【正文】 市場調查分為內、外調查兩個部分，此次調查主要運用外部調查，其主要內容有： 行業(yè)市場環(huán)境調查 (1)美的豆?jié){機在家電市場所占的容量及潛力 。 (2)該家電產品在咸陽消費市場的營銷特點及行業(yè)競爭情況 。 (3)咸陽居民的生活環(huán)境對家電市場發(fā)展的影響 。 (4)咸陽地區(qū)消費者對家電的使用情況 。 (5)現在的家電市場中家電產品的種類，品牌及銷售狀況。 消費者調查 (1)本地區(qū)消費者對家電的購買形態(tài)與消費心理； (2)本地區(qū)消費者對美的品牌的了解程度（包括功能、特點、價格、包裝等）； (3)本地區(qū)消費者對品牌的意識的觀念及對美的品牌的忠誠度； (4)本地區(qū)消費者的月收入的消費比例情況； (5)消費者是如何了解該品牌的。 競爭者調查 3 (1)主要競爭對手產品的優(yōu)、劣勢； (2)主要競爭者的行銷方式與營銷策略； (3)主要競爭者的市場概況。 四、調查對象及抽樣 因為豆?jié){機在日常生活中的普遍性，全體咸陽市民都是調查對象，但因為經濟情況的差異，因此他們在選擇家電品牌、檔次、價格上都會有所不同。為了準確快速的得到調查結果，此次調查采用分層隨機抽樣法：按其住房條件的不同分為兩層 —— 高檔小區(qū)與一般小區(qū)， 然后再進行隨機抽樣。 具體情況如下： 消費者： 600 戶 大型綜合商場： 4 家 專賣店： 3家 五、消費者樣本的要求 家庭成員中沒有在家電產業(yè)工作。 家庭成員中沒有在調查公司和廣告公司工作。 消費者在近期內沒有接受過類似的調查。 消費者的所學專業(yè)不能是營銷、調查或廣告類。 六、調查人員要求 儀表端正、大方。 口齒流利，談吐得體，態(tài)度熱情。 工作認真，能吃苦耐勞，有負責，并勤于總結。 與人交流要有禮貌，有耐心，善于觀察被調查者的消費心理 七、人員安排 根據我們的調查方案，在咸陽市的本 次調查需要人員有兩種：調查人員和復核人員。具體配置是： 調查人員： 8名（其中 6 名對消費者進行問卷調查， 2名對經銷商進行訪談。） 復核人員： 2 名 期間， 10 名人員被分為兩組，分別對秦都區(qū)和渭城區(qū)進行調查，如有必要可以先對一區(qū)進行首先調查，其中問卷的復核率把握在 40%以上，全部采用電話復核的方法，復核時間為問卷收回的 48小時內。 4 八、市場調查方法及具體實施 對消費者以問卷調查為主 在完成的相對的培訓和問卷設計與制作后，就可以開始具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發(fā)到調查人員的手中，在統(tǒng)一選擇早晨 7 點 —— 10 點和下午16 點 —— 20 點這段時間開始調查（因為這個時間段是消費采購蔬菜、食物和閑暇購物的時間。消費者普遍都在各個超市和市場里購物，集中便于我們調查，節(jié)省成本。）。調查在進行調查時，首先要標明身份及目的，在調查期間不可以催促被調查人員，調查完畢后，要詳細登記被調查人員的信息。 對經銷商的訪談為主 因為調查對象和形式的不同，對調查人員的要求也有所差異，專業(yè)水平要求相對要高一些。制作調查表格，觀察經銷商的銷售情況。根據所記錄的信息數據，對經銷商的銷售情況進行分析。 通過網絡查詢調查人口統(tǒng)計資料 調查者查詢 時應該注意其權威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡單性，可以有復核人員完成。 九、調查程序及時間安排 本次調查可以分為三個部分： 準備：界定調查問題、設計調查方案和設計調查問卷。 實施：根據調查要求，采用多種形式，有調查人員廣泛收集與調查活動有關的信息。 處理：將搜集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調查結果以書面的形式 —— 調查報告表述出來。 