【正文】 場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 . 1 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 營運管理職能定位 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐 噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 客戶服務(wù) 咨詢 策劃推廣 賣場形象管理 物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入 經(jīng)營管理 合同管理 求助報修 品牌形象管理 物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評定 經(jīng)營戶管理 投訴管理 廣告宣傳 工程遺留問題整改方案 經(jīng)營調(diào)整 費用收取 活動實施 公共物業(yè)經(jīng)營管理 經(jīng)營風(fēng)險管理 (三 ) 主要崗位工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 2. 客戶管理職能 . 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 營運部主要崗位工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 87 商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 . 1 客戶管理職能 2. 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒 魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 營運總監(jiān)工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 . 1 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 工作關(guān) 系 直接上級部門 公司總經(jīng)理 /公司副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)對接部門 各項目 主要評估考核人員 公司總經(jīng)理 /公司副總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財務(wù)部 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、風(fēng)控部 外部關(guān)聯(lián)部門 項 次 崗位職責(zé)概述 1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面支持各項目的營運日常管理工作； 2 與項目共同完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點工作； 3 組織擬定（修改）營運部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點工作計劃并認(rèn)真實施完成； XX 項目 XX 項目 xx項目 XXXX 4 組織擬定（修改）營運部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程； 5 根據(jù)市場和商圈的變化，支持協(xié)助項目進(jìn)行經(jīng) 營調(diào)整； 6 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營運團(tuán)隊的管理和建設(shè)； 7 配合公司實行目標(biāo)管理及績效考評； 8 長期目標(biāo)共同提升營運團(tuán)隊的管理水平，提高各項目的商業(yè)價值。 項 次 主要工作 1 審核并執(zhí)行項目年度預(yù)算，并將指標(biāo)合理進(jìn)行分解、下達(dá)各項目并跟進(jìn)督導(dǎo)進(jìn)展完成情況； 2 組織編制營運基本制度和流程，擬定各項管理辦法及緊急事件處理程序； 3 推動各項管理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行，并根據(jù)實際營運狀況進(jìn)行修改； 4 負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場監(jiān)督各項目現(xiàn)場營運工作； 5 協(xié)助支持監(jiān)督各項目基礎(chǔ)物業(yè)管理要求的執(zhí)行情況； 6 統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 7 收集掌握各項目租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進(jìn)行分析預(yù)測，為經(jīng)營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學(xué)的依據(jù)。 8 分析營運結(jié)果并提出改進(jìn)意見。 9 審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。 10 支持協(xié)助市場推廣活動方案和措施的落實和協(xié)調(diào)。 11 在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)營運部達(dá)成公司的各種業(yè)績及利潤要求。 12 定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。 13 負(fù)責(zé)營運部人員培訓(xùn)和梯隊人員的建設(shè)。 14 領(lǐng)導(dǎo)營運部與其他部門之間密切溝通與配合。 15 參與公司分配的其他工作。 營運經(jīng)理職責(zé) 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 工作關(guān) 系 直 接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項目業(yè)務(wù)部 主要評估考核人員 項目總經(jīng)理 /公司營運部業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、營運部，項目業(yè)務(wù)部 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 法務(wù)部 外部關(guān)聯(lián)部門 工商、質(zhì)監(jiān)局、消費者協(xié)會 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)調(diào)各項目業(yè)務(wù)部日常工作； 2 協(xié)助達(dá)成項目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 3 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 4 整合項目招商資源，使項目之間資源共享； 5 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合； 7 長期目標(biāo)支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平。 項 次 主要工作 1 參與各項目年度預(yù)算，并幫助各項目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)； 2 跟蹤分析各項目租金狀況，并提出合理建議； 3 掌控各項目欠租狀況，并跟進(jìn)催收進(jìn)度； 4 跟進(jìn)各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 5 了解各項目銷售狀況，分析提出租戶調(diào)整和幫助租戶提高業(yè)績的建議； 6 參與并指導(dǎo)各項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃； 7 參與并掌控各項目租金扶持政策； 8 參與了解各商場周邊市場租金，對各項目租金定價提出建議； 9 參與了解競爭對手狀況 ,提出項目的應(yīng)對建議； 10 參與各項目租戶 /顧客圓桌會議日程表，并提出和跟進(jìn)改進(jìn)措施； 11 幫助各項目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期； 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作； 13 參與了解新項目的前期籌備工作； 14 協(xié)調(diào)各項目與商務(wù)發(fā)展部之間的溝通合作。 