【正文】 ，不斷對故障處理機制進行梳理優(yōu)化，排查故障特征以及修復(fù)。 . 深度巡檢 定期 進行系統(tǒng) 全面深入的健康檢查，并在健康檢查實施前提交健康檢查計劃，在得到各方確認后組織資源力量按照健康檢查計劃實施健康檢查，在工作完成后提交健康檢查報告并組織討論，并對健康檢查報告的相關(guān)事項進行相關(guān)預(yù)防性跟蹤處理，落實相 關(guān)調(diào)優(yōu) /調(diào)整 /補丁安裝措施，保障 系統(tǒng) 運作穩(wěn)定。 ? 確定 云計算資源池 全面深入的健康檢查 的 技術(shù)方案、確定健康檢查實施 工具、實施 計劃以及資源要求 。 ? 安排資源，實施健康檢查、提交健康檢查報告 并進行討論，對資源池各部件和組件的健康狀況和性能消耗狀況 進行深入分析 ，例如資源池各部件健康情況趨勢對比、健康狀況評估、根據(jù)業(yè)務(wù)量增長趨勢對資源池健康狀況進行預(yù)測，發(fā)現(xiàn)潛在的風險。 ? 根據(jù)資源池的風險提出改善和優(yōu)化方案和措施。 ? 制定相關(guān)調(diào)優(yōu) /調(diào)整 /補丁安裝具體措施，制定調(diào)整計劃，并跟進后續(xù)修復(fù) /優(yōu)化工作。 . 安裝配置 為保證系統(tǒng) 能 時時 處 于正常工作狀態(tài) 系統(tǒng)，合理規(guī)劃資源池軟硬件、虛擬機、操作系統(tǒng)等各部件的安裝、重裝、遷移和配置變更工作。 具體內(nèi)容： ? 硬件重新裝配、重配置以及遷移服務(wù)。 ? 設(shè)備涉及的操作系統(tǒng)重新安裝。 ? 虛擬機重裝、重配置以及遷移服務(wù)。 ? 由于配置或功能變化，必須的系統(tǒng)補丁安裝和硬件微碼升級工作。 ? 操作系統(tǒng)配置更改。 ? 存儲配置更改。 10 ? 應(yīng)用軟件重裝及重配置服務(wù)。 ? 數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。 . 技術(shù)交流 提供系統(tǒng) 軟硬件和應(yīng)用層 技術(shù)交流服務(wù)、為 客戶 方或系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)集成商介紹相關(guān)技術(shù)、提供設(shè)備的維護要點、以及共同探討相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化方向；匯總、提煉運維中產(chǎn) 生的問題、分析方法、工具使用等知識點，推動知識共享，提高項目團隊技術(shù)能力。具體工作包括： ? 提供開展資源池 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備 的技術(shù)支持及交流服務(wù)； ? 提供數(shù)據(jù)庫、中間件 等第三方軟件的技術(shù)支持及 交流服務(wù)； ? 提供虛擬化技術(shù)的技術(shù)支持及 交流服務(wù)； ? 提供 資源池性能優(yōu)化、資源管理優(yōu)化、高可用性優(yōu)化、自動化運維優(yōu)化的技術(shù)支持及交流服務(wù)； . 安全管理 維護方需 制定并執(zhí)行相應(yīng)的安全保障策略，從技術(shù)、管理、工程 、 人員 及虛擬資產(chǎn) 等方面提出安全保障要求，確保信息系統(tǒng)的保密性、完整性和可用性，降低安全風險到可接受的程度，從而保障 系統(tǒng)實現(xiàn)組織機構(gòu)的使命。 . 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)需求管理 ? 歸納總結(jié)云計算資源池統(tǒng)一運維系統(tǒng)日常使用中的問題，及開展運維工作產(chǎn)生的實際需求，提供網(wǎng)管支撐系統(tǒng) 開發(fā)商作為功能開發(fā)的依據(jù)，并持續(xù)跟進需求進度，推動網(wǎng)管支撐平臺的能力不斷完善。 ? 同時需要使用適合的工具作為網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的有益補充，實現(xiàn)運維工作自動化和標準化，提高工作效率和工作質(zhì)量。 . 項目特點 11 當前 ,各個運營商的云平臺正面臨平臺數(shù)量大、硬件資源利用率低、運維成本高、能源消耗大、等眾多問題。隨著云計算的日趨成熟和發(fā)展，通過從技術(shù)和商業(yè)兩個方面對傳統(tǒng)應(yīng)用模式進行顛覆，通 過資源集中化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、計費按需化和需求彈性化等，解決現(xiàn)有信息技術(shù)環(huán)境下資產(chǎn)利用率低、資源需求分散、系統(tǒng)冗余等問題，是新 IT時代降低 IT服務(wù)成本、有效提升服務(wù)靈活性的重要手段。 