【正文】 ? 完善財(cái)務(wù)管理的職能，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制和評(píng)估 第 16頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息技術(shù)部 系統(tǒng)開發(fā)科 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 ? 了解和評(píng)估業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)、自行開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 選擇合適的外包開發(fā)商，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體的開發(fā)和實(shí)施工作 ? 針對(duì)內(nèi)部用戶，提供相關(guān)的軟件使用培訓(xùn) ? 協(xié)調(diào)、評(píng)估、監(jiān)控外服信息技術(shù)部門提供服務(wù) ? 東浩外服物流集中人力于關(guān)鍵的系統(tǒng)開發(fā)工作，而將技術(shù)支持服務(wù)、硬件采購和維護(hù)外包給外服管理 主要部門職責(zé)：總部 信息技術(shù)部 第 17頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：總部 市場(chǎng)部 ? 銷售空白地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)研究和拓展可行性論證 ? 參與空白地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)拓展的實(shí)施工作 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)部 市場(chǎng)管理 市場(chǎng)拓展 客戶服務(wù) ? 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，了解客戶的需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營狀況 ? 提出新服務(wù)、新流程的開發(fā)建議，負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制 ? 制定廣告宣傳策略，負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外的廣告媒體宣傳 ? 提供市場(chǎng)分析的結(jié)果，協(xié)助業(yè)務(wù)分公司和業(yè)務(wù)部門制定年度營銷計(jì)劃 ? 監(jiān)控客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，記錄、處理客戶投訴 ? 向客戶提供咨詢服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)內(nèi)部相關(guān)部門 ? 客戶檔案的維護(hù)和管理 ? 增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究，統(tǒng)一公司的對(duì)外形象 第 18頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：總部 物流部 物流部 項(xiàng)目組 物流開發(fā)部 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 定期進(jìn)行物流市場(chǎng)的調(diào)研，研究物流服務(wù)發(fā)展趨勢(shì) ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略和物流市場(chǎng)研究結(jié)果，制定、執(zhí)行內(nèi)部能力培養(yǎng)計(jì)劃 ? 研究公司現(xiàn)有客戶資料，挖掘第三方物流服務(wù)的潛在客戶 ? 收集市場(chǎng)招標(biāo)信息，參與投標(biāo)活動(dòng)、進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談 ? 協(xié)調(diào)各地分公司為物流服務(wù)提供的資源分配工作 ? 設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 ? 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合客戶需求的物流增值服務(wù) ? 挖掘現(xiàn)有客戶的潛在物流需求，擴(kuò)大銷售收入 ? 接洽外包服務(wù)商，控制提供服務(wù)的成本 ? 尋找、培養(yǎng)行業(yè)專家 ? 成立物流部，集中力量挖掘潛在機(jī)會(huì)，提高物流增值服務(wù)能力 第 19頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：空運(yùn)分公司 營銷管理部、運(yùn)營管理部 空運(yùn)分公司 營銷管理部 運(yùn)營管理部 ? 負(fù)責(zé)空運(yùn)分公司銷售預(yù)測(cè)的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計(jì)劃 ? 制定空運(yùn)分公司以及各區(qū)域分公司空運(yùn)銷售人員的報(bào)價(jià)規(guī)則 ? 管理空運(yùn)分公司的市場(chǎng)和促銷活動(dòng) ? 制定、落實(shí)空運(yùn)分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告 ? 協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作 ? 制定年度、月度的運(yùn)營計(jì)劃，并定期調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，以最大程度的配合銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 同主要承運(yùn)商洽談，簽訂供應(yīng)合同，以獲得最優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)價(jià)格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時(shí)運(yùn)輸，提高客戶的滿意度 ? 制定、監(jiān)督落實(shí)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況 ? 優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 分別成立營銷、運(yùn)營管理部，增強(qiáng)內(nèi)部的銷售力量，提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù) 第 20頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 空運(yùn)銷售科 區(qū)域空運(yùn)銷售科 銷售行政 銷售 ? 定期向空運(yùn)營銷管理部匯報(bào)銷售預(yù)測(cè) ? 根據(jù)空運(yùn)分公司的營銷計(jì)劃制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息 ? 落實(shí)、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 制定、執(zhí)行客戶計(jì)劃 ? 根據(jù)銷售政策和客戶政策開發(fā)目標(biāo)客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系 ? 執(zhí)行空運(yùn)分公司的銷售政策 ? 根據(jù)空運(yùn)分公司報(bào)價(jià)規(guī)則對(duì)外報(bào)價(jià)，接受客戶的貨運(yùn)委托 ? 