【正文】 方式以及企業(yè)外在形象 體現(xiàn)的總和。 因此，企業(yè)文化不單是物質層面的，更是涵蓋精神的。不單是一種抽象的意識形態(tài)，更是由各種具3 體的組織機構和制度所組成。企業(yè)文化是 一種純粹意義上的文化，是一種全方位的文化，是文化中的文化。 所謂 企 業(yè)文化，是指一個企業(yè) 在長期的經營管理實踐 過程 中，逐漸培育 和形 成的 ， 占據(jù)主導地位的 ，且被員工所共同承認 并 遵守的企業(yè)經營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)理念以及行為規(guī)范的總和。 其內容包括物質文化、行為文化和制度 文化，還有處于核心地位的企業(yè)精神文化。 但是并非所有的企業(yè)文化都是企業(yè)的上層建筑 ，企業(yè)的精神文化決定 和支配 著企業(yè) 的物質文化、行為文化和制度文化， 是一切企業(yè)文化的源頭， 是一個 企業(yè) 真正意義上的上 層建筑。 企業(yè)文化的構成 企 業(yè) 文化 的構成按層次可以劃分為表層結構，中層結構，深層結構 。但是許多文化并不止存在于一個層次之中，因此這種分類方法雖然簡單卻十分模糊。企業(yè)文化也可以從文化種類上完成更清晰的劃分，即 ： 將企業(yè)文化視為 由 物質文化、行為文化、制度文化、精神文化四部分 構 成。 物質文化 ： 物質文化是企業(yè)文化的外在的體 現(xiàn)，它 包括企業(yè) 建筑 的 環(huán)境 、建筑 的格調、裝潢設計、設施設備、企業(yè)的用品及產品、員工服飾等。企業(yè)建筑環(huán)境及格調 體現(xiàn)了一個企業(yè)乃至一個地域、一個民族的文化背景、歷史、傳統(tǒng)、民族思想和人文風貌。企業(yè)的內部裝飾，上到天花板 ，下到地面裝修，大至建筑的格局，小至一個陳列架的設計，都能夠體現(xiàn)一個企業(yè)的文化。企業(yè)的 服務 或者接待 人員穿著旗袍 或唐裝 展現(xiàn)在客人面前， 就能夠體現(xiàn)一種對東方美的理解。 在商業(yè)零售這一行業(yè)中，為顧客播放的音樂，給顧客購買商品所提供的包裝 。 都屬于企業(yè)物質文化的一部分。 行為文化 ： 行為文化是企業(yè)文化在企業(yè)行為活動層面 上的體現(xiàn)，可謂企業(yè)制度、精神 和物質 文化的直接塑造者。大到 企業(yè) 的運 營 方式、經營行為，小到 企業(yè) 員工對客服務 的一個 動作、神態(tài)、語言 都可以被視為一個企業(yè)的行為文化。 商業(yè)零售 業(yè) 是第三產業(yè)中的一員，員工對客服務的行為無疑 密切關系著 此類企業(yè)的興衰 存亡 。因此，行為文化雖然不是一個企業(yè)文化的核心部分，卻 也絕對不容 忽視 。 制度文化 ： 我國實行的是總經理負責制， 大多數(shù)企業(yè) 是以等級鏈的原則實行 軍事化的 垂直逐級管理，所有信息指令 須 逐層下達， 下級 無特殊情況 亦不可越級進行反映和匯報。企業(yè)所制定的各類規(guī)章制度都是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)和最有力 的障 。 企業(yè)制定員工手冊來對員工進行必要約束， 建立健全企業(yè)的獎懲機制，并 要求員工必須遵守企業(yè) 的 各項 規(guī)章制度 ， 就是制度文化的體現(xiàn) 。 4 精神文化 ： 精神文化是一個 企業(yè)的 靈魂。主要包括企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、行為準則和道德規(guī)范等一系列觀念形態(tài)的東西。 其中，企業(yè)價值觀乃是企業(yè)精神文化的重中之重，它 是企業(yè)理念的基礎與核心，亦 是企業(yè) 文化之 源頭。所謂企業(yè)價值觀，是企業(yè) 全體成員 所一致認同的價值取向及價值標準，它是一個企業(yè) 向心力、 凝聚力 取之不盡 的精神源 泉。商業(yè)零售業(yè)的人員流動性較其他行業(yè)更 強。如何提高企業(yè)的凝聚力，如何培養(yǎng)員工的忠誠，避免員工的流失，如何提弘揚企業(yè)價值觀 ，形成自身鮮明的特點和個性。說到底就是要重視企業(yè)的 精神文化 的建設，這也是 每個合格經理人 都 應當 認真思考 的課題。 