【正文】 四、簡(jiǎn)答題 (每小題 6 分， 30 分 ) 1．試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 小企業(yè)的微觀環(huán)境是指小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的具體環(huán)境，微觀環(huán)境的情況對(duì)小企業(yè)的生存與發(fā)展有著最直接的影響。 小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四 個(gè)方面的因素： (1)消費(fèi)者。消費(fèi)者的民族、宗教、教育程度、個(gè)人偏好、生活方式等等都會(huì)影響他對(duì)小企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況。 (2)供應(yīng)者。供應(yīng)者是小企業(yè)的上游企業(yè)，它所提供的各種要素資源的質(zhì)量、價(jià)格及供應(yīng)者所提供的服務(wù)都對(duì)小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響。 (3)競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者是小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“敵人”。密切注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，分析其長(zhǎng)處和短處，了解其分類和分布情況，可以使小企業(yè)知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 (4)聯(lián)盟者。小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的聯(lián)盟者，是能夠加強(qiáng)小企業(yè)實(shí)力的企業(yè)。由于小企業(yè)普遍具有 規(guī)模小、資本和技術(shù)構(gòu)成低、實(shí)力弱、經(jīng)營(yíng)形式靈活多．樣等特點(diǎn)，因此，不同小企業(yè)間的聯(lián)盟可以取長(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互助，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者時(shí)一定要注意與自己企業(yè)的互補(bǔ)性。 2．差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢(shì) ?小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么 ? (1)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一但建立起來并得到市場(chǎng)的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (2)小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略需注意的問題： A、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。 小企業(yè)要對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù) 的某一個(gè)或幾個(gè)方面進(jìn)行差異化，就必須增加設(shè)計(jì)和研究的開發(fā)費(fèi)用、采用高檔材料或者增加管理費(fèi)用等，這些必然導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)成本的上升。如果處理不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。 B、運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。一旦企業(yè)經(jīng)過努力獲得了差異化的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有企業(yè)試圖模仿這種優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用專利權(quán)等法律武器保護(hù)自己產(chǎn)品或服務(wù)的特色，為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部環(huán)境。 4．如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念 ? (1)狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易 。其內(nèi)容包括兩個(gè)基本方面：一是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的交易主體、對(duì)象、方式和規(guī)則、方法等；二是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)或技術(shù)支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊、支付和安全技術(shù)等。 (2)廣義的電子商務(wù)是一種：通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。 (3)電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過程。 5．簡(jiǎn)述小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 小企業(yè)在人才的開發(fā)方面具有以下優(yōu)勢(shì)： (1)不拘一格降人才。小企業(yè)在用人方面比較靈活，不受學(xué)歷、資格 、年齡等條件的約束和限制，往往較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效，只要能夠給企業(yè)帶來效益，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)都可以得到重用。 (2)報(bào)酬靈活。小企業(yè)用人主要看能力，報(bào)酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，對(duì)于做出實(shí)際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎(jiǎng)金方面也就比較靈活與慷慨。 小企業(yè)在人才開發(fā)方面的劣勢(shì)： (1)知名度低。與大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會(huì)上沒有知名度。 (2)條件差。由于小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，在工作條件、薪酬和福利待 遇方面，要差一些。 (3)沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，因而破 產(chǎn)倒閉的比率比較高。 (4)對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。 五 、案例分析 (15 分 ) 張江是一家餐館的老板，經(jīng)營(yíng)多年有了少量積蓄后，如今已是 54 歲的他嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。 他想從事汽車檢修服務(wù)。他生活的這個(gè)城市擁有 150 萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他已經(jīng)租了一個(gè)臨近主要交通干線的好位置。張江不打算進(jìn)行技術(shù)修理，而是開展一些像換車燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因?yàn)檎畯?qiáng)令汽車必須通過年檢，所以他認(rèn)為該市場(chǎng)需求是穩(wěn)定的。 問題： 1．通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些 ?(5 分 ) 2．本 案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略 ?(4 分 )3．你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段 ?(6 分 ) 問題： 1．通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些 ?(5 分 ) (1)地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 (2)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 (3)依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 (4)“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 (5)聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 2．本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略 ?(4 分 ) “夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 3．你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段 ?(6 分 ) 小企業(yè)易采用較經(jīng)濟(jì)的促銷手段，如到居民區(qū)、停車場(chǎng)等地發(fā)放廣告；地方報(bào)紙上刊登廣告；偶爾在地方廣播電臺(tái)或電視作廣 告；人員促銷等。 B．模擬練習(xí) 一、選擇題 小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種（比較優(yōu)勢(shì)） 小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（ .PETS 法） 小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ ABC） 。 小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ ABCD） 。 小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（ BCD） 。 小企業(yè)可以 通過多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法（ ABCD） 合作 。 下列經(jīng)營(yíng)者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者的有（獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者） 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。 根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的物質(zhì) ,可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為（ ABD） A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營(yíng)者 B.“鼓動(dòng)家型”經(jīng)芝者 C.“繼承者型”經(jīng)營(yíng)者 D.“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營(yíng)者。 與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比 ,小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為（ ABCD） 。 1小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有（ CD） 。 1對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（ ABCD） 。 