【正文】 收費的工作； 在遇到其它突發(fā)事件時，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理； 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行； 愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運 作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或工程部人員處理； 7 保安部中控中心保安職責(zé) 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室； 消防監(jiān)控保安員必須嚴格按《消防監(jiān)控室報警操作流程》進行操作； 報警時應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時，避免在公眾地方高聲呼叫 “火警 ”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范圍是在客戶單 位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進入檢察情況。 若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 11 頁 共 53 頁 采取想應(yīng)措施； 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細了解《大廈緊急應(yīng)變計劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應(yīng)措施； 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像 帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應(yīng)做好定點錄像工作和記錄； 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用； 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴格執(zhí)行《門禁制度》； 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持 24 小時暢通； 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔； 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達致標(biāo)準(zhǔn)時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員； 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時作好記錄，移交時應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。 第三章 保安管理運作制度 第一節(jié) 保安員工守則管理制度 根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細則： 1 保安員守則 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。 新生領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，努力工作。 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟私 和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 12 頁 共 53 頁 打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴守保安職責(zé)。 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。 2 凡新入職保安人員 ,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進行培訓(xùn) (時間一周 )之后 ,才能確定上崗 . 3 領(lǐng)班負責(zé)全面工作，并負責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上 記錄。如有違反，一律作曠工處理。 4 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦，離職時交回人事部。 5 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回。 6 探訪及電話使用 親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。 7 愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節(jié)輕重予一定罰款 (人民幣 50－ 100 元 )，若有盜竊行為 ，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。 8 失物及認領(lǐng) 遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。 第二節(jié) 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1 目的 監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。 2 適用范圍 本大廈中控室值班工作人員。 3 職責(zé) 負責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 聽從中控室工程師工作安排。 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 13 頁 共 53 頁 負責(zé)保障消防電話的暢通。 負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 4 值班工作程序 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀。 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去 報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。 按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 5 相關(guān)記錄 《中控室交接班記錄》 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》 6 監(jiān)控系統(tǒng)操作程序 監(jiān)視系統(tǒng)： 每日上崗前應(yīng)先檢查整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 14 頁 共 53 頁 場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕 5 秒切換一次。 重點區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進行 24 小時錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。 中發(fā)現(xiàn)的情況 及處理，結(jié)果應(yīng)及時以書面形式匯報部門主管。 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時處理，若無法處理應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 門控裝置： 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。 門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通 知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 巡更點： 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。 嚴格保守巡更路線的秘密。 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 音響系統(tǒng)： 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。 在 0FFICE 會議時間，暫停辦公室的音樂。 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng) 配合廣播。 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況 (如：報警、小孩丟失等 )。一經(jīng)確RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 15 頁 共 53 頁 實可廣播，事后補辦手續(xù)篇。 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。 7 保安人員交接班制度 保安人員在交班時，需將當(dāng)班時發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細交代清楚。 接班保安人員需提前 15 分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在 交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 交接班時， 交班保安員 應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員， 如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應(yīng)進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。 接班領(lǐng)班因故未到崗 ，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。 第三節(jié) 保安人員交接班制度 內(nèi)容 崗位 班 前 交 接 工 作 過 程 班 后 交 接 保安經(jīng)理 1. 傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。 2. 下到各班組參加班前會。 3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報。 見保安經(jīng)理職責(zé) 1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會。 2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項 及處理結(jié)果。 保安主任 1. 下達各班組參加班前會。 2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報。 見保安主任職責(zé) 1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項事件 ,如客 人投訴等。 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 16 頁 共 53 頁 保 安 領(lǐng) 班 1. 接受經(jīng)理 ,主任的工作指示及任務(wù)。 2. 主持班前會議及安排本班工作。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 見領(lǐng)班職責(zé) 1. 向下一班交接工作及本班的裝備。 2. 總結(jié)本班工作情況。 3. 進行講評后，集體點名下班。 巡 邏 員 1. 接受領(lǐng)班的工作指示。 2. 查閱上班保安巡邏報告表 ,處理遺留問題。 見巡邏員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 停車場 保安 1. 接受領(lǐng)班的安排 ,負責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。 2. 了解前班情況及注意事項。 3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。 見停車場保安職責(zé) 1. 向下一班交接班所有情況及裝備。 2. 匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 監(jiān)控保安 1. 接受領(lǐng)班的工作安排負責(zé)一切保安工作。 2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 見監(jiān)控保安職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。 備注： 主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會議。 領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。 交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責(zé)。 第四節(jié) 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1 目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2 適用范圍 本單位全體保安員。 3 職責(zé) 保安班長對本班隊員考核。 保安主管對保安班長進行考核。 4 工作程序 考核細則 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲 .文明服務(wù)禮貌RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 17 頁 共 53 頁 待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員； 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工