【正文】 反公司 制度、紀(jì)律等被處分者，若轉(zhuǎn)正（試用期）定 職工資順延。 （五）普通員工在職培訓(xùn)制度： 員工正式上崗后，因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進(jìn)行。 培訓(xùn)制度： 1）根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)行針對(duì)性，階段性的培訓(xùn)課程。 2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加。 3）培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部 Pamp。P規(guī)定處理。 4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。 5） 培訓(xùn)考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評(píng)選。反之，未或能過(guò)者，將取消其評(píng)選資格。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1）崗位責(zé)任，工作內(nèi)容 2）操作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程 3）與部門業(yè) 務(wù)有關(guān)的操作及管理知識(shí) 4）酒店的管理知識(shí)，技能技巧的培訓(xùn) 5）新設(shè)備，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新操作流程培訓(xùn) 6）投訴事件的反映與處理，進(jìn)行安全分析 7）禮節(jié)禮貌，儀容的反復(fù)培訓(xùn) 8）綜合素質(zhì)的培訓(xùn)（包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等） 9）外語(yǔ)培訓(xùn) （六）員工晉升培訓(xùn)制度： 培訓(xùn)制度： 1）員工被提任必須通過(guò)管理級(jí)培訓(xùn)課程 2）培訓(xùn)人員考勤制度按人力資源部 Pamp。P規(guī)定處理。 3）試用期內(nèi)，不獲能過(guò)者一律不準(zhǔn)許晉級(jí)加薪。 4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。 培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識(shí)： 1）管理基本知識(shí) 2）人 力管理 3）管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧 4）管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 5）培訓(xùn)的重要性和領(lǐng)導(dǎo)人員必須成為培訓(xùn)者 6）如何處理投訴 7）如何建立客戶關(guān)系 8）良好的溝通技巧 9）激勵(lì)機(jī)制 （七）員工培訓(xùn)考核制度： 凡屬 公司 安排的強(qiáng)制性、階段性、針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)，被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時(shí)參加。 1）參加培訓(xùn)員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤 1次扣月工資 20元，每遲到 1次扣 5元，無(wú)論何種原因，若缺課達(dá)總課時(shí)量的 20%，培訓(xùn)部有權(quán)取肖其參加結(jié)業(yè)考試的資格。 2）參加培訓(xùn)人員均需在簽到表上簽名。 3）培訓(xùn)部每月 對(duì) 各部通 報(bào)一次對(duì)缺勤人員的處理。 4）將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調(diào)薪的依據(jù)之一。 當(dāng)每個(gè)專題培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將會(huì)同部門培訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。 1）考核合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉級(jí)提薪的依據(jù)之一。 2）理論考試不合格者，將扣月工資 20元，參加補(bǔ)習(xí)考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓(xùn)不合格者，將予以辭退處理。 \ 3）培訓(xùn)部查核，現(xiàn)場(chǎng)操作未按規(guī)范者，一次扣工資 20 元，當(dāng)班經(jīng)理（領(lǐng)班 /主管）在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)負(fù)邊帶責(zé)任扣月工資 5%。 每半年組織一次全面考核（針對(duì)所有員工），此次考核是對(duì)這半年 來(lái)的培訓(xùn)的一次綜合考評(píng)。 1）考評(píng)內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語(yǔ)服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等；再是半年以來(lái)培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。 