【正文】 ................................................ 30 物流配送問題 .............................................................................................. 31 實(shí)體服裝店發(fā)展中存在問題的經(jīng)濟(jì)分析 ............................................................. 32 沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 IV 實(shí)體服裝店的成本高昂 .............................................................................. 32 實(shí)體服裝店中的管理問題 .......................................................................... 32 5 網(wǎng)購服裝店與實(shí)體服裝店的發(fā)展策略 ............................................................................ 33 網(wǎng)購服裝店發(fā)展中存在問題的解決策略 ............................................................. 33 培養(yǎng)良好的網(wǎng)購服裝店習(xí)慣 ...................................................................... 33 政府和網(wǎng)站聯(lián)合起來加強(qiáng)網(wǎng)購服裝店交易安保措施 .............................. 34 制定專門的法律為網(wǎng)購服裝店提供法律保障 .......................................... 34 完善的信用支付體系 .................................................................................. 35 建立和完善現(xiàn)有物流配送渠道 .................................................................. 36 完善技術(shù)支撐 .............................................................................................. 36 培養(yǎng)復(fù)合型人才 .......................................................................................... 37 實(shí)體服裝店問題的解決策略 ................................................................................. 37 網(wǎng)購服裝店實(shí)體服裝店雙管齊下 .............................................................. 38 降低成本 ...................................................................................................... 38 結(jié)論 .......................................................................................................................................... 39 致謝 .......................................................................................................................................... 40 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................. 41 附錄 A ...................................................................................................................................... 43 附 錄 B....................................................................................................................................... 49 沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 1 引言 近幾年來，從大批中國(guó)電商上市圈錢，到不斷有電商在倒下，再到傳統(tǒng)書店、服裝店被波及，網(wǎng)購在不斷地改變?nèi)藗兊纳睿苍诓粩嗟馗淖兤髽I(yè)家們的生存方式。隨著電商的飛速興起，網(wǎng)購服裝店也迅速崛起，并得到快速發(fā)展；到網(wǎng)上淘寶，成為越來越多人的選擇。 截止到 2021 年中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到越 13000 億元，而 2021 年網(wǎng)購交易額為 億元，占中國(guó)交市 場(chǎng) 80%的份額。而服裝 網(wǎng)購 規(guī)模為 2049 億元，市場(chǎng)占有率為%。 2021 年 11 月 11 日，淘寶單日交易額 191 億元，其中淘寶支付寶系統(tǒng)由于過多支付，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，未能交易。而雙“十一”之后，各大物流公司也爆倉，物流緩慢堵塞。許多淘迷貨物十二月份才能及時(shí)到貨。與淘寶不同，實(shí)體服裝店則門廳冷落， 2021年，沈陽人在淘寶網(wǎng)購服裝店買的服裝總額超過 10 億元， 相當(dāng)于沈陽十家大型商場(chǎng)年服裝銷售總額。 在實(shí)體服裝店面臨著網(wǎng)購服裝店嚴(yán)重沖擊的時(shí)候，不應(yīng)該將網(wǎng)購服裝店的出現(xiàn)看作是擾亂正常市場(chǎng)秩序而采取各種消極方法應(yīng)對(duì)，而是應(yīng)以該積極的態(tài)度來幫助實(shí)體服裝店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)網(wǎng)購服裝店的發(fā)展，通過升級(jí)營(yíng)銷理念如 提高服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行區(qū)域保護(hù)、提高核心價(jià)值來提升自身對(duì)網(wǎng)購服裝店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至可以通過與網(wǎng)購服裝店經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合的方法贏取市場(chǎng)。 現(xiàn)在的社會(huì)已進(jìn)入消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷就必須堅(jiān)持顧客價(jià)值為導(dǎo)向，無論是網(wǎng)購服裝店或是實(shí)體服裝店，如果能讓顧客在選擇自己所需的商品時(shí)，感覺到充分的關(guān)懷、最低的風(fēng)險(xiǎn)，讓顧客得到最大的邊際效益，這才是研究如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)購服裝店對(duì)實(shí)體服裝店沖擊的最本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)。 我國(guó)實(shí)體服裝店在面臨網(wǎng)購服裝店的猛烈沖擊下，首先應(yīng)該效仿國(guó)外，依照實(shí)體服裝店的地域特點(diǎn)、文化內(nèi)涵、經(jīng)濟(jì) 實(shí)力，有選擇地將令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加入所經(jīng)營(yíng)的商品中，挺高顧客滿意度和忠誠度；其次， 在保證服務(wù)質(zhì)量不低于實(shí)體經(jīng)營(yíng)太多的情況下，以實(shí)體服裝店為依托，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，優(yōu)化網(wǎng)銷售后，消除顧客網(wǎng)購服裝店風(fēng)險(xiǎn)感；再次，完善第三方物流體系，確保貨物安全，防止客戶個(gè)人信心泄露。