ch12緊急事件之處理-文庫吧
2025-08-26 22:33 本頁面
【正文】 辦理掛失手續(xù) ? 信用卡：向當(dāng)?shù)劂y行之釁用卡服務(wù)中心辦理掛 失手續(xù)，則可取得新卡 17 緊急事件處理程序 遺失類 ? 行李遺失 ? 若行李未到，應(yīng)立即請(qǐng)航空公司之地勤查詢是否有遺漏在機(jī)上貨艙 ? 若無法尋獲，應(yīng)填寫行李遺失報(bào)告表，說明行李樣式，及最近幾天的行程及聯(lián)絡(luò)地址電話，並收妥行李牌 (收據(jù) ) ? 記下承辦人員單位、姓名及電話 ? 帶團(tuán)員購買盥洗用品及衣物，並索取收據(jù)，可在離境時(shí)要求航空公司支付 ? 若離開時(shí)，尚未尋獲，則應(yīng)留下國內(nèi)之地址 ? 回國後行李未尋獲，則應(yīng)向航空公司請(qǐng)求賠償 ? 若該航空公司在國內(nèi)無代理，則可發(fā)信請(qǐng)求賠償 ? 若行李破損，亦可向航空公司請(qǐng)求賠償 18 緊急事件處理程序 罷工 ? 航空公司罷工 ? 陸上運(yùn)輸系統(tǒng)罷工 ? 飯店員工罷工 ? 如逢無法避免之罷工，影響到行程，如機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，應(yīng)適度調(diào)整行程，並儘速通之各地代理商，做調(diào)整行成之安排 19 緊急事件處理程序 班機(jī) ? 如遇班機(jī)取消或整團(tuán)沒有位子 ? 立即查詢最近起發(fā)之班機(jī)是否還有位子，並確定機(jī)票之轉(zhuǎn)讓接受度 ? 是否有其他之交通方式可前往下一目的地 ? 若因罷工或航空公司取消班機(jī)，則航空公司應(yīng)負(fù)責(zé)善後事宜，若是因旅行社未作好機(jī)位確認(rèn)，則必須自負(fù)責(zé)任 ? 通知當(dāng)?shù)刂砩桃员闩浜闲谐讨淖兌鰬?yīng)有之調(diào)整 110 緊急事件處理程序 班機(jī) ? 機(jī)位不足 ? 若位子僅缺少許，可請(qǐng)航空公司協(xié)助 ? 若有必要?jiǎng)t可將團(tuán)體分批走，但分批則需安排通曉外與之團(tuán)員為臨時(shí)領(lǐng)隊(duì)，以便照顧其他團(tuán)員 ? 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)隨時(shí)和代理商保持聯(lián)繫，以調(diào)整團(tuán)體之安排並降低損失 ? 隨時(shí)和航空公司協(xié)調(diào)，並爭取對(duì)團(tuán)體最有利的安排 111 緊急事件處理程序 旅客病重傷亡 ? 病重時(shí) ? 當(dāng)團(tuán)員身體不適時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)醫(yī)生診治，不可擅自給成藥 ? 旅客入院後，非經(jīng)醫(yī)生同意，不得出院隨團(tuán)行動(dòng) ? 團(tuán)員有必要留下在該地繼續(xù)醫(yī)療時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)先妥善安排照料人員，領(lǐng)隊(duì)則必須執(zhí)行團(tuán)體之行程 ? 通知公司和重病家人，並協(xié)助其儘速取得相關(guān)證件前來處理相關(guān)照顧事宜 112 緊急事件處理程序 旅
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