1我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（帳戶式） 1下列不屬于小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表） 1下列不是利潤(rùn)表組成要素的是（資產(chǎn)） 1小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法） 1 資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ ABC） 。 1現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的 ,這里的現(xiàn)金是指（ ABCD） 。 1影響小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ ABC） 。 小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ ABCD） 分析 。 2衡 量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（ BD） 。 2反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（ BD） 轉(zhuǎn)率。 2小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有（ ABD） 。 2小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣 ,常見的有（ ACD） 收賬款。 2對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化） 2購(gòu)買決策過程的第二個(gè)階段是（信息收集） 2當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段 ,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ ABD） A、市場(chǎng)改進(jìn) B、產(chǎn)品改進(jìn) C、快速擴(kuò)張 D、營(yíng)銷組合改進(jìn) 2當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期 ,企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該是（ AC） A、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng) B、進(jìn)入新的分銷渠道 C、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 D適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格 2不是在銷售牛排 ,而是在銷售咝咝聲 ,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品） 以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確 的有（ AD） A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大小 B、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度反映了企業(yè)市場(chǎng)覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度 C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好 D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小 3在以下營(yíng)銷組合因素中 ,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價(jià)） 3在以下關(guān)于價(jià)格的描述中錯(cuò)誤的是（ B） A、價(jià)格是買者作出選擇的主要決定因素 B、營(yíng)銷組合因素中 ,惟有價(jià)格是能直接產(chǎn)生收入的因素 C、價(jià)格是營(yíng)銷組合中最為靈活的因素 D、價(jià)格的制定要與營(yíng)銷組合的其它部份相結(jié)合。 3企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟 ,試將以下定價(jià)步驟進(jìn)行合理排序（ EDBACF） A、分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和提供物 B、估計(jì)成本 C、選擇定價(jià)方法 D、確定需求 E、選擇定價(jià)目標(biāo) F選定最終價(jià)格 3企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括（ ACD）類型 A、未結(jié)算賬目信用 B、一定付款內(nèi)的價(jià)格折扣 C、分期付款信用 D銀行信用卡 3企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ ACDBE） A、確定目標(biāo) B、編制預(yù)算 C、設(shè)計(jì)信息 D、選擇媒體 E、效果衡量或測(cè)量 3促銷組合包括（ ABCD） A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系 E、制定價(jià)格 3下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ ABC） A、企業(yè)資源計(jì)劃 B、客戶關(guān)系管理 C、初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 D、電子商務(wù)基礎(chǔ) E、供應(yīng)鏈管理 3電子商務(wù)的基本過程中不包括（ D） A、交易前階段 B、交易中階段 C、交易后階段 D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段 3網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ ACD） A、 B— B B、 B— C— C C、 BC D、 CC ERP 是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)（企業(yè)資源計(jì)劃） 4客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ ABC） A、營(yíng)銷管理子系統(tǒng) B、銷售管理子系統(tǒng) C、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng) D、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng) 4根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)） 4（情感溝通）是人本管理的最低層次 4小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌? 4（面試）是小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具 4小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)循如下原則（ ABD） A、適用原則 B、大量引進(jìn)人才原則 C、按勞分配原則 D、超前 性原則 4小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ ABCD） A、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) B、廣告招聘 C、內(nèi)部選拔 D、個(gè)人推薦 4職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素 ,可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面如（ ABCD） A、員工招聘 B、績(jī)效考評(píng) C、薪酬設(shè)計(jì) D、員工培訓(xùn) 4人力資源的特點(diǎn)包括（ ABCD） A、戰(zhàn)略性 B、稀缺性 C、無限性 D、周期性與磨損性 50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ ABC） A、實(shí)干家 B、創(chuàng)新者 C、多面手 D、工匠 5小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（ BC） A、制度創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新 D、服務(wù)創(chuàng)新 5小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（ BCD） A、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略 5在整體產(chǎn)品的概念中 ,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延伸層） 5下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制度創(chuàng)新） 5小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ ABCD） A、需求推運(yùn)原則 B、量力而行原則 C、持續(xù)創(chuàng)新原則 D、綜合效益原則 二、問答題： 小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ①競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì) ,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的 ,是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面 ,沒有比較就沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有狹義與廣義之分 ,廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體珠核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,除了上述的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外 ,還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì) ,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素 ,即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)盟者 . 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表三者之間的關(guān)系 ? 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表 和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量 ,都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。 區(qū)別： (1) 資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表是動(dòng)態(tài)報(bào)表； (2) 資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況； (3) 報(bào)表的格式不同。 聯(lián)系： (1) 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量； (2) 都是以一個(gè)企業(yè) 相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其他會(huì)計(jì)信息編制的； (3) 在編制過程中，往往先編制利潤(rùn)表，然后根據(jù)負(fù)債表和利潤(rùn)表中相應(yīng)的數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。 小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。 小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分為 6種 :簡(jiǎn)化產(chǎn)