人力資源管理資料-關鍵績效考評指標分解表-文庫吧
2025-08-10 17:47 本頁面
【正文】 當期客戶投訴回復不及時次數(shù) 指未按規(guī)定在 24小時內未給客戶回復或有處理意見后未及時告之客戶的次數(shù) 每發(fā)現(xiàn)一次回復不及時扣 3— 10分，扣分幅度為20分。 營 銷 服務部 客戶投 訴記錄及 客戶反饋 情況 客戶投訴內部 協(xié)調不及時次數(shù) 指未按規(guī)定及時與相關解決客戶投訴部門協(xié)調溝通、監(jiān)督、催辦的次數(shù) 每發(fā)現(xiàn)一次內部協(xié)調不及時扣 3— 10分，扣分幅度為 20分。 營 銷 服務部 解決客 戶投訴部門 周工作計劃未完項數(shù) 指每周工作計劃中規(guī)定的工作內容未完成的任務數(shù) 每發(fā)現(xiàn)一次扣 2— 5 分，扣分幅度為 20分。 職 能 部門 直接上 級和行政 監(jiān)督 文字數(shù)據(jù) 指向上級 (同級 )傳遞報 每發(fā)現(xiàn)一次扣 — 3分， 職 能 部 直接上 級海量資料免費閱讀就在 出錯次數(shù) 告、請示等文字數(shù)據(jù)的出錯次數(shù) 扣分幅度為 10分。 門 和相關 部門 內部服務滿意度 指部門之間、員工之間相互協(xié)調、支持服務 的程度 每發(fā)現(xiàn)一次工作協(xié)調、支持不及時、推諉、拒絕，扣 — 3 分，扣分幅度為 10分。 職 能 部門 直接上級、部門及 員工的反映 表（二） 關鍵績效指標 指標定義 考評標準 被考評部門 數(shù)據(jù)來源 (考評部門 ) 關鍵績效指標更新的及時性 指在實施關績績效指標考評過程中，公司領導、部門負責人要求對不合理的或增減的指標進行及時更新 (需審批 )。 每發(fā)現(xiàn)一項未更新指標仍在次月實施，扣 1— 3分，扣分幅度 10分。 人力資源部 部門、公司領導 績效考評及時性 指按規(guī)定時間實施績效考評，不得無故拖延時間。 每發(fā)現(xiàn)一次未按時 實施績效考評者，對其負責人扣1— 5分，扣分幅度為 10分。 職能部門 人力資源部、公司領導 數(shù)據(jù)提供的及時性和準確性
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