【正文】 市場 。把提高消費(fèi)者對自己產(chǎn)品服務(wù)的滿意度看作是企業(yè)生命之源。 質(zhì)量觀念。企業(yè)質(zhì)量觀念 ,就是企業(yè)要樹立質(zhì)量第一和“用戶就是上帝”的思想 ,要依據(jù)市場需求情況和用戶要求 ,為他們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務(wù) ,并不斷開發(fā)新產(chǎn)品和改造老產(chǎn)品 ,增加產(chǎn)品的花色、品種和規(guī)格 ,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ,滿足消費(fèi)者日益增長的物質(zhì)文化生活需要。企業(yè)要樹立質(zhì)量的觀念 ,則必須具有全面質(zhì)量管 理的思想 ,建立起全員、全過程、全面的質(zhì)量管理體系 ,并積極采用國際質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)。 風(fēng)險經(jīng)營觀念 ,企業(yè)具有風(fēng)險經(jīng)營的觀念 ,就是能主動地研究分析各種變化的客觀規(guī)律 ,主動進(jìn)行風(fēng)險經(jīng)營 ,并力求分散風(fēng)險 ,把風(fēng)險損失降低到最低程度。 資本運(yùn)營觀念 ,企業(yè)具有資本運(yùn)營的觀念 ,就是在注意搞好產(chǎn)品經(jīng)營的同時 ,不只注重資產(chǎn)的物質(zhì)形態(tài) ,而且要注重資產(chǎn)的價值形態(tài) ,力求通過資本重組 ,實(shí)現(xiàn)資本的最大增值。當(dāng)然對于某些企業(yè)來說 ,也可以主要通過資本運(yùn)營來發(fā)展。 持續(xù)發(fā)展觀念。企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的觀念 ,主要是能夠正確的認(rèn)識和處理生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與自然生態(tài)平衡之間的關(guān)系。 人才開發(fā)觀念 ,企業(yè)具有人才開發(fā)觀念主要體現(xiàn)在這樣幾個方面 :一是要有尊重知識和尊重人才的意識 。二是有知人善任和用人之長的本領(lǐng) 。三是有不斷培育人才和進(jìn)行智力投資的能力。 戰(zhàn)略發(fā)展觀念。戰(zhàn)略發(fā)展觀念是企業(yè)經(jīng)營管理思想的綜合體現(xiàn)。企業(yè)制定正確的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 ,是在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展的根本保證。 經(jīng)濟(jì)效益觀念 ,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益觀念 ,具體地說 ,就是企業(yè)要自覺遵守國家法律、法規(guī)和政策 ,根據(jù)市場的需要 ,服從國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理 ,服從全局利益 ,把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會的經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一起來 ,力求以盡可能少的人力、物力和財(cái)力的投入 ,獲得盡可能多的產(chǎn)出。 簡述經(jīng)營與管理的關(guān)系。 就一般意義講 ,經(jīng)營與管理既有一致性 ,又有所區(qū)別。從它們的產(chǎn)生過程來看 ,管理是勞動社會化的產(chǎn)物 ,而經(jīng)營則是商品的產(chǎn)物 ,從它們的應(yīng)用范圍來看 ,管理適用于一切組織 ,而經(jīng)營則只適用于企業(yè) 。從它們要達(dá)到的目的來看 .管理旨在提高作業(yè)效率 ,而經(jīng)營則以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。從企業(yè)來講 ,經(jīng)營是管理職能的延伸與發(fā)展 ,二者是不可分割的整體。在商品經(jīng)濟(jì)尚未高度發(fā)達(dá)的賣方市場條件下 ,企業(yè)管理是以生產(chǎn)為中心的 .主要職能是對企業(yè)內(nèi)部的活動 進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào) ,經(jīng)營的功能極不重要 ,因而被人們所忽視。當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展 ,市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后 ,企業(yè)管理也就由以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越粨Q和流通過程為中心 ,經(jīng)營的功能日益重要而為人們所重視。企業(yè)管理的職能自然要延伸到研究市場需要、開發(fā)適銷產(chǎn)品、制定市場戰(zhàn)略等方面 ,從而使企業(yè)管理合乎邏輯地發(fā)展為企業(yè)經(jīng)營管理。 第二章練習(xí)題解答 一、單選題 企業(yè)作為一個系統(tǒng) ,它存在于一定的環(huán)境之中 ,企業(yè)每時每刻都要與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量和 (C )的交換。 環(huán)境及變化不斷會給企業(yè)帶來經(jīng)營機(jī)會 ,但同時也處處會造成 (C )。 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境具有 (A )特征。 、動態(tài)性、可測性、 、靜態(tài)性、可測性 、動態(tài)性、可測性 、動態(tài)性、不可測性 企業(yè)的宏觀環(huán)境主要由對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生比較深遠(yuǎn)影響的社會性因素與力量構(gòu)成 ,包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、政治、法律、社會 文化、 ( A ) 宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩者之間是 ( B )關(guān)系。 