面對新 IT 全新業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)， 互聯(lián)網(wǎng)基地 云平臺項目 應(yīng)該如何更好進行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的提升？其中，運用虛擬化技術(shù)建設(shè)的云計算資源池，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)一承載成為運營商業(yè)務(wù)平臺整合、提高業(yè)務(wù)競爭能力的重要途徑。作為國內(nèi)運營商領(lǐng)域的龍頭，中移動 互聯(lián)網(wǎng)基地 積極進行了云平臺建設(shè)和維護項目的實時，以基地現(xiàn)有機房設(shè)備為依托，為多用戶提供 各類云計算服務(wù)，整體提升 互聯(lián)網(wǎng)基地云計算資源池 的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。 缺乏統(tǒng)一維護模式 目前 互聯(lián)網(wǎng)基地云計算資源池 各系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的維護工作分散在各業(yè)務(wù)線，資源利用率低下，缺乏自動化支持手段，設(shè)備管理操作不靈活，需要通過“統(tǒng)一運維”方式來改變這種格局，以求有效提升IT支撐系統(tǒng)性能和響應(yīng)能力。統(tǒng)維的優(yōu)點可實現(xiàn)：對 IT基礎(chǔ)設(shè)施資源統(tǒng)一監(jiān)控、維護及管理 。組建專業(yè)維護團隊，集中維護技術(shù)力量，提高維護工作專業(yè)性 。業(yè)務(wù)部門專注業(yè)務(wù)發(fā)展，無需承擔繁重底層維護工作 。提升維護效率，節(jié)省維護成本。 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)廣 互聯(lián)網(wǎng)基地云計算資 源池 在 1213 年有 mm 開發(fā)者域、彩云、彩云通訊錄、飛信、無線城市、用管中心，智能語音云等業(yè)務(wù)提供服務(wù)，在 14 年中又有融合通信移交；另有新建統(tǒng) 一分析、安全掃描、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一撥測系統(tǒng)。 14 年計劃將部分項目進行整合，納入到統(tǒng)一維護中，目前維護范圍： 系統(tǒng)維護：包括 MM 開發(fā)者域、無線城市、用管中心、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一撥測、安全掃描。（整合了二部約 60%的中小系統(tǒng)）。 業(yè)務(wù)維護：主要涉及 MM 開發(fā)者域業(yè)務(wù)，包含應(yīng)用內(nèi)計費、能力池、終端池、開發(fā)者社區(qū)。 統(tǒng)一監(jiān)控：計劃將我部所有系統(tǒng)都接入到統(tǒng)一監(jiān)控中，其中 13 年 已接入 MM、無線城市、移動微博、 139 郵箱 4 個業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 14 年計劃接入彩云、彩云通訊錄、用管中心 3 個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 信息安全要求高 系統(tǒng)安全保障主要是通過定期檢查系統(tǒng)安全設(shè)置，以防止對系統(tǒng)未經(jīng)允許的訪問。定時進行系統(tǒng)安全性檢查，定期進行系統(tǒng)密碼回收和檢查，定時對系統(tǒng)的補丁、漏洞等進行檢查，對不知情攻擊進12 行分析、總結(jié)，從技術(shù)角度進行安全加固，消除故障隱患 ， 一旦系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞會可能會導(dǎo)致各種非法的操作以及大量的信息泄露。因此服務(wù)團隊需要有非常高的信息安全意識才能更好的理解 資源池 一些新的業(yè)務(wù)需求，不斷的對 資源池的信息安 全管控方式方法進行調(diào)優(yōu)和加固 。 運維服務(wù)復(fù)雜 隨著 互聯(lián)網(wǎng)基地云計算資源池 一二期建設(shè)的交維 ?？梢灶A(yù)見隨著后續(xù)承載的業(yè)務(wù)量的逐步增加、關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多、信息安全要求越來越高，因此在運行維護過程中涉及的程序、規(guī)范、人員、工具也越來越多，用戶對信息服務(wù)質(zhì)量要求已越來越高，對專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)的依賴性也與日俱增，維護服務(wù)質(zhì)量的細粒度也將從面到點體現(xiàn)。