《某超市配送中心業(yè)務(wù)流程》-文庫(kù)吧
2025-04-26 08:51 本頁(yè)面
【正文】 物 ， 按客戶的要求分揀出來(lái) ， 配備齊全 ， 送入指定發(fā)貨區(qū) 。 ? 配貨作業(yè)與揀貨作業(yè)不可分割 ， 二者一起構(gòu)成了一項(xiàng)完整的作業(yè) 。 通過(guò)分揀配貨可達(dá)到按客戶要求進(jìn)行高水平送貨的目的 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 （ 六 ） 送貨 ? 配送業(yè)務(wù)中的送貨作業(yè)包含將貨物裝車(chē)并實(shí)際配送 ， 而達(dá)到這些作業(yè)則需要事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送線路的安排 ， 由配送路線選用的先后次序來(lái)決定商品裝車(chē)順序 ， 并在商品配送途中進(jìn)行商品跟蹤 、 控制 ， 制定配送途中意外狀況及送貨后文件的處理辦法 。 ? 送貨通常是一種短距離 、 小批量 、 高頻率的運(yùn)輸形式 。 它以服務(wù)為目標(biāo) ， 以盡可能滿足客戶需求為宗旨 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 （ 七 ） 流通加工 ? 流通加工是配送的前沿 ， 它是銜接儲(chǔ)存與末端運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵環(huán)節(jié) 。 流通加工是指物品在從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動(dòng)的過(guò)程中 ， 流通主體 （ 即流通當(dāng)事人 ） 為了完善流通服務(wù)功能 ， 為了促進(jìn)銷(xiāo)售 、 維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率而開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng) 。 ? 流通加工的目的 ： (1) 適應(yīng)多樣化客戶的需求；(2) 提高商品的附加值； (3) 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ， 推進(jìn)物流系統(tǒng)化 。 ? 不同的貨物 ， 流通加工的內(nèi)容是不一樣的 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 （ 八 ） 退貨 ? 退貨或換貨在經(jīng)營(yíng)物流業(yè)中不可避免 ，但盡量減少 ， 因?yàn)橥素浕驌Q貨的處理 ，只會(huì)大幅增加物流成本 ， 減少利潤(rùn) 。 發(fā)生退貨或換貨的主要原因包括：瑕疵品回收 、 搬運(yùn)中的損壞 、 商品送錯(cuò)退回 、商品過(guò)期退回等 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二節(jié) 配送中心業(yè)務(wù)流程分析 一 、 進(jìn)貨作業(yè)流程 （ 圖 52） ? 制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃 ? 商品送達(dá) ? 卸貨 ? 收貨 ? 貨品的編號(hào) （ 原則 ） ? 貨物分類(lèi) （ 原則 、 方式 ） ? 核對(duì)有關(guān)單據(jù)和信息 ? 貨品檢驗(yàn) （ 標(biāo)準(zhǔn) 、 內(nèi)容 ） ? 處理進(jìn)貨信息 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 二 、 訂單處理 流程 （ 圖 53） ? 接受定貨 電子訂貨主要有三種方式： （ 1） 用訂貨簿或貨架標(biāo)簽配合手持終端機(jī)及掃描器實(shí)現(xiàn)訂貨 （ 2） 用 POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂貨 （ 3） 訂貨應(yīng)用系統(tǒng) ? 訂單內(nèi)容的確認(rèn) （ 1） 貨物品種 、 數(shù)量 、 日期的確認(rèn) （ 2） 確認(rèn)客戶信用 （ 3） 確認(rèn)訂單形態(tài) （ 一般交易 、 現(xiàn)銷(xiāo)式交易 、 間接交易 、合約式交易 、 寄庫(kù)式交易 ） （ 4） 確認(rèn)訂貨價(jià)格 （ 5） 確認(rèn)加工包裝 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 設(shè)定訂單號(hào)碼 ? 建立客戶檔案 ? 存貨查詢(xún)及依訂單分配存貨 ? 計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ? 依訂單排定出貨時(shí)程及揀貨順序 ? 分配后存貨不足的處理： (1) 重新調(diào)撥 (2) 補(bǔ)送 (3) 刪除不足額訂單 (4) 延遲交貨 (5) 取消訂單 ? 訂單資料處理輸出： 揀貨單 (出庫(kù)單 )送貨單缺貨資料 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 三 、 揀貨作業(yè) （ 一 ） 揀貨作業(yè)過(guò)程 從實(shí)際運(yùn)作過(guò)程看 ， 分揀作業(yè)是在揀貨信息的指導(dǎo)下 ， 通過(guò)行走和搬運(yùn)揀取貨物 ， 再按一定的方式將貨物分類(lèi) 、 集中 。 分揀作業(yè)的基本過(guò)程包括以下 4個(gè)環(huán)節(jié) 。 ? 揀貨信息 ? 行走和搬運(yùn) ? 揀取 ? 分類(lèi)與集中 企業(yè)通用業(yè)頻道 （ 二 ） 揀貨方式 揀貨作業(yè)可分為訂單揀取、批量揀取及復(fù)合揀取 3種方式。 ? 訂單揀取 訂單揀取是針對(duì)每一份訂單 ， 作業(yè)員巡回于倉(cāng)庫(kù)內(nèi) ， 按照訂單所列商品及數(shù)量 ， 將客戶所訂購(gòu)的商品逐一由倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位或其他作業(yè)區(qū)中取出 ，然后集中在一起的揀貨方式 。 揀貨流程見(jiàn)圖 54。 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 訂單揀取方式的特點(diǎn)如下： （ 1） 作
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