影響經(jīng)營活動的自然環(huán)境因素主要有 ( A ): 、環(huán)境的污染與保護(hù)問題、地理環(huán)境 、技術(shù)問題、地理環(huán)境 、環(huán)境的污染與保護(hù)問題、社會文化問題 、技術(shù)問題、法律問題 需求分析的主要內(nèi)容是消費(fèi)者的基本 需求和需求偏好的變化趨勢、市場活力以及 ( C)等因素。 波特模型 ,主要描述企業(yè)各種可能的競爭力量 ,包括 :①新競爭者的加入威脅 。②現(xiàn)有競爭者的競爭 。③ ( D )。④買方的議價能力 。⑤供應(yīng)者的競價能力。 行業(yè)的競爭者包括愿望競爭者、平行競爭者、產(chǎn)品形式競爭者和 ( A )四種類型。 爭者 對所面臨的風(fēng)險 ,企業(yè)可選用以下 ( A )對策。 、減輕策略、轉(zhuǎn)移策略 、投資策略、轉(zhuǎn)移策略 、減輕策略、聯(lián)合策略 、減輕策略、轉(zhuǎn)移策略 二、名詞解釋 經(jīng)營環(huán)境泛指一切與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部因素與力量 ,這些因素與力量影響并制約著經(jīng)營活動的進(jìn)行和企業(yè)的發(fā)展 ,是企業(yè)不可控制的變量 ,一方面 ,它給企業(yè)造成了新的市場機(jī)會 。另一方面 ,它又給企業(yè)帶來某種風(fēng) 險或威脅。 社會文化是一個社會的民族象征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會結(jié)構(gòu)等的總和。 經(jīng)營機(jī)會 ,是指有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的良好條件或客觀可能性。 經(jīng)營風(fēng)險 ,是指企業(yè)在創(chuàng)辦或經(jīng)營過程中發(fā)生的對未來結(jié)果的不確定性 ,使企業(yè)遭受一定的風(fēng)險損失。 系統(tǒng)環(huán)境是指總體上同質(zhì)、有序、連續(xù)穩(wěn)定的環(huán)境。這樣的環(huán)境常常制約著經(jīng)營機(jī)會的程度和范圍。它給企業(yè)帶來等同的外界條件和均等的經(jīng)營機(jī)會。 非系統(tǒng)性環(huán)境是指局部的、不連續(xù)或無序的、變異的環(huán)境 。非系統(tǒng)性環(huán)境紛紜微妙 ,千差萬別 ,它在變化中蘊(yùn)育著各種經(jīng)營機(jī)會 ,也往往在一夜之間喪失原有的經(jīng)營機(jī)會。 三、問答題 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及其特點(diǎn)是什么。 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征表現(xiàn)在以下三方面 : 環(huán)境差異性。即使是兩個經(jīng)營范圍相同的企業(yè)面對同一環(huán)境因素 ,對環(huán)境因素的影響也會有不同的體驗(yàn)和反映。環(huán)境的差異性決定了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的多樣性。 環(huán)境動態(tài)性。任何一種環(huán)境因素的穩(wěn)定都是相對的 ,變化則是絕對的。市場供求關(guān)系變化的頻率在不斷加快。所有這些變化既有漸進(jìn)性 ,又有突變性 ,都要求企業(yè)以相應(yīng) 的戰(zhàn)略去適應(yīng)這種變化。 環(huán)境可測性。各種環(huán)境因素之間是互相關(guān)聯(lián)和互相制約的。因而某種環(huán)境因素的變化大都是有規(guī)律性的。不過 ,這種規(guī)律性有的比較明顯 ,有的比較隱蔽 ,有的作用周期長 ,有的作用周期短。變化規(guī)律性明顯且作用周期長的環(huán)境因素 ,其可測性則較高。 宏觀環(huán)境因素包括哪些內(nèi)容。 企業(yè)的宏觀環(huán)境主要由對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生比較深遠(yuǎn)影響的社會性因素與力量構(gòu)成 ,包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、政治、法律、社會文化、科學(xué)技術(shù)等方面。 企業(yè)如何進(jìn)行自然環(huán)境因素的分析。 自然環(huán)境在不同程 度上影響著企業(yè)的經(jīng)營活動 ,有時甚至對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定作用。影響經(jīng)營活動的自然環(huán)境因素主要有 :自然資源問題 :自然資源包括礦產(chǎn)資源、森林資源、土地資源、水利資源等。這些資源分為三類 :一是無限資源 ,如空氣、水等 。二是有限但可以更新的資源 ,如森林、糧食等 。三是有限但不可再生資源 ,如石油、煤、鋅等礦物。自然資源的分布具有地理的偶然性 ,分布很不均衡 ,企業(yè)到某地從事經(jīng)營活動必須了解該地的自然資源情況。 環(huán)境的污染與保護(hù)問題 :隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展 ,環(huán)境污染已成為舉世矚目的問題 ,為此 ,各國政府都采取了一系列措 施 ,對環(huán)境污染問題進(jìn)行控制。這一方面限制了某些行業(yè)的發(fā)展 ,另一方面也為企業(yè)帶來了兩大機(jī)會 :以食為治理污染的技術(shù)和設(shè)備提供了一個大市場 。二是為不破壞生態(tài)環(huán)境的新的生產(chǎn)技術(shù)和包裝方法 ,創(chuàng)造了機(jī)會。 20 世紀(jì) 80 年代初以來 ,以銷售綠色產(chǎn)品為特色的綠色營銷蓬勃發(fā)展 ,如寶潔公司的一些產(chǎn)品再生紙包裝代替塑料包裝 ,麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐具等。企業(yè)都力爭做到既能減少環(huán)境污染 ,又能保證企業(yè)發(fā)展 ,提高經(jīng)濟(jì)效益。 地理環(huán)境 :氣候、地形地貌不僅直接影響企業(yè)的經(jīng)營、運(yùn)輸、通訊、分銷等活動 ,而且還會影響到一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì) 、文化和人口分布狀況。因此 ,企業(yè)開展經(jīng)營活動 ,必須考慮當(dāng)?shù)氐臍夂蚺c地形地貌。例如 ,氣候 (溫度、濕度 )特點(diǎn)會影響商品的性能和使用 ,在沿海地區(qū)運(yùn)行良好的設(shè)備到了內(nèi)陸沙漠地區(qū)就有可能發(fā)生性能的急劇變化。我國地域遼闊 ,南北跨度大 ,氣候多變 ,企業(yè)必須