【正文】 要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動(dòng)流程為中心實(shí)施改造。 ② 目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了 BPR實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使它成為一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。 ③ 打破常規(guī)。打破常規(guī)是 BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。 ④ 創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施 BPR的推動(dòng)力。 2．答：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新 型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理實(shí)施步驟有： ① 明確標(biāo)桿的內(nèi)容。關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問(wèn)題和癥結(jié)所在，這些問(wèn)題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。 ② 選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）。選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)與本企業(yè)或部門有相似的特點(diǎn)。 ③ 收集資料和數(shù)據(jù)。作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來(lái)自單個(gè)的標(biāo)標(biāo)企業(yè)和部門，也可以來(lái)自行業(yè)、全國(guó)乃至全球的某些 樣本。通過(guò)與這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)（部門）在行業(yè)及國(guó)內(nèi)外同行中所處的相對(duì)位置，明確努力方向。 ④ 分析差距。對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，即可找出本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)在績(jī)效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。 ⑤ 制定績(jī)效目標(biāo)。在分析的基礎(chǔ)上，可確定追趕績(jī)效目標(biāo)，明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐。 ⑥ 綜合與交流。將上述 15項(xiàng)活動(dòng)中抽取的各項(xiàng)進(jìn)展同全體員工反復(fù)交流、征詢意見(jiàn)，并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體職員通報(bào)。根據(jù)體體職員的意見(jiàn)，修改已制定的績(jī)效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案。全體職員的目標(biāo)一致，等到一致，這是標(biāo)桿 管理活動(dòng)能否取得成功的關(guān)鍵。 ⑦ 標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用。標(biāo)桿管理活動(dòng)成功開(kāi)展以后，應(yīng)被作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)職能活動(dòng)融入到日常工作中去。 3．答：績(jī)效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過(guò)程中的重要項(xiàng)目，應(yīng)該定期（按月或季度）編制績(jī)效報(bào)告，以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營(yíng)績(jī)效，它可以作為組織上下階層有效的溝通工具。供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制應(yīng)謹(jǐn)慎，使其發(fā)揮正面效果?？?jī)效報(bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈管理報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合下列原則： ① 配合組 織構(gòu)架； ② 重點(diǎn)例外報(bào)告； ③ 內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān)； ④ 區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目； ⑤ 報(bào)表格式的設(shè)計(jì)； ⑥ 適時(shí)提供績(jī)效報(bào)告； ⑦ 協(xié)助決策的工具而非批評(píng)他人的依據(jù)。 4．答：（ 1）綠色供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)。 ① 獲取重視。提出改進(jìn)行動(dòng)建議的人員通常負(fù)責(zé)分析提出的行動(dòng)，描述公司行動(dòng)和目標(biāo)之間的適合度，然后提出同事和其他相關(guān)方需要參與的基本理由。 ② 選定工作對(duì)象。由于資源有限，實(shí)際上每個(gè)綠色供應(yīng)鏈管理計(jì)劃只能著重于幾個(gè)特定的問(wèn)題或者組織，有時(shí)綠色供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目的工作對(duì)象是事先決定的。 ③ 選擇方法。綠色供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目得到批準(zhǔn)，配以一定的資源并確 定了工作對(duì)象，下一步就是根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)鏈的實(shí)際情況，選擇實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的方法。 ④ 設(shè)定目標(biāo)。綠色供應(yīng)鏈管理發(fā)展的另一個(gè)階段是目標(biāo)設(shè)定。⑤ 測(cè)量發(fā)展。綠色供應(yīng)鏈管理的測(cè)量是基于設(shè)計(jì)的目標(biāo)以及信息的可行性。（ 2）綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施途徑。 ①高層的重視； ② 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理； ③ 加強(qiáng)供應(yīng)商的環(huán)境管理； ④ 加強(qiáng)用戶環(huán)境消費(fèi)意識(shí)； ⑤ 加強(qiáng)管理部門的環(huán)境執(zhí)法； ⑥ 職能整合； ⑦ 有效的溝通。 供應(yīng)鏈概念：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶懂的上游和下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。特征：復(fù)雜性，動(dòng)態(tài)性，交叉性，面向用戶需 求。類型：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈；平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈；有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。 價(jià)值鏈的特征：價(jià)值鏈?zhǔn)窃鲋垫?；價(jià)值鏈?zhǔn)请娮渔湥粌r(jià)值鏈?zhǔn)菂f(xié)作鏈；價(jià)值鏈?zhǔn)翘摂M鏈。 業(yè)務(wù)外包的意義：具有成本和財(cái)務(wù)管理優(yōu)勢(shì)；可以分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)的形式；使用企業(yè)不擁有的資源； 業(yè)務(wù)外包的主要方式：研發(fā)外包；生產(chǎn)外包；物流外包；腦力資源外包；應(yīng)用服務(wù)外包；臨時(shí)服務(wù)外包； 業(yè)務(wù)外包需要注意的問(wèn)題：業(yè)務(wù)外包可以減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性；員工問(wèn)題；可能導(dǎo)致信息滯后；外包可能帶來(lái)企 業(yè)在交叉職能上的技能的喪失；可能使企業(yè)喪失對(duì)供應(yīng)商的控制； 集成化供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段：基礎(chǔ)建設(shè)階段；職能集成階段；內(nèi)部供應(yīng)鏈集成階段；外部供應(yīng)鏈集成階段；集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟階段。 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力：核心競(jìng)爭(zhēng)力；不斷變化的顧客期望；外包戰(zhàn)略。 