需要在現(xiàn)有運維管理流程規(guī)范基礎(chǔ)上不斷完善和優(yōu)化，并通過各種手段和自動化工具建立統(tǒng)一的運維管理體系。 設(shè)備種類復(fù)雜多樣化 本次服務(wù)項目涵蓋了 一二期資源池建設(shè)項目的所有 硬件設(shè)備，包括了中低高三檔服務(wù)器、存儲虛擬化相關(guān)設(shè)備、負載均衡、交換路由設(shè)備、信息安全管控設(shè)備等，涉及范圍廣、種類多，都極大地增加了維護服務(wù)的難度，也對運維服務(wù)提供商的運維經(jīng)驗和實施方案提出更高更全面的要求，硬件設(shè)備列表如下： ？？？？？ 4. 方案 綜述 ？？？？？ 設(shè)備名稱 單位 2020 年設(shè)備數(shù)量(一期 ) 2020 年新增設(shè)備數(shù)量（二期） 總數(shù) 服務(wù)器 臺 535 750 1285 存儲設(shè)備 TB 701 1582 2283 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 臺 30 26 56 信息安全設(shè)備 臺 12 24 36 系統(tǒng)軟件 套 328 403 731 合計 1606 2785 4391 13 5. 實施計劃 ？？？？？ 6. 服務(wù) 體系構(gòu)建 . 運維團隊組建 . 運維組織架構(gòu) . 崗位 及職責說明 . 項目經(jīng)理 崗位職責： ? 整體安排團隊人員的具體工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部事宜； ? 協(xié)調(diào)支撐團隊與維護團隊的關(guān)系，保證工作銜接正常； ? 負責系統(tǒng)、資源、云資源池等所有優(yōu)化的評估與實施工作； 14 ? 負責團隊成員的基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)； ? 定期組織團隊進行工作總結(jié)，并 組織工作 匯報； ? 落實需求方對支撐團隊工作的安排和要求； ? 負責 重大事件 的全面跟進和解決，以及與受影響的各方 的溝通協(xié)調(diào)； ? 對服務(wù)流程提出合理化建議，優(yōu)化工作方式，提高服務(wù)效率。 技能要求： ? 精通主流服務(wù)器 /存儲 /網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、云資源池虛擬化等技術(shù)； ? 3 年以上與需求方合作經(jīng)驗，熟悉需求方的管理制度； ? 優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力，具備豐富的溝通技巧和手段； ? 較強的團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力； ? 較強的口頭和文字表達能力； ? 具有 PMP管理認證 或 ITIL 認證 。 ? 具有同類項目經(jīng)驗。 . 管理組 質(zhì)量管理崗 崗位職責： ? 牽頭制定項目的質(zhì)量管理 的流程 規(guī)范； ? 負責各項服務(wù)質(zhì)量及報告收集、匯總、整理 、 提交工作； ? 負責 服務(wù)組、 運維組工作質(zhì)量評估和 流程優(yōu)化工作。 ? 承擔服務(wù)組長 B 角，負責 服務(wù) 組日常管理 工作； ? 負責各類重要會議的速記及會議紀要編寫工作。 ? 負責 各類 突發(fā)性的各類匯報材料撰寫工作； ? 其它臨時 專項 工作。 技能要求： ? 大學(xué)本科及以上學(xué)歷， 1年以上 IT服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗； ? 熟悉 IT 運維工作，對質(zhì)量考核標準，各項 KPI 績效指標， ISO 20200amp。ITIL 有一定了解； ? 了解各類 IT 基本原理知識；熟練掌握 word、 excel、 ppt 等常用辦公軟件，文筆出色。 15 ? 較強的邏輯思維、分析問題能力； ? 主動思考，善于總結(jié)，能承受工作壓力。 . 管理組 安全管理崗 崗位職責： ? 牽頭制定安全管理相關(guān)的流程規(guī)范，從技術(shù)、管理、工程和人員等方面提出安全保障要求， 確保信息系統(tǒng)的保密性、完整性和可用性，降低安全風險到可接受的程度，從而保障系統(tǒng)實現(xiàn)組織機構(gòu)的使命。 ? 