定時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，及時(shí)提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行總公司信用政策 ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的確認(rèn)和催討 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 空運(yùn)營銷管理部 ? 區(qū)域分公司的空運(yùn)銷售科在業(yè)務(wù)上直接由空運(yùn)分公司營銷管理部指導(dǎo) 第 21頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 空運(yùn)操作科 區(qū)域空運(yùn)操作科 訂艙管理 報(bào)關(guān) ? 制定短期的運(yùn)營計(jì)劃，并定期向空運(yùn)運(yùn)營管理部匯報(bào) ? 制定短期承運(yùn)采購計(jì)劃，與承運(yùn)商進(jìn)行日常的洽談和訂艙工作 ? 執(zhí)行空運(yùn)分公司和承運(yùn)商簽訂的長期供應(yīng)協(xié)議 ? 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部，滿足客戶服務(wù)需求 ? 負(fù)責(zé)相關(guān)制單、簽單等單證處理工作 ? 負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)的調(diào)單、換單操作 ? 根據(jù)客戶需求提供報(bào)關(guān)服務(wù)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫單、條形碼制作、配合海關(guān)進(jìn)行查驗(yàn)，代收代繳費(fèi)用等 ? 協(xié)助客戶進(jìn)行報(bào)關(guān)之前的相關(guān)檢驗(yàn)工作 ? 及時(shí)通知銷售人員報(bào)關(guān)狀態(tài)信息 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 空運(yùn)運(yùn)營管理部 ? 區(qū)域分公司的空運(yùn)操作科在業(yè)務(wù)上直接由空運(yùn)分公司運(yùn)營管理部指導(dǎo) 第 22頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：海運(yùn)分公司 營銷管理部、運(yùn)營管理部 海運(yùn)分公司 營銷管理部 運(yùn)營管理部 ? 負(fù)責(zé)海運(yùn)分公司銷售預(yù)測(cè)的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計(jì)劃 ? 制定海運(yùn)分公司以及各地區(qū)銷售的報(bào)價(jià)規(guī)則 ? 管理海運(yùn)分公司的市場(chǎng)和促銷活動(dòng) ? 制定、落實(shí)海運(yùn)分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告 ? 協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作 ? 制定年度、月度的運(yùn)營計(jì)劃，并定期調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，以最大程度的配合銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 同主要承運(yùn)商洽談，簽訂供應(yīng)合同，以獲得最優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)價(jià)格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時(shí)運(yùn)輸，提高客戶的滿意度 ? 制定、監(jiān)督落實(shí)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況 ? 優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 分別成立營銷、運(yùn)營管理部，增強(qiáng)內(nèi)部的銷售力量，提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù) 第 23頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 海運(yùn)銷售科 區(qū)域海運(yùn)銷售科 銷售行政 銷售 ? 定期向海運(yùn)營銷管理部匯報(bào)銷售預(yù)測(cè) ? 根據(jù)海運(yùn)分公司的營銷計(jì)劃制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息 ? 落實(shí)、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 制定、執(zhí)行客戶計(jì)劃 ? 根據(jù)銷售政策和客戶政策開發(fā)目標(biāo)客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系 ? 執(zhí)行海運(yùn)分公司的銷售政策 ? 根據(jù)海運(yùn)分公司報(bào)價(jià)規(guī)則對(duì)外報(bào)價(jià)，接受客戶的貨運(yùn)委托 ? 定時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，及時(shí)提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行總公司信用政策， ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的確認(rèn)和催討 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 海運(yùn)營銷管理部 ? 區(qū)域分公司的海運(yùn)銷售科在業(yè)務(wù)上直接由海運(yùn)分公司營銷管理部 第 24頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 海運(yùn)操作科 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 區(qū)域海運(yùn)操作科 訂艙管理 報(bào)關(guān) ? 制定短期的運(yùn)營計(jì)劃，并定期向海運(yùn)運(yùn)營管理部匯報(bào) ? 制定短期承運(yùn)采購計(jì)劃，與承運(yùn)商進(jìn)行日常的洽談和訂艙配船工作 ? 執(zhí)行海運(yùn)分公司和承運(yùn)商簽訂的長期供應(yīng)協(xié)議 ? 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部，滿足客戶服務(wù)需求 ? 負(fù)責(zé)相關(guān)制單、簽單等單證處理工作 ? 負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)的調(diào)單、換單操作 ? 根據(jù)客戶需求提供報(bào)關(guān)服務(wù)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫單、條形碼制作、配合海關(guān)進(jìn)行查驗(yàn)，代收代繳費(fèi)用等 ? 協(xié)助客戶進(jìn)行報(bào)關(guān)之前的相關(guān)檢驗(yàn)工作 ? 及時(shí)通知銷售人員報(bào)關(guān)狀態(tài)信息 海運(yùn)運(yùn)營管理部 ? 區(qū)域分公司的海運(yùn)操作科在業(yè)務(wù)上直接由海運(yùn)分公司運(yùn)營管理部指導(dǎo) 第 25頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：非貿(mào)分公司 營銷管理部、運(yùn)營管理部 非貿(mào)分公司 營銷管理部 運(yùn)營管理部 ? 負(fù)責(zé)非貿(mào)分公司銷售預(yù)測(cè)的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計(jì)劃 ? 