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的意義： a、減小供應(yīng)鏈上的不確定因素，降低庫(kù)存； b 快速響應(yīng)市場(chǎng)； c 加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；用戶滿意度增加； 供應(yīng)鏈企業(yè)間委托代理關(guān)系的特征：供應(yīng)鏈企業(yè)間是一種“合作競(jìng)爭(zhēng)”的關(guān)系；供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理問(wèn)題是多階段動(dòng)態(tài) 模型；供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理是多任務(wù)委托代理；供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理是逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)兩類問(wèn)題并存。 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟：分析核心企業(yè)的現(xiàn)狀；分析核心企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；明確供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)；分析組成供應(yīng)鏈上的各類資源；提出供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)框架；評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方案的可行性；調(diào)整新的供應(yīng)鏈；檢驗(yàn)已產(chǎn)生的供應(yīng)鏈；比較新舊供應(yīng)鏈；完成供應(yīng)鏈的運(yùn)行。 1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)決策的影響因素：戰(zhàn)略性因素；技術(shù)因素；宏觀經(jīng)濟(jì)因素；政治因素；基礎(chǔ)設(shè)施因素；競(jìng)爭(zhēng)性因素。 1即時(shí)制采購(gòu)的概念：基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)牡?點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量和恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?，是為了消除?kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)；意義：即時(shí)采購(gòu)增加了供應(yīng)鏈柔性和敏捷性，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)性，同步性和集成性。 1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制訂的特點(diǎn)：具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程，加強(qiáng)了能力平衡在計(jì)劃中的作用； 1供應(yīng)鏈生產(chǎn)控制的新特點(diǎn)：可把握生產(chǎn)節(jié)奏；控制庫(kù)存和在制品；控制生產(chǎn)進(jìn)度；縮小提前期。 1 VMI 的實(shí)施方法：建立顧客信息系統(tǒng)；建立銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；建立供應(yīng)商和分銷商的合作框架協(xié)議；組織機(jī)構(gòu)的變革。 1 JMI 的實(shí)施策略：建立供 需協(xié)調(diào)管理機(jī)制；發(fā)揮兩種資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用；建立快速響應(yīng)系統(tǒng)；發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用。 1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息流控制的特征：分布性；群體性；動(dòng)態(tài)性。 1 QR的含義：指在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用 EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其他經(jīng)營(yíng)信息的交換，用搞頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高客戶服務(wù)水平，和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈管理方法。 1對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)估方法：現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時(shí)間；供應(yīng)鏈庫(kù)存總量；閑置時(shí)間； 在貨架上的貨物占庫(kù)存貨物的百分比；供應(yīng)鏈總成本；供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間。 Basketball can make a true claim to being the only major sport that is an American invention. From high school to the professional level, basketball attracts a large following for live games as well as television coverage of events like the National Collegiate Athletic Association (NCAA) annual tournament and the National Basketball Association (NBA) and Women39。s National Basketball Association (WNBA) playoffs. And it has also made American heroes out of its player and coach legends like Michael Jordan, Larry Bird, Earvin Magic Johnson, Sheryl Swoopes, and other great players. At the heart of the game is the playing space and the equipment. The space is a rectangular, indoor court. The principal pieces of equipment are the two elevated baskets, one at each end (in the long direction) of the court, and the basketball itself. The ball is spherical in shape and is inflated. Basketballs range in size from in (7276 cm) in circumference, and in weight from 1822 oz (510624 g). For players below the high school level, a smaller ball is used, but the ball in men39。s games measures in (7576 cm) in circumference, and a women39。s ball is in (7274 cm) in circumference. The covering of the ball is leather, rubber, position, or synthetic, although leather covers only are dictated by rules for college play, unless the teams agree otherwise. Orange is the regulation color. At all levels of play, the home team provides the ball. Inflation of the ball is based on the height of the ball39。s bounce. Inside the covering or casing, a rubber bladder holds air. The ball must be inflated to a pressure sufficient to make it rebound to a height (measured to the top of the ball) of 4954 in ( m) when it is dropped on a solid wooden floor from a starting height of 6 ft ( m) measured from the bottom of the ball. The factory must test the balls, and the air pressure that makes the ball legal in keeping with the bounce test is stamped on the ball. During the intensity of high school and college tourneys and the professional playoffs, this inflated sphere mands considerable attention. Basketball is one of few sports with a known date of birth. On December 1, 1891, in Springfield, Massachusetts, James Naismith hung two halfbushel peach baskets at the opposite ends of a gymnasium an