在客戶確認項目后，按調查的實施程序，可以分為 5 個小項來對時間進行具體安排： （ 1）調查問卷的設計、修改和確認： 2021/9/28 2021/10/8 （ 2）人員安排： 2021/10/9 （ 3）實地訪問： 2021/10/14 2021/10/21 （ 4）數據分析： 2021/10/22 2021/10/28 （ 5）調查報告撰寫： 2021/10/28 2021/11/10 十、經費預算 調查問卷印刷： 8000 、 2=160（元） 5 第二章 美的豆?jié){機銷售調查 問卷 關于美的豆?jié){機咸陽地區(qū)銷售的調查問卷 你好！隨著美的豆?jié){機的不斷普及，對于美的豆?jié){機銷售情況展開了調查。下面是我組陳列的一些問題，請你仔細閱讀后，給予我們寶貴的 意見！同時感謝你的合作。 您的年齡是？ A、 30 歲以下 B、 3040歲 C、 4050 歲 D、 50歲以上 您家里有豆?jié){機嗎？ A、有 B、沒有 如果有，請問是什么牌子的豆?jié){機？ A、美的 B、九陽 C、蘇泊爾 D、格蘭仕 E、其他 如果沒有，您打算購買豆?jié){機嗎？ A、打算 B、不打算 您了解美的豆?jié){機嗎？ A、非常了解 B、了解 C、不了解 與其他品牌相比，您認為美的豆?jié){機還存在哪些不足？ A、質量差 B、價格貴 C、操作難 D、外觀差 E、其他 那美的豆?jié){機質量，您認為應該提升哪些方面？ A、產品壽命 B、外觀設計 C、節(jié)能環(huán)保 D、故障頻率 E、其他 在您的心目中美的豆?jié){機形象是怎樣的？ A、溫馨美好的 B、科技時尚的 C、誠信可靠的 D、大眾消費的 E、其他 您選擇購買美的豆?jié){機時，最注重哪些因素？（多選） A、價格 B、產品性能 C、售后服務 D、品牌影響 E、其他 您對美的豆?jié){機的評價 ？ A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意 1您在什么地方購買美的豆?jié){機？或您喜歡哪種途徑購買？ A、電器商城 B、美的專柜 C、網購 D、其他途徑 1您對美的豆?jié){機售后服務的滿意程度如何？ A、十分滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不滿意 被調查者： 聯(lián)系電話： 6 第三章 市場調研組織與實施 一、調查問卷實施情況介紹 抽樣調查 抽樣調查要做到科學、準確， 關鍵在于抽取樣本方法。抽樣方法主要有兩種：一是非隨機抽樣；二是隨機抽樣。本次調查選擇隨機抽樣，通過實地對不特定人群隨機發(fā)放問卷。 調查方法 本次調查主要用到定量調查。定量調查 采用攔截訪談 和走訪 的方式，以問卷調查為 主。 抽樣范圍 本次調查以咸陽市市區(qū)為主要調查區(qū)域。 回收率 本次報告主要依據實證定量部分進行分析，調查過程中共發(fā)放 600 份問卷，回收 494 份，廢卷率為 1 7%，回收率為 8 3%。 二、網絡調研實施方案 項目名稱 關于咸陽地區(qū)美的豆?jié){機銷售的網絡調查問卷 實施 時間 202 21~202 24 地點 咸陽市 內 參與人員 張小康、汪重洋、王琪、師紅棋、董元甲、蔡艷、樊娟、朱自林、杜玉婷、周方 目標人群 廣大咸陽市網民 活動目標 摸清美的電器在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度； 了解美的家電及主要競爭品牌在咸陽市場的銷售狀況； 了解消費者對家電品牌優(yōu)缺點的認知情況； 了解美的主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略； 了解和分析各層次消費群體的消費需求和消費行動為。 