制定非貿(mào)分公司以及各地區(qū)銷售的報(bào)價(jià)規(guī)則 ? 管理非貿(mào)分公司的市場(chǎng)和促銷活動(dòng) ? 制定、落實(shí)非貿(mào)分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告 ? 協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作 ? 制定年度、月度的運(yùn)營計(jì)劃，并定期調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，以最大程度的配合銷售的實(shí)現(xiàn) ? 制定、監(jiān)督落實(shí)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況 ? 優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 ? 負(fù)責(zé)非貿(mào)監(jiān)管倉庫的規(guī)劃和發(fā)展 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 分別成立營銷、運(yùn)營管理部，增強(qiáng)內(nèi)部的銷售力量，提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù) 第 26頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域非貿(mào)銷售科 銷售行政 銷售 ? 定期向非貿(mào)營銷管理部匯報(bào)銷售預(yù)測(cè) ? 根據(jù)非貿(mào)分公司的營銷計(jì)劃制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息 ? 收集非貿(mào)潛在客戶資料 ? 落實(shí)、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 制定、執(zhí)行客戶計(jì)劃 ? 根據(jù)銷售政策和客戶政策開發(fā)目標(biāo)客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系 ? 執(zhí)行非貿(mào)分公司的銷售政策 ? 根據(jù)非貿(mào)分公司報(bào)價(jià)規(guī)則對(duì)外報(bào)價(jià)，接受客戶的貨運(yùn)委托 ? 定時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，及時(shí)提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行總公司信用政策 ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的確認(rèn)和催討 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 非貿(mào)營銷管理部 ? 區(qū)域分公司的非貿(mào)銷售科在業(yè)務(wù)上直接由非貿(mào)分公司營銷管理部指導(dǎo) 第 27頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 區(qū)域非貿(mào)操作科 操作 報(bào)關(guān) ? 根據(jù)非貿(mào)銷售科的內(nèi)部訂單，制定非貿(mào)操作的作業(yè)安排 ? 為客戶提供上門看貨服務(wù)，核算操作成本 ? 選擇、采購包裝材料 ? 根據(jù)客戶需求上門提供打包服務(wù)和拆包還原服務(wù) ? 根據(jù)客戶需求提供報(bào)關(guān)服務(wù)，包括海關(guān)預(yù)錄入、關(guān)封、條形碼制作、配合海關(guān)進(jìn)行查驗(yàn)，代收代繳費(fèi)用等 ? 協(xié)助客戶進(jìn)行報(bào)關(guān)之前的相關(guān)檢驗(yàn)工作 ? 及時(shí)通知銷售人員報(bào)關(guān)狀態(tài)信息 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 非貿(mào)運(yùn)營管理部 ? 區(qū)域分公司的非貿(mào)操作科在業(yè)務(wù)上直接由非貿(mào)分公司運(yùn)營管理部指導(dǎo) 第 28頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：分公司 行政部 區(qū)域分公司行政部 人事行政 會(huì)計(jì)核算 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)客戶運(yùn)費(fèi)的結(jié)算、開票 ? 負(fù)責(zé)帳單審核 ? 定期與承運(yùn)商對(duì)帳、付款 ? 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記帳工作 ? 分析和核算經(jīng)營成本 ? 編制月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表 ? 稅務(wù) ? 信息技術(shù)支持服務(wù) ? 信息系統(tǒng)的維護(hù) 信息技術(shù) ? 管理區(qū)域行政事務(wù) ? 管理與區(qū)域政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系 ? 執(zhí)行人力資源策略 ? 計(jì)劃和預(yù)測(cè)區(qū)域人員需求，招聘和分配人員 ? 執(zhí)行公司實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 執(zhí)行員工績(jī)效體系，評(píng)估員工績(jī)效 ? 執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制 ? 成立行政部，為區(qū)域業(yè)務(wù)的開展支持服務(wù) 第 29頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 倉儲(chǔ) 運(yùn)輸 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)制定倉儲(chǔ)需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃 ? 貨物入庫和出庫管理 ? 負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)位分配 ? 確保貨物在倉庫內(nèi)的安全和完好 ? 空運(yùn)貨物的裝箱、裝板，海運(yùn)業(yè)務(wù)的作箱、拼箱 ? 負(fù)責(zé)日常倉庫的盤點(diǎn)和維護(hù)工作 ? 負(fù)責(zé)制定倉儲(chǔ)需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃選擇外包車隊(duì)和簽訂外包協(xié)議 ? 根據(jù)客戶的要求提供上門接貨工作和運(yùn)輸工作 ? 負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)、港區(qū)的出口貨物交接工作 ? 負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)、港區(qū)的進(jìn)口貨物接貨、接單工作 ? 統(tǒng)一區(qū)域的儲(chǔ)運(yùn)管理，更好的調(diào)配儲(chǔ)運(yùn)資源 第 30頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 目錄 未來組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) 主要部門職責(zé) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 目錄 第 31頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 關(guān)鍵崗位職責(zé) 總經(jīng)理 人力資源（部） 信息技術(shù)(部) 財(cái)務(wù)(部) 戰(zhàn)略規(guī)劃(部) 市場(chǎng)(部) 物流 區(qū)域分公司 物流開發(fā) 項(xiàng)目組 行政