3） 考評(píng)合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據(jù)之一；考評(píng)不合格 者 ，予以降薪 20%，為期一個(gè)月，一個(gè)月后再補(bǔ)考，合格者恢復(fù)原工資級(jí)別，不合格者予降職或辭退處理。 （八）員工住宿、退宿規(guī)定： 員工辦理住宿手續(xù)： 1）員工本人申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽名，人力資源部批準(zhǔn)。 2）交一寸紅底相片一張，辦理住宿證。 3）員工學(xué)習(xí)《員工住宿管理規(guī)定》。 4）發(fā)放員工住宿安排通知書(shū)及住宿證。 5）員工憑住宿證及《員工宿舍安排通知書(shū)》到宿舍管理員處安排床位及物品。 6） 員工上半月放住的，收住宿費(fèi) 20元；下半月入住的，收住宿費(fèi) 10元；上半月退房收住宿費(fèi) 10元；下半月退房收住宿費(fèi) 20元。（從工資中扣除） 辦理退房手續(xù)： 1）員工退房時(shí)必須向宿舍管理員交還住宿時(shí)所領(lǐng)取的物品。 2）員式憑宿舍管理員簽收的《員工宿舍物品歸還單》及住宿證到人力資源部凳記退房。 （ 九 ）員工工作證、餐卡的使用規(guī)定： 員工工作證： 1）《工作證》為員工在公司 工作的憑據(jù)，以蓋有“人力 資源部”印章方生效。 2）《工作證》不得隨意轉(zhuǎn)讓，如遺失，需繳 20 元，到人力資源部進(jìn)行補(bǔ)辦。 3）定于每周五下午為員工辦理《工作證》的有關(guān)補(bǔ)辦、更換手續(xù)。 餐卡： 1）員工就餐，應(yīng)同時(shí)示就餐卡與《工作證》。 2）部門應(yīng)每月 22日前向人力資源部上報(bào)下月用餐人數(shù)及次數(shù)。 3）有丟失，將按每餐規(guī)定價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)辦。 （十一）員工食堂就餐規(guī)定： 員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用餐，應(yīng)自覺(jué)服從食堂管理人員的管理。 取餐時(shí)自覺(jué)排隊(duì)輪候，不得插隊(duì)。取餐時(shí)請(qǐng)盡快通過(guò)，不得左挑右揀，以免影響后面排隊(duì)員工。 米飯、鏝頭、 湯水不限量供應(yīng)，請(qǐng)注意節(jié)約，按飯量盛裝，不可剩余，杜絕浪費(fèi)。 員工憑本人飯卡予以供應(yīng)，飯卡不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借 不 準(zhǔn)將食物或餐具帶離食堂。 用餐時(shí)，就應(yīng)保持餐桌清潔，保持食堂清潔及良好秩序，不得隨地吐痰或亂扔紙悄雜物，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。員工食堂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 妥善保管飯卡，如有遺失，須先到財(cái)務(wù)部繳交補(bǔ)卡費(fèi)，然后憑單據(jù)到人事部補(bǔ)辦。 用餐后，應(yīng)將餐具中的食物殘?jiān)谷肜袄?，將餐具整齊放置于指定的地方后，及時(shí)離開(kāi)食堂，不得逗留閑聊，以免影響他人用餐。 嚴(yán)禁帶外來(lái)人員到員工食堂就餐。 愛(ài)護(hù)食堂一切服務(wù)設(shè)施，若有損壞照價(jià)賠償。 凡違反上述規(guī)定的將按照《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定以及視情節(jié)輕重予以處罰。 （十二）員工宿舍管理規(guī)定： 住店宿舍的員工必須自覺(jué)服從宿舍管理員的管理，按照分配的宿舍房號(hào)入住，不得擅自調(diào)房、更換門鎖或?qū)㈤T匙交由他人。 入住宿舍的員工一律憑住宿證或員工證出入。 不準(zhǔn)帶外來(lái)人員在宿舍內(nèi)住宿，不準(zhǔn)男女混居。 外來(lái)人員探訪時(shí)間為 10： 00 — 22： 00，其余時(shí)間謝絕探訪。 來(lái)訪人員必須服從宿舍管理員的安排，出示有效證件，并在來(lái)訪登記表上如實(shí)填寫(xiě)。 必須保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂畫(huà)、亂貼、亂擺放。 每間宿舍每天必須安排一個(gè)人打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。 愛(ài)護(hù)公物，損壞者按價(jià)賠償并追究責(zé)任。 禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩或舉行舞會(huì)，嚴(yán)禁燃放煙花鞭炮。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吵架及打架斗毆；嚴(yán)禁酗酒、賭博、吸毒。 1 嚴(yán)禁亂動(dòng)消防設(shè)施，嚴(yán)禁使用電熱壺、電爐等電器，不準(zhǔn)使用煤氣爐，保持高度的防火意識(shí)，做到安全用電、用火 ，不準(zhǔn)隨便亂拉電線、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)通知宿舍管理員或公司 有關(guān)部門。 1 節(jié)約用水、用