【正文】 .............. 40 . 監(jiān)理規(guī)劃 ...................................................................................................... 41 1. 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管理定義、標(biāo)識(shí)、協(xié)調(diào)、整合項(xiàng)目管理的各過(guò)程，以使項(xiàng)目達(dá)到一個(gè)較好的結(jié)果 制定項(xiàng)目章程：制定一個(gè)項(xiàng)目章程，以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式授權(quán) 制定初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)：制定一 份 初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行高層描述 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：界定在定義、準(zhǔn)備、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃形成項(xiàng)目管理計(jì)劃需要的行為 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中定義的項(xiàng)目活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo) 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作：監(jiān)督和控制為達(dá)成項(xiàng)目管理計(jì)劃所定義的 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)而需要進(jìn)行的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾項(xiàng)目的過(guò)程。 整體變更控制：對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)估，批準(zhǔn)變更申請(qǐng)，管理對(duì)項(xiàng)目可交付物和組織過(guò)程資產(chǎn)的變更 項(xiàng)目收尾：完成所有項(xiàng)目過(guò)程中的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目或階段。 . 制定項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人或投資人發(fā)布，其在組織內(nèi)的級(jí)別應(yīng)該能批準(zhǔn)項(xiàng)目，并有相應(yīng)的為項(xiàng)目提供所需資金的權(quán)力。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。 建立項(xiàng)目章程將項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。 項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容： ? 項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求 ? 項(xiàng)目的目的或緣由 ? 項(xiàng)目干系人的影響 ? 職能組織 ? 組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè) ? 組織的、環(huán)境的和外部的約束 ? 論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率 ? 概要預(yù)算 輸入： 合同 工作說(shuō)明書(shū)：是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述。對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目而言，項(xiàng)目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要、或產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說(shuō)明書(shū)。對(duì)外部項(xiàng)目而言，工作說(shuō)明書(shū)作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。工作說(shuō)明書(shū)需要說(shuō)明 業(yè)務(wù)需求：一個(gè)組織的業(yè)務(wù)需求可能基于需要的培訓(xùn)，市場(chǎng)需要，技術(shù)的進(jìn)步，法律的要求或政府的標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品范圍描述：記述項(xiàng)目所要?jiǎng)?chuàng)建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)的特性。 戰(zhàn)略計(jì)劃：所有項(xiàng)目要支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃作為項(xiàng)目選擇的一個(gè)要素來(lái)考慮。 環(huán)境的和組織的因素：在制定項(xiàng)目章程時(shí)，必須考慮某些或所有涉及影響項(xiàng)目成功的組織環(huán)境和組織的因素和系統(tǒng)，這些因素和系統(tǒng)包括：組織或公司文化和結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源，項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度，業(yè)界的風(fēng)險(xiǎn)研究信息和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。 組織過(guò)程資產(chǎn)：包括兩部分內(nèi)容， 組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程和程序：組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方針、模板、工作指南、建議評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)模板和性能測(cè)量準(zhǔn)則，用于滿足特定需要的修正組織中一系列標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的指南和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集進(jìn)行剪裁的準(zhǔn)則和指南 組織的全部知識(shí)基礎(chǔ)： 過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，歷史信息，問(wèn)題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)，配置管理知識(shí)庫(kù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 工具 項(xiàng)目選擇方法：決策樹(shù)、財(cái)務(wù)分析、 DIPP 項(xiàng)目管理方法論： 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：是組織內(nèi)可用的系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化工具集。 專家判斷：專家可以是執(zhí)行組織中的其它單位、咨詢顧問(wèn)、項(xiàng)目干系人、專業(yè)和技術(shù)協(xié)會(huì)、行業(yè)團(tuán)隊(duì)。 輸出 項(xiàng)目章程。 . 制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步） 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 是對(duì)項(xiàng)目的定義，即需要做什么，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)，產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性，項(xiàng)目的邊界，產(chǎn)品接受的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目約束條件，項(xiàng)目假設(shè)，最初的項(xiàng)目組織，最初定義的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度里程碑，費(fèi)用估算的量級(jí)要求，項(xiàng)目配置管理的需求，已批準(zhǔn)的需要。 最初的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是依據(jù)發(fā)起人或出資人提供的信息制定的，并由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在范圍定義過(guò)程中進(jìn)一步細(xì)化。 項(xiàng)目目標(biāo)：是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能將會(huì)的成果或服務(wù)。