面改進意見，填寫《缺陷通知單》發(fā)給客戶，并由客戶負責人簽收。客戶在缺陷整改完畢后向供電營業(yè)廳第二次報驗，并川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 7 交復驗費，由供電營業(yè)廳將客戶申請信息傳遞到檢驗部門安排復驗。工程竣工檢驗合格后，檢驗人員填寫檢驗合格記錄，并核定供電方案，根據(jù)客戶實情配置電能計量裝置，同時建立客戶檔案，并將信息發(fā)送至供電營業(yè)廳。客戶受電工程竣工檢驗合格意見由、供電營業(yè)廳以書面形式通知客戶。 《客戶新、擴建及改建設(shè)備加入運行申請及批準書》由供電營業(yè)廳受理并由營銷業(yè)務(wù)人員牽頭向有關(guān)部門辦理簽字同意投運手續(xù)后組織送電工作。各供電企業(yè)應對竣工檢驗的內(nèi)部流程、職責、時限制定具體規(guī)定。 對新裝、增容用電應遵守先簽合同再接電的原則。在客戶受電工程檢驗合格后應先簽訂或更改供用電合同后方可按規(guī)定時限由營銷業(yè)務(wù)人員組織有關(guān)人員完成裝表接電工作。 對檢驗合格的客戶工程，裝表接電時間 (含檢驗合格當日 )必須按下列要求辦理：零散居民在一個工作日內(nèi)完成，其他客戶在五個工作日內(nèi)完成（小區(qū)新 建居民住宅客戶 100戶以上的視具體情況而定）。 臨時用電和委托轉(zhuǎn)供電按新裝增容的要求辦理用電業(yè)務(wù)。 變更用電管理內(nèi)容與方法 有下列情況之一者，為變更用電： 暫停：暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電； 暫換：臨時更換大容量變壓器； 遷址：遷移受電裝置用電地址； 移表：移動電能計量裝置的安裝位置； 暫拆：暫時停止用電并拆表； 更名或過戶：改變用電客戶的名稱； 分戶：一戶分列為兩戶及以上的客戶； 并戶：兩戶及以上客戶合并為一戶； 銷戶：合同到期終止用電； 改壓：改變供電電壓 等級； 改類：改變用電類別； 復裝：恢復原減容、暫停、暫換、暫拆的用電容量。 客戶變更用電時，應填寫《變更用電申請書》，并提供有關(guān)證明文件，在供電企業(yè)的供電營業(yè)廳辦理申請手續(xù)，并變更供用電合同。 客戶辦理變更用電應提供的資料： 暫停、減容后的用電設(shè)備明細； 遷移用電地址，按新裝用電提供有關(guān)資料； 移表、拆表、改變用電性質(zhì)應以書面形式說明原因； 居民申請過戶、分戶、并戶應提供雙方戶口本、身份證、房產(chǎn)證（購房合同）或相關(guān)證明，并提供結(jié)清電費的依據(jù)； 機關(guān)、企事 業(yè)單位、社會團體、部隊等過戶，應持工商行政管理部門注冊登記執(zhí)照及有關(guān)證明，應出具雙方協(xié)議，并提供新戶的銀行帳號、設(shè)備明細表、用電性質(zhì)等； 客戶服務(wù)中心或供電營業(yè)廳接到客戶變更用電申請后，應分類登帳，并按規(guī)定為客戶辦理有關(guān)手續(xù)。 臨時用電戶不得辦理變更用電事宜。 客戶減容，需在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理： 減容必須是整臺或整組變壓器停止或更換小容量變壓器用電，以及不通過變壓器的高壓電機的停止或換小。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)客戶申請減容的日期 對設(shè)備進行加封并對計量裝置進行調(diào)整。 減少用電容量的期限，應根據(jù)客戶的申請確定，但時間最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年； 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 8 在減容期間，供電企業(yè)應保留客戶減少容量的使用權(quán)。超過減容有效期要求恢復用電時，應按新裝或增容程序辦理。供電企業(yè)應在規(guī)定的時限內(nèi)對封存的用電設(shè)備和相應的計量裝置進行檢查后啟封用電； 在減容有效期內(nèi)恢復用電時，客戶應在五天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收； 減容期滿后的客戶以及新裝、增容 客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。 客戶暫停，須在 5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理： 客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部 (含不通過變壓器的高壓電動機 )或部分用電容量的暫時停止用電二次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月，季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計暫停時間可以根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定或企業(yè)的行業(yè)特點，在供用電合同中加以約定； 在暫停期限內(nèi)，客戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前五天向供電企業(yè)提出申請。 客戶 暫換 (因受電變壓器故障而無同容量變壓器替代或緊急搶險需要短時間內(nèi)更換大容量變壓器 )，須在更換前向供電企業(yè)提出申請。 客戶遷址，需在五天前向供電企業(yè)提出申請，并應遵守下列規(guī)定： 原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。 遷移后的新址不在原供電點供電的，新址客戶按新裝用電辦理。 遷移后的新址在原供電點供電的，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理。 客戶遷址引起的供電工程費用由客戶負擔。 私自遷移 用電地址而用電者，除按《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第 5項承擔違約責任外，不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電業(yè)務(wù)辦理。 客戶移表（因修繕房屋或其他原因安裝表位不當需要移動電能表位置），須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理： 在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。 移表工作由供電企業(yè)辦理，客戶不論何種原因，未經(jīng)許可不得自行移表。否則，按《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第 5項違章用電處理。 如系客戶申請移表或由于客 戶的原因造成表位不當?shù)?，移表所需材料和費用由客戶負擔。 客戶暫拆 (因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表 )，應持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理： 供電企業(yè)應在五日內(nèi)拆除相應的受電設(shè)施及計量裝置。暫拆的客戶應在一個月內(nèi)持拆表憑證、預收電費收據(jù)等到供電客戶服務(wù)中心結(jié)算電費。 暫拆時間最長不得超過六個月。 客戶申請復裝用電時，應與客戶服務(wù)中心聯(lián)系或到供電營業(yè)廳辦理復裝用電手續(xù)。供電企業(yè)應根據(jù)裝表條件辦理復裝，由此產(chǎn)生 的工程費用由客戶自行承擔。上述手續(xù)辦理完畢后，供電企業(yè)應在 5日內(nèi)予以復電。 超過暫拆規(guī)定時間，要求復電者，按新裝手續(xù)辦理。 客戶更名或過戶 (依法變更客戶名稱或居民房屋變更戶主 )，應持雙方戶口本、身份證、房產(chǎn)證、工商行政管理部門注冊登記或相關(guān)證明，并提供結(jié)清電費的依據(jù)，向供電企業(yè)提出申請。過戶申請需經(jīng)過戶雙方簽字蓋章并附上述相關(guān)資料。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理更名過戶手續(xù)： 在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名過戶。 原客戶應與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系，辦理更名過戶。 不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新戶應承擔原客戶所負的一切債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時，供電企業(yè)應通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。 雙（多）電源客戶申請過戶，如新戶用電性質(zhì)改變，不符合雙（多）電源條件的，供電企業(yè)可川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 9 協(xié)商調(diào)整其供電電源。 客戶分戶，應持有關(guān)證件向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理： 在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備 分裝的條件時，允許辦理分戶。 在原戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下