7 活動前準備 確定調查的目標人群； 設計調查問卷； 在問卷星網 站上制作調查問卷； 推介人員產品知識、營銷知識準備 ； 宣傳信息內容準備 。 實施過程 制定工作方案并分配工作 每天早上 7： 00/中午 12： 00/晚上 8： 00 三個時間段給自己的 好友發(fā)送網路調查網址郵件，進行自己的調查。 其他時間段每位成員將網絡調查的網址用發(fā)郵件的方式發(fā)給自己的 好友，并讓 好友再發(fā)給自己的好友并填寫，以滾雪球的方式實施。 每位成員使用 郵箱將網絡調查問卷地址定向發(fā)給自己所有的群郵箱 每位成員每天添加咸陽本地 用戶，然后使用 郵箱中的賀卡明信片，給咸陽 好友發(fā)送賀卡明信片，鏈接網絡調查問卷并進行填寫 在百度貼吧搜索欄中搜索有關于咸陽的所有貼吧，進行發(fā)帖（連接鏈）和回帖。每個成員每天發(fā)帖 20 次，回帖 50 次。在不同的貼吧。例如：在“咸陽中老年吧”“咸陽消費者”等。 每位成員每天在 YY 語言，不同的游戲頻道里尋找陜西區(qū)和咸陽區(qū)以及西北區(qū)的房間，發(fā)送連接鏈、每位成員每天負責 10個不同頻道。、 每位成員每天在 QT 語言，不同的游戲頻道里尋找陜西區(qū)和咸陽區(qū)以及西北區(qū)的房間，發(fā)送連接鏈、每位成員每天負責 10個不同頻道。 每位成員將自己每天的工作復制保存， 以示檢查。 實施效果 問卷星網絡調查問卷總共填寫 215 份，離預期目標相差較遠。在咸陽地區(qū)有超過 69%的人選擇使用美的豆?jié){機。超過一半的人對美的有所了解，但了解不深。有 20%的人完全不了解美的產品，需要加大宣傳力度。有 47%的人對美的的印象較好，大多數消費著通過電視廣告了解美的產品，少部分人群通過網絡報紙的方式來了解，因此應加大網絡方面的宣傳。多數人認為美的豆?jié){機壽命短，故障多，應加以改進。 47%的人群認為美的豆?jié){機應在節(jié)能環(huán)保、外觀設計方面有所改善。 消費者大多數注重的是產品的性能和價格。一半以上的人們對 美的產品較滿意。使用過美的豆?jié){機的消費者對美的的售后服務基本滿意。因此，應提升售后服務的水平。本次調查效果顯著。 8 第四章 調查數據統(tǒng)計分析 一、 美的豆?jié){機 宏觀環(huán)境分析 政治法律政策 ： 2021 年 12 月，我國首部“豆?jié){機國家標準”正式審定通過。《豆?jié){機國家標準》與 2021 年 6 月 1 日正式實施，為豆?jié){機行業(yè)的發(fā)展保駕護航?！岸?jié){機國際”的發(fā)布，將使所有企業(yè)在一個公開公正的環(huán)境中競爭，不僅有利于推動企業(yè)生產優(yōu)產品，也有利于行業(yè)的發(fā)展，更有利于消費者進行辨識。 家電下鄉(xiāng)，出口退稅率上調，輕工業(yè)振興 等政策的出臺。同時美的集團規(guī)模擴大、資金雄厚、國家支持，豆?jié){機實行智能化，突破安全大關，產品去向高端化發(fā)展。國家實施節(jié)能減排政策，要求電器電子產品的生產者采用有利于資源綜合利用和無害化處理的設計方案，使用無毒或者低毒低害以及便于回收利用的材料。 經濟 近年來，我國經濟的穩(wěn)定發(fā)展促進國民收入的增加，大大提高了居民的生活水平，消費者的購買需求增長和購買力的增強，加之居民消費習慣的形成，豆?jié){機市場將繼續(xù)保持高速增長。健康意識的提高增加了對營養(yǎng)健康品和家電產品的需求，從而增加了對豆?jié){機的需求。面對國內市場的激烈 競爭，九陽公司應做好長期規(guī)劃和發(fā)展，增強對市場的控制力。 我國的經濟發(fā)展水平保持穩(wěn)定的增長狀態(tài)，我國經濟的穩(wěn)定發(fā)展大大提高了居民的生活水平和消費水平。然而，勞動力成本上升，特別是從事服務業(yè)和制造業(yè)，物價上漲對產品的銷量影響頗大。 社會與文化 隨著文化水平的提高及