淺析商場精細化管理與營銷-文庫吧
2025-08-08 14:08 本頁面
【正文】 解決問題時，他們常用的方法是：復雜問題簡單化；簡單問題條理化；解決問題抓重點。 2 商場精細化管理之 人員管理 家具精細化管理簡而言之，可分為管人和管事兩種。管人即制定目標，給予激勵機制。管事即制定規(guī)章，適當授權(quán)。 管人的重點工作之一是導購員管理與素質(zhì)提升。 樹立導購員要 成為產(chǎn)品知識專家、家具選購專家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。家具營銷的實質(zhì)是建立親和力和信賴感。導購員是整個商場的服務(wù)和形象窗口。許多商場中，大約有 70%的導購員存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，我們認為在禮貌用語、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)范化。我們曾經(jīng)在部分商場采取用國際航空公司空姐培訓服務(wù)禮儀，用海爾電器優(yōu)秀店長教授客戶服務(wù)技能，這種跨行業(yè)引進師資的培訓方法，取得了相當好的效果。最終達到了我們在家具行業(yè)推行的服務(wù)標準：親切自然的微笑，細心周到的服務(wù)，無時無刻的關(guān)懷。 關(guān)于導購營銷技能培訓，目 前，國內(nèi)家具培訓理論對于實踐，在精細化管理中強調(diào)導購員理解了培訓知識，還要具備脫口而出經(jīng)典句子和觀點的能力。這樣學員在短時間內(nèi)才會有質(zhì)的飛躍。為了增強導購員對家具時尚的把握，還應(yīng)增加家具藝術(shù)欣賞和色彩家居空間方面的培訓，讓導購員深層次地得到提升，家具企業(yè)在這方面應(yīng)予以重視。 3 商場精細化管理之 日常管理 家具商場（專賣店）精細化日常管理從五個方面入手： 產(chǎn)品管理 1. 熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸，挖掘每款產(chǎn)品的賣點。
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