企業(yè)文化的重要意義 從微觀角度 來 講，企業(yè)文化對企業(yè)員工的影響意義非凡。首先，它能使企業(yè)的凝聚力和向心力不斷加強，形成企業(yè)共同價值觀，并由此提高員工對企業(yè)的歸屬感和認同感 ， 以便其 充分發(fā)揮思維和操作能力去實現(xiàn)自我價值 。其次， 通過 適當?shù)闹贫任幕约昂侠淼?人才 配置 ，可以 加強企業(yè)員工的工作能力，豐富企業(yè)員工的工作經驗， 提 高企業(yè) 員工 的勞動素質。再次，良好企業(yè)文 化是建立在社會公德和職業(yè)道德的基礎之上的文化。企業(yè)文化通過對員工進行長期潛移默化的影響 ， 必然 會 使員工的道德素質 在不知不覺長期的工作中得到明顯的提高。 從企業(yè)角度來 講，企業(yè)文化是一個企業(yè)在當下這個激烈競爭的時代中賴以生存的關鍵因素之一。良好的企業(yè)文化不僅 能夠加強企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的效率和效益 ，增強 企業(yè)員工的工作和創(chuàng)造能力 。更能為企業(yè)樹立一個獨一無二的良好形象， 在 為企業(yè)貼上個性標簽的同時提高企業(yè)的知名度和美譽度。如此 ， 便能 逐漸清除 或 改觀客戶原先對企業(yè)的消極看法，并 很容易 使 其 對企業(yè)的特點 做下正確的界定 。 相反， 一個企業(yè)如果缺少自身的企業(yè)文化，便如同無本之木，無源之水，缺失了成長和前進的必要動力。又如人之失魂，即使能勉力蹣跚而行，亦無法在殘酷的競爭中生存。 從宏觀角度 來 講，企業(yè)文化的意義不應只體現(xiàn)于對某個企業(yè)員工或某個企業(yè)的改造和加強。 因為企業(yè)文化的來源和其最終的歸宿都不僅僅是企業(yè)的本身。 企業(yè)文化是包括企業(yè)家在內的企業(yè)全體員工職業(yè)理念群體，是 一個企業(yè)歷史和文化的積淀和傳承，是市場競爭和行業(yè)管理的道德基礎， 企業(yè)家的創(chuàng)新精神 是其核心靈魂。這種精神的來源包括企業(yè)家對某個地域、某個民族、某個國家的文化的 深沉 熱愛，對企業(yè)顧客 和員工 發(fā)自內心的真誠關愛 ，以及對一個戰(zhàn)略 目標 實現(xiàn)的迫切需要 ，而不僅僅是為利益所驅使 而進行的機械創(chuàng)新 。企業(yè)不僅僅 是屬于企業(yè)家個人 的 ， 更 是屬于國家、社會和 歷史的。 企業(yè)家應該把自己的角色當作 是一個從事 創(chuàng)新 的 職業(yè) ，而不僅僅是一個只掌握著權力 職位 。因此， 每個企業(yè)家所5 應 做的 也不僅僅是發(fā)展和壯大自己的企業(yè)，而 是以自己的 觀點和方法 努力去探索 和創(chuàng)新 人類文明多方向演進的可能性 。 這樣來看， 良好的 企業(yè)文化 乃是社會和歷史長時間積累而成的智慧結晶，它不僅 能指引一個員工、一個企業(yè)通往成功，對其他組織機構，乃至社會全體成員都具有一定的 借鑒 、指導 或 啟示 意義。 （ 二 ） 胖東來的企業(yè)文化 胖東來的企業(yè)文化信仰 當今，有關企業(yè)文化的書籍 和理論可謂是五花八門，數(shù)不勝數(shù)。越來越多的企業(yè)也逐漸開始重視自身 文化的塑造。但是，只要稍微深入到這些書本和企業(yè)中去了解，卻往往發(fā)現(xiàn)這些所謂的企業(yè)文化都是看似光鮮亮麗的“花把式”、“空架子”，有些甚至根本沒有付諸實施。 為何企業(yè)文化得到重視卻仍沒有發(fā)揮其應有的作用呢？因 為這些文化往往并不被企業(yè)的員工所認同，就好像企業(yè)印發(fā)給了員工一 本教科書，而員工對此卻絲毫不感興趣，更不能奢望他們去自行學習和實施了。 包括企業(yè) 文化 在內的 任何一種文化都 是需要被信仰的， 因為文化只有被信仰才有存在的意義和價值。一種企業(yè)文化只有被企業(yè)員工發(fā)自內心的接受、認可乃至信仰才可能得已實施和延續(xù)，否則就是一紙空談。胖東來商貿集團有限公司在近二十年的成長過程中不但形成了別具一格的企業(yè)文化，更將這種文化升華為一種信仰，一種以公平、快樂、博愛、自由為主題的企業(yè)文化信仰。 公平 ： 這里的公平不只是對待每位員工和顧客的一視同仁，而是 在圍繞 公平的基礎上，以積極樂觀、坦誠包容的健康心態(tài)去實現(xiàn)體制公平、物質公平和精神公平。胖東來所制定的各項工作標準和企業(yè)制