市場推廣經(jīng)理 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 2. 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項目市場推廣部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部、公司招商部、財務(wù)部、 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 營銷中心 外部關(guān)聯(lián)部門 工商局、各報媒單位、各合作單位 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目市場推廣工作； 2 審核各項目推廣收益和支出預(yù)算，并帶領(lǐng)各項目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，； 3 根據(jù)公司經(jīng)營方針制定商業(yè)項目整體推廣計劃，提升公司整體品牌形象和價值； 4 統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高各項目的活動成效； 5 制定和修改公司市場推廣的基本制度和作業(yè)流程； 6 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 7 長期目標(biāo)支持項目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌價值。 項 次 主要工作 1 跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計劃及資金計劃、預(yù)算收入； 2 領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動的策劃和執(zhí)行； 3 維護(hù)和監(jiān)督商場的整體良好形象； 4 制定及監(jiān)督部門的工作流程； 5 指導(dǎo)和 掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評估廣告 /會刊 /DM的投放效果。 6 為推廣、促銷活動尋求贊助商； 7 負(fù)責(zé)月費用跟蹤，及供應(yīng)商評估、租戶評估（雙向評估）、活動評估； 8 負(fù)責(zé)與活動有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤； 9 負(fù)責(zé)制定和掌控商場廣告位、場內(nèi)促銷位、及商場形象的收費標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租憑方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理； 10 負(fù)責(zé)為花車、特賣場租賃尋求租戶，并談判、跟蹤及對其進(jìn)行管理； 11 組織項目商圈市場調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案； 12 組織對項 目空置商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理； 13 部門共享文件、資料的整理歸類、存檔； 14 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合。 工程經(jīng)理工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 . 1 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎 啃陳二案豫乙倉睜 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)對接部門 項目工程物業(yè)部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項目工程物業(yè)部 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目的日常營運工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項目的營運有效地進(jìn)行； 3 以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項目不斷地努力維護(hù)和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬 定基本營運制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)審核（修訂）各項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對各項目營運的實際數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營運的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 參與并審核各項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 跟進(jìn)掌握各項目工程物業(yè)月度收入和費用狀況。 3 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。 4 審核各項 目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計劃 ,并跟進(jìn)實施。 5 指導(dǎo)參與各項目節(jié)能降耗措施的落實，并對成果進(jìn)行評估。 6 督導(dǎo)各項目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運狀況進(jìn)行修改。 7 督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項目與物業(yè)公司工作合作。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。 9 組織領(lǐng)導(dǎo)各項目維保項目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價格。 10 對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項目租戶的裝修工作。 11 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動項目工程遺留問題的整改速度。 12 部門人員的培訓(xùn)和提升 。 13 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。 物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項目物業(yè)部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng) 理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項目物業(yè)部 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目的日常營運工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項目的營運有效地進(jìn)行； 3 以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項目不斷地努力維護(hù)和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營運制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)審核 （修訂）各項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對各項目營運的實際數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度 提高營運的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 參與并審核各項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 跟進(jìn)掌握各項目工程物業(yè)月度收入和費用狀況。 3 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。 4 審核各項目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計劃 ,并跟進(jìn)實施。 5 指導(dǎo)參與各項目節(jié)能降耗措施的落實，并對成果進(jìn)行評估。 6 督導(dǎo)各 項目工程物業(yè)制