項(xiàng)目目標(biāo)具有 多目標(biāo)性：項(xiàng)目目標(biāo)往往不是單一的，而是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)，希望通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一系列的目標(biāo)，滿足多方面的需求。項(xiàng)目目標(biāo)基本可以表現(xiàn)在三個(gè)方面，時(shí)間、成本、質(zhì)量。 項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先性：項(xiàng)目是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)，不同目標(biāo)可能在項(xiàng)目管理不同階段根據(jù)不同需要，其重要性也不一樣。 項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性：一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)既有最高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，又有較低層次的具體目標(biāo)。 項(xiàng)目目標(biāo)一般包含在項(xiàng)目建議書(shū)中，由項(xiàng)目的客戶或項(xiàng)目發(fā)起人來(lái)確定。 確定項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程： 項(xiàng)目情況分析、項(xiàng)目問(wèn)題界定、確定項(xiàng)目目標(biāo)因素、建立項(xiàng)目目標(biāo)體系、確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)體系中各目標(biāo)的關(guān)系。 輸入 項(xiàng)目章程 工作說(shuō)明書(shū) 環(huán)境和組織因素 組織過(guò)程資 產(chǎn) 工具 項(xiàng)目管理方法論 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 專家判斷 輸出 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) . 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程包括定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有的構(gòu)成計(jì)劃，形成項(xiàng)目管理計(jì)劃所必要的行動(dòng)。項(xiàng)目管理計(jì)劃定義了項(xiàng)目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制。項(xiàng)目管理計(jì)劃主要內(nèi)容包括： 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的過(guò)程，每個(gè)過(guò)程的實(shí)施級(jí)別，對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述，選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段，如何執(zhí)行工作來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)，如何監(jiān)督和控制變更，如何實(shí)施配置管理，如何維護(hù)項(xiàng)目管理基線的完整性，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)。 項(xiàng) 目管理計(jì)劃包含一個(gè)或多個(gè)輔助計(jì)劃，可以包括范圍管理計(jì)劃，進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，進(jìn)程改進(jìn)計(jì)劃，人員配備管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，采購(gòu)管理計(jì)劃。 輸入 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步） 項(xiàng)目管理過(guò)程 預(yù)測(cè)：依據(jù)當(dāng)前可用的信息和知識(shí)，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)情況和事件進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測(cè)。 環(huán)境和組織因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 工作績(jī)效信息：進(jìn)度狀態(tài)、成本執(zhí)行情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度 工具 項(xiàng)目管理方法論 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 專家判斷 輸出 項(xiàng)目管理計(jì)劃 配置管理系統(tǒng)：識(shí)別并記錄產(chǎn)品或其部件的功能和物理特征，控 制對(duì)這些特性的變更，記錄并報(bào)告每項(xiàng)變更及其實(shí)施狀態(tài)，支持對(duì)產(chǎn)品或其部件的審核，以驗(yàn)證其與需求的符合性。 變更控制系統(tǒng) . 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多項(xiàng)行動(dòng)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中所定義的工作。這些行動(dòng)包括： 執(zhí)行活動(dòng)以完成項(xiàng)目或階段的目標(biāo) 配置人員，進(jìn)行培訓(xùn)，管理已分配到項(xiàng)目或階段中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 實(shí)施計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)建、驗(yàn)證和確認(rèn)項(xiàng)目或階段的可交付物 收集項(xiàng)目或階段數(shù)據(jù)并匯報(bào)成本、進(jìn)度、質(zhì)量的進(jìn)展和狀態(tài)信息以便于預(yù)測(cè) 收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并實(shí)施已批 準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。 實(shí)施已批準(zhǔn)的糾正措施、預(yù)防措施、缺陷修復(fù)申請(qǐng) 輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 已批準(zhǔn)的糾正措施： 作用 是使預(yù)期的項(xiàng)目績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃保持一致 已批準(zhǔn)的預(yù)防措施： 作用 是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的負(fù)面后果 已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)： 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)：是對(duì)在質(zhì)量審查和審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷進(jìn)行糾正。 確認(rèn)缺陷修復(fù) 工具 項(xiàng)目管理方法論 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 輸出 可交付物 申請(qǐng)的變更 已實(shí)施的變更申請(qǐng) 已實(shí)施的糾正措施 應(yīng)用的預(yù)防行動(dòng) 應(yīng)用過(guò)失修復(fù) 工作執(zhí)行信息 . 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作 用來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾 ，采取糾正和預(yù)防措施控制項(xiàng)目績(jī)效，主要活動(dòng)包括 比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃 調(diào)節(jié)申請(qǐng)的變更的流程、記錄變更的全部影響、影響綜合變更控制的因素以使只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更才被實(shí)施、對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行管理、確定已批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實(shí)施。 