小區(qū)物業(yè)管理方案范本(香景苑-文庫吧
2025-08-10 05:44 本頁面
【正文】 行管理和服務(wù)，決不做違法違章和損害業(yè)主利益的事。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第三章 管理人員的配備、培訓(xùn) （一）人員的配備原則 我們對管 理人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員隊伍，為景香苑物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。在小區(qū)管理人員配備中，我們遵循如下原則： ◆ 具有良好的職業(yè)道德觀念：愛崗敬業(yè)、誠實守信、服 ◆ 務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。 ◆ 在尊重人才的基礎(chǔ)上， ◆ 既注重專業(yè)技能， ◆ 又注重思想品德， ◆ 德才兼?zhèn)?◆ 。 ◆ 所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)并取得合格證書，◆ 保證 100%持證上崗。 （二）人員配置情況 管理處主任： 1人 收款員： 1人 客服人員： 3人 保安隊長： 1人 保安班長： 3人（每班 8小時，三班倒） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安員： 33人（每班 8小時，三班倒） 維修主管： 1人 維修人員： 6人 清潔綠化主管： 1人 清潔綠化人員： 14人 共計 64人。 （三）管理處組織架構(gòu)圖 （見下頁） （四）人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 為了充分體現(xiàn)景香苑智能化、多功能的生活環(huán)境和金盛管理模式的 典范，必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，確保景香苑物業(yè)管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 1）確立員工年度培訓(xùn)在 150課時以上； （ 2）新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%； （ 3）管理人員持證上崗率 100%； （ 4）特殊工種人員持證上崗率 100%； （ 5）員工年度培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%； （ 6）確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。 培訓(xùn)方式 （ 1）自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，金盛物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn) 班、大學(xué)自考班，學(xué)習(xí)時間給予安排和照顧。 （ 2）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 （ 3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，管理人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。 （ 4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時請行業(yè)精英同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。 （ 5）參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗。 （ 6）崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提 供晉升機(jī)會；通過人才橫向、縱向交流，達(dá)到 “專職、多能 ”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。 培訓(xùn)工作計劃 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 為確保景香苑各項管理工作能按質(zhì)量完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下計劃： 崗前培訓(xùn)計劃如下表： 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)考核 公共知識 培訓(xùn) 全體 員 工 公司簡介；景香苑基本概況；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；員工守則；公司規(guī)章制度；職業(yè)道德；安全防火教育；禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)。 集中培訓(xùn) 個別培訓(xùn) 筆 試通過方能上崗 管理干部 培訓(xùn) 主管 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；主管崗位職責(zé)培訓(xùn)；ISO90012020 質(zhì) 量 體 系 知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理實務(wù)。 外
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