制定項目安全收集、分析和加固計劃 ， 及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、風險以及面臨的安全威脅， 保障網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器 、支撐系統(tǒng) 安全可靠運行； ? 負責 SOX 安全檢查、系統(tǒng)安全審計等樣本的提取和解釋工作； ? 配合業(yè)務(wù)部門和安全部門要求的安全合規(guī)掃描、基線掃描、漏洞掃描和其他安全掃描； ? 負責安全事件的處理，保證安全事件及時、有效解決； ? 承擔 網(wǎng)絡(luò) 運維組 長 B 角 ，負責網(wǎng)絡(luò)運維組日常管理； ? 負責 其它臨時專項工作。 技能要求： ? 計算機相關(guān)本科，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； ? 精通綠盟等主流網(wǎng)絡(luò)掃描系統(tǒng)的管理，能針對掃描結(jié)果制定安全報告和安全加固方案； ? 熟悉多種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，對于 TCP/IP 協(xié)議有著深入的理解，了解 Firewall, VPN, IDS, IPS等技術(shù)、熟悉市場主流網(wǎng)絡(luò)及安全產(chǎn)品（ Cisco、 Huawei、 Juniper等）； ? 熟悉多種操作系統(tǒng)， 掌握 Linux、 windows 安全管理技術(shù)； ? 工作認真負責，良好的溝通能力。 . 管理組 技術(shù) 管理崗 崗位職責： 16 ? 總體負責云計算方面的技術(shù)應(yīng)用研究項目，制訂研究方向和計劃。 ? 負責云計算平臺運維三線技術(shù)支撐。 ? 把握技術(shù)趨勢，為團隊發(fā)展指導(dǎo)方向。 ? 負責新技術(shù)研究，制定運維優(yōu)化方案，推動新技術(shù)在項目落地； ? 牽頭 開展 運維 管理 相關(guān)的技術(shù) 培訓(xùn)，提升項目組 整體技術(shù)水平 ； ? 組織 故障 分析會，制定故障 處理 及 應(yīng)急冗余方案； ? 負責 其他 臨時性 專項 工作。 技能要求： ? 熟悉云數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)及運維流程架構(gòu)； ? 熟悉主流 J2EE、 PHP、 Python 系統(tǒng)軟件架構(gòu)； ? 熟悉主流問題需求追蹤管理工具； ? 思路開闊，樂于鉆研云計算技術(shù)體系、開源技術(shù) 體系和敏捷運維文化，如Devops 等； ? 具備良好的文檔能力及溝通協(xié)調(diào)能力。 . 管理組 綜合管理崗 崗位職責： ? 負責運營、運維數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計、 分析； ? 負責項目知識庫的建設(shè)和維護； ? 承擔項目的人事及行政接口； ? 負責項目相關(guān)的接待及展示工作； ? 負責項目人員的現(xiàn)場管理； ? 積極開展團隊建設(shè)活動，形成良好的工作氛圍，提高團隊工作績效； ? 負責其他臨時性專項工作。 技能要求： ? 大學(xué)本科及以上學(xué)歷， 1年以上 IT服務(wù) 服務(wù) 管理工作經(jīng)驗； ? 熟悉 知識庫的管理手段，對知識的收集、整理、入庫、錯漏發(fā)現(xiàn)、老化 評估、更新的流程和方法有較深刻的理 解 ； ? 了解各類 IT 基本原理知識；熟練掌握 word、 excel、 ppt 等常用辦公軟件，文17 筆出色。 ? 較強的邏輯思維、分析問題能力； ? 具備良好的 溝通能力 ，能承受工作壓力。 . 服務(wù)組 服務(wù)組長 崗位職責： ? 負責服務(wù) 組日常工作計劃并跟進落實，保證服務(wù)組 各項工作正常進行； ? 負責服務(wù) 組 各項工作流程、規(guī)范的制定和優(yōu)化，審核組內(nèi)各項工作完成質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； ? 負責服務(wù) 組 日?？蛻舴?wù)類工作管理和安排，以及客戶專員崗月度考核工作；保證服務(wù)臺客戶服務(wù)工作正常開展； ? 負責服務(wù) 組 相關(guān)文檔的管理工作，保證各類工作文檔質(zhì)量； ? 負責 定期組織服務(wù)臺例會，加強人員工作溝通 ，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化 ； ? 承擔質(zhì)量管理崗 B角 ，負責項目的質(zhì)量管理工作 ； ? 負責 其他 臨時性 專項工作。 技能要求： ? 大學(xué)本科及以上學(xué)歷， 3 年以上 IT 服務(wù)臺、 callcenter 工作， 1 年以上服務(wù)臺管理經(jīng)驗； ? 熟悉 IT 運維工作、