提供狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量和預(yù)測(cè)的支持信息 評(píng)估績(jī)效以確定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，建議應(yīng)采取哪些措施 分析、跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以確保風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被識(shí)別、其狀態(tài)已經(jīng)匯報(bào)、已經(jīng)采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)方案。 輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 工作績(jī)效信息 績(jī)效報(bào)告 被拒絕的變更需求 工具 項(xiàng)目管理方法論 項(xiàng) 目管理信息系統(tǒng) 掙值管理 專家判斷 輸出 建議的糾正措施 建議的預(yù)防措施 建議的缺陷修復(fù) 項(xiàng)目報(bào)告 預(yù)測(cè) 需求變更 . 綜合變更控制 變更管理活動(dòng)主要包括： 識(shí)別需要發(fā)生的變更 管理每個(gè)已識(shí)別的變更 維持所有基線的完整性 控制并基于已批準(zhǔn)的變更更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量需求 在整體項(xiàng)目?jī)?nèi)協(xié)調(diào)變更 基于質(zhì)量報(bào)告控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn) 維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫(kù)，直到項(xiàng)目完成。 輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 申請(qǐng)的變更 工作績(jī)效信息 建議的預(yù)防措施 建議的糾正措施 建議的缺陷修復(fù) 可交付物 工具 項(xiàng)目管理方法論 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 專家判斷 輸出 已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) 被拒絕的變更申請(qǐng) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 已批準(zhǔn)的糾正措施 已批準(zhǔn)的預(yù)防措施 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù) 可交付物 . 項(xiàng)目收尾 完成所有項(xiàng)目過(guò)程組中的所有活動(dòng)以正式關(guān)閉項(xiàng)目或階段；恰當(dāng)?shù)匾平灰淹瓿苫蛞讶∠捻?xiàng)目和階段。項(xiàng)目收尾過(guò)程也確定了協(xié)調(diào)驗(yàn)證和記錄項(xiàng)目可交付物的活動(dòng)的規(guī)程；協(xié)調(diào)和配合客戶或出資人對(duì)這些可交付物正式接受，包括兩個(gè)規(guī)程 管理收尾規(guī)程：詳述在項(xiàng)目的任何階段執(zhí)行管理收尾涉及到的所有活動(dòng)、交互，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他項(xiàng)目干系人的相關(guān)角 色和職責(zé)，收集項(xiàng)目或階段記錄、分析項(xiàng)目的成功或失敗，收集每個(gè)項(xiàng)目階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，存檔執(zhí)行組織將來(lái)會(huì)用到的項(xiàng)目和階段信息等。 合同收尾規(guī)程：結(jié)算和關(guān)閉項(xiàng)目所建立的合同、采購(gòu)和買(mǎi)進(jìn)協(xié)議，包括產(chǎn)品驗(yàn)證和管理關(guān)閉。 輸入 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 合同文件：是用于執(zhí)行合同收尾過(guò)程的主要輸入，包括合同本身、合同變更和其他買(mǎi)方文檔。 組織過(guò)程資產(chǎn) 環(huán)境和組織因素 工作績(jī)效信息 可交付物 工具 項(xiàng)目管理方法論 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 專家判斷 輸出 管理收尾規(guī)程 合同收尾規(guī)程 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果 組織過(guò)程資產(chǎn)（ 更新） 2. 項(xiàng)目范圍管理 范圍管理確保項(xiàng)目包含且僅僅只包含項(xiàng)目所必須完成的工作。 范圍計(jì)劃編制：制定一個(gè)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，以規(guī)定如何定義、檢驗(yàn)、控制范圍，創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 范圍定義：編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ) 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）：將項(xiàng)目的主要可交付成果和項(xiàng)目工作細(xì)分為更小、更易于管理的部分。 范圍確認(rèn)：正式接受已完成的項(xiàng)目范圍 范圍控制：控制項(xiàng)目范圍變更 范圍可指： ? 產(chǎn)品范圍：包含產(chǎn)品規(guī)格、性能技術(shù)指標(biāo)的描述，即產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征和具體的功能情況等 ? 項(xiàng)目范圍 ：為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作 項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃為衡量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求作為衡量標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目范圍管理的作用： 讓項(xiàng)目管理和實(shí)施人員知道為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)需要完成哪些具體的工作 讓項(xiàng)目相關(guān)各方在每項(xiàng)工作中清晰的分工界面和責(zé)任，減少責(zé)任不清的問(wèn)題，利于項(xiàng)目的進(jìn)展 便于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)項(xiàng)目范圍清晰的確認(rèn) 項(xiàng)目范圍的來(lái)源一般是項(xiàng)目投資方或客戶的一個(gè)明確的項(xiàng)目目標(biāo)或具體需求。 項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制的一個(gè)基礎(chǔ)依據(jù)。 WBS 是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作， 這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。 WBS為項(xiàng)目進(jìn)度、成本、變更的計(jì)劃和管理提供了基礎(chǔ)。 項(xiàng)目范圍確認(rèn)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目范圍變更控制實(shí)際發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施階段。 . 范圍管理計(jì)劃編制 范圍管理計(jì)劃說(shuō)明項(xiàng)目組將如何博時(shí)主題項(xiàng)目的范圍管理，包括如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍定義、如何制定工作分解結(jié)構(gòu)，如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍核實(shí)和控制等。 輸入 組織的和環(huán)境的因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 工具 專家判斷 樣板 控制表格 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 輸出 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，主要內(nèi)容包括： 如何從初步范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)編制詳細(xì)的 范圍說(shuō)明書(shū) 如何通過(guò)詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)編制工作分解結(jié)構(gòu)，如何核準(zhǔn)和維持工作分解結(jié)構(gòu) 如何核實(shí)和驗(yàn)收項(xiàng)目所完成的可交付成果 如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更管理 . 范圍定義 在初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上準(zhǔn)備詳細(xì)的項(xiàng)目范