《導(dǎo)游畢業(yè)論》word版-文庫(kù)吧
2025-05-18 14:42 本頁(yè)面
【正文】 隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象較為突出 盡管近年來(lái)我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍逐步壯大，人員素質(zhì)在不斷提高，但從整體上看，導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低，等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理，初、中、高、特級(jí)職稱比例嚴(yán)重失調(diào)，后三個(gè)級(jí)別導(dǎo)游員加在一起才 7312 名，所占比例僅為%。導(dǎo)游員的學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)水平與我國(guó)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求差距較大，并在一定程度上影響和制約著我國(guó)盡快由亞洲旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)跨越的實(shí)現(xiàn)。（二）導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重，穩(wěn)定性較差 當(dāng)前，許多導(dǎo)游人員把導(dǎo)游看成是一種過渡性工作，沒有把導(dǎo)游工作作為自 己終身事業(yè)的追求，使導(dǎo)游員流失率較高，持資格人員的流失率為 %，持特級(jí)導(dǎo)游員人員的流失率為 37%。導(dǎo)游員隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，影響到整體素質(zhì)的提高。 （三）知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏既懂外語(yǔ)又熟悉業(yè)務(wù)、具有創(chuàng)新精神和能力的復(fù)合型導(dǎo)游 導(dǎo)游是一項(xiàng)知識(shí)性、專業(yè)性強(qiáng)，又必須具備綜合能力的職業(yè)。當(dāng)前，我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍中一個(gè)普遍存在的問題是知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，尤其是史地文化知識(shí)貧乏。作為一個(gè)對(duì)外交流的 “ 窗口 ” ，導(dǎo)游員隊(duì)伍外語(yǔ)水平普遍偏低，中文類導(dǎo)游人員與外語(yǔ)類導(dǎo)游人員的比例為 5：1。在外語(yǔ)類導(dǎo)游人員中，一些語(yǔ)種人數(shù)與我國(guó)入境旅游者的 數(shù)量不成比例，如我國(guó)客源市場(chǎng)需求量較大的韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、意大利語(yǔ)等人數(shù)太少，僅占導(dǎo)游員總數(shù)的 %、 %和 %。（四）導(dǎo)游員普遍個(gè)意識(shí)淡薄，情商教育欠缺 當(dāng)前，大多導(dǎo)游員為旅游者提供的服務(wù)是規(guī)范化、程序化服務(wù)，對(duì)旅游者合理的個(gè)性化要求不能積極有效地滿足。加之，導(dǎo)游服務(wù)又是一種情緒服務(wù)，心態(tài)和情緒控制是做好服務(wù)的關(guān)鍵，導(dǎo)游員在把握自我情緒、揣摩他人內(nèi)心情感和有效進(jìn)行人際溝通能力等的培養(yǎng)和訓(xùn)練還有待加強(qiáng)。 我國(guó)導(dǎo)游員整體素質(zhì)現(xiàn)狀分析 近年來(lái)隨著我國(guó)旅游業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，導(dǎo)游員隊(duì)伍逐步壯大。截止 2021 年 8月底，我國(guó)已有 197375 人取得導(dǎo)游員資格證書，其中正在從事導(dǎo)游工作的有131904 人，占 %；已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的 65471 人，占 %。當(dāng)強(qiáng)，導(dǎo)游員隊(duì)伍的整體狀況是好的，廣大導(dǎo)游員熱情為旅游者服務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。但導(dǎo)游員隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，在思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平服務(wù)技能等方面還存在不少問題和缺陷，以致有專家對(duì)當(dāng)今導(dǎo)游員隊(duì)伍狀況進(jìn)行這樣的評(píng)價(jià)：考導(dǎo)游證書的人多，考到有等級(jí)的人少；拿導(dǎo)游當(dāng)飯碗的人多，拿導(dǎo)游當(dāng)學(xué)問的人少；以導(dǎo)游為職業(yè)的人多，真正敬業(yè) 的人少；研究回扣、小費(fèi)的人多，鉆研導(dǎo)游業(yè)務(wù)、藝術(shù)的人少；管理、論述導(dǎo)游的人多，真正懂得導(dǎo)游的人少。
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