對(duì)于網(wǎng)上互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問題和支付問題，還要配合國(guó)家政策，以及培養(yǎng)高新技術(shù)人才；對(duì)于有實(shí)力的實(shí)體經(jīng)營(yíng)商，可以對(duì)部分商品開設(shè)商品的有償體驗(yàn)項(xiàng)目。顧客可以以沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 2 原價(jià)購入商品進(jìn)行使用，來體驗(yàn)商品適合自己的程度，如合適，則達(dá)成買賣意向，完成交易；如不 合適，則由第三方判定體驗(yàn)商品的折舊情況，由商家退換折舊后的余款，完成體驗(yàn)。 本文旨在通過研究實(shí)體服裝店受到網(wǎng)購服裝店的嚴(yán)重沖擊，實(shí)體服裝店應(yīng)該采取以原有實(shí)體經(jīng)營(yíng)為依托，通過嘗試開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與實(shí)體同時(shí)銷售的經(jīng)營(yíng)模式為主。幫助實(shí)體服裝店商家在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中多分一杯羹，對(duì)實(shí)體服裝店在遭受網(wǎng)購服裝店沖擊的情況，能起到較好的改善效果。 沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 3 1 相關(guān)概念與理論概述 電子商務(wù) 狹義上講， 電子商務(wù) (Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱 EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。 廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于 Electronic Business，就是 通過 電子 手段進(jìn)行的 商業(yè)事務(wù) 活動(dòng) 。通過使用 互聯(lián)網(wǎng) 等電子 工具 ， 使公司內(nèi)部、 供應(yīng)商 、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合 企業(yè) 內(nèi)部的電子化生產(chǎn) 管理系 統(tǒng) ，提高企業(yè)的 生產(chǎn) 、 庫存 、 流通 和 資金 等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率 [1]。 電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè) (BusinesstoBusiness，即 BtoB），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（ BusinesstoConsumer，即 BtoC），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者 (ConsumertoConsumer，即 CtoC），企業(yè)對(duì)政府（ BusinesstoGovernment）等 4 種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè) (BusinesstoBusiness），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（ BusinesstoConsumer） 2 種模式。隨著國(guó)內(nèi)Inter 使用人數(shù)的增加，利用 Inter 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。 主要電商類別 B2B (1)含義：商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家 (或企業(yè)、公司 )，她（他）們使用了 Inter 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過 程 ；及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時(shí)寫作 B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音 B2B（“ 2”即“ to” )。有名的 B2B 網(wǎng)站有阿里巴巴、中國(guó)食品交易網(wǎng)等。 (2)構(gòu)成三要素： ○ 1 買賣： B2B 網(wǎng)站平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購買的同時(shí)促使更多商家的入駐。 沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 4 ○ 2 合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供最終保障，這是 B2B平臺(tái)硬性條件之一。 ○ 3 服務(wù)：物流主要是為消費(fèi)者提供購買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。 B2C (1)含 義： B2C 是英文 BusinesstoCustomer（商家對(duì)顧客）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。 B2C 即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境 —— 網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大 大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間 [2]。京東商城就是典型的 B2C 網(wǎng)站。 (2)B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成： ○ 1 為顧客提供在線購物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站； ○ 2 負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)； ○ 3 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng) [3]。 C2C C2C 同 B2B、 B2C 一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是 C2C 是用戶對(duì)用戶的模式， C2C 商務(wù) 平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。毫無疑問，淘寶在 C2C 領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時(shí)還沒有人能夠撼動(dòng)。 代表性電商 —— 淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)成立于 2021 年 5 月 10 日，由 阿里巴巴 集團(tuán)投資創(chuàng)辦，是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。擁有近 5 億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過 6000 萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了 8 億件，平均每分鐘售出 萬件商品。截止 2021 年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到 億元，創(chuàng)造 萬直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合 社區(qū) 、 江湖 、幫派來增加網(wǎng)購服裝店人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購服裝店模式，讓網(wǎng)購服裝店人群樂而不返。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從 單一的 C2C 網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括 C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 5 臺(tái)之一。淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)跨越 C2C（ Consumer to Consumer ，消費(fèi)者對(duì)消者）、 B2C（ BusinesstoConsumer 商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。 供求理 論 需求及其影響因素 需求是指在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格水平上，消費(fèi)者愿意并且能夠購買的商品和服務(wù)的數(shù)量。其由