【正文】 統(tǒng)一的目標(biāo)管理 統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式 統(tǒng)一的配貨管理 統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別 統(tǒng)一的行為識(shí)別 第 二 章 加盟店的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù) 一、權(quán)利： （一）加盟店享有如下權(quán)利： 按有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策規(guī)定獲得加盟店管理獎(jiǎng)勵(lì)。 代表歸屬本店?duì)I銷(xiāo)人員向公司查詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、管理制度及政策； 經(jīng)批準(zhǔn)取得加盟店資格后，加盟店有權(quán)使用專(zhuān)用商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等，但須接受下列情況的限制： – 不得在本店以外使用，如果須用應(yīng)事先征得公司的書(shū)面同意。 – 加盟店失去資格后，加盟店不得以任何理由再使用公司商標(biāo)。 – 除為加盟店?duì)I銷(xiāo)人員傳授外，向第三者泄密 、傳遞加盟店經(jīng)營(yíng)方式。 – 加盟店為第三者模仿公司商標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方式。 二、義務(wù) （一）保密義務(wù) 11 除法律規(guī)定必須公開(kāi)以外，公司不得向第三者泄露加盟店遞交的營(yíng)業(yè)報(bào)告及其它有關(guān)資料和有損加盟店利益的情報(bào)。 前款規(guī)定的公司和加盟店的保密義務(wù)在本合同期滿(mǎn)后 3 年內(nèi)仍然有效。 公司提供加盟店的加盟手冊(cè)和其它文件歸公司所有，加盟店須負(fù)責(zé)保存。合同終止后即刻歸還公司。 （二）加盟店應(yīng)履行如下義務(wù)： 認(rèn)真負(fù)責(zé)傳達(dá)、執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度、政策、通知等； 管理所屬營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向公司負(fù)責(zé) ； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)毓ど?、衛(wèi)生、稅務(wù)等管理部門(mén)的關(guān)系，負(fù)責(zé)辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售手續(xù)。 負(fù)責(zé)收集、遞交所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員的登記、訂貨單、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 負(fù)責(zé)持卡優(yōu)惠顧客各項(xiàng)消費(fèi)服務(wù)等咨詢(xún)工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所在地的產(chǎn)品、促銷(xiāo)品、宣傳品等的物流服務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬店?duì)I銷(xiāo)人員的經(jīng)營(yíng)糾紛。 向公司遞交歸屬本店?duì)I銷(xiāo)人員申請(qǐng)事項(xiàng)的變更申請(qǐng)。 （三）售后服務(wù) 加盟店負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶(hù)的售后服務(wù)工作，建立售后服務(wù)臺(tái)帳，客戶(hù)提出的問(wèn)題、要求及產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)公司。 售出商品如確因質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)， 加盟店用庫(kù)存商品實(shí)行無(wú)條件換貨并按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)公司備案。 加盟店售出商品后，在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未報(bào)公司之前，在保證商品、包裝完好無(wú)損的情況下實(shí)行無(wú)條件退貨；對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)報(bào)公司的退貨要求，加盟店應(yīng)立即報(bào)告公司并在一周內(nèi)辦理完退單和更改手續(xù)，扣除 10%的手續(xù)費(fèi)后予以退貨；截止日期 12 一周后銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)進(jìn)入電腦中心結(jié)算的，不予退貨。 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退、換貨的運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)。 三、責(zé)任 （一）加盟店管理 各加盟店未經(jīng)公司同意 ，不得擅自將本辦法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三者（如查獲屬實(shí)立即取消加盟店經(jīng)營(yíng)資格） 。 各加盟店不得詆毀公司和其它加盟店的商譽(yù)、信用，且不得蓄意妨礙或影響其他加盟店業(yè)務(wù)發(fā)展。 加盟店經(jīng)營(yíng)中發(fā)生訴訟、爭(zhēng)執(zhí)或其他糾紛，須及時(shí)報(bào)告公司，如加盟店經(jīng)營(yíng)中發(fā)生糾紛，公司以維護(hù)加盟店事業(yè)為目的，可隨時(shí)要求加盟店向法院提出訴訟，或采取其他措施，加盟店應(yīng)遵從公司決定。 （二）加盟店宣傳 公司可計(jì)劃和實(shí)施以維護(hù)加盟店整體利益為目的的宣傳廣告或其它促銷(xiāo)活動(dòng)，各加盟店應(yīng)主動(dòng)積極配合參與。 加盟店要單獨(dú)或與其他同區(qū)域內(nèi)各加盟店共同進(jìn)行宣傳、廣告、展示等促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)事先向公司提出書(shū)面申請(qǐng)， 經(jīng)公司同意后才能實(shí)行。 （三）加盟店經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 加盟店要嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)模式，其中包括店鋪、營(yíng)銷(xiāo)人員促銷(xiāo)、電子商務(wù)等規(guī)定。 加盟店必須按公司規(guī)定價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品，并執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠、讓利與獎(jiǎng)勵(lì)制度。 公司建議的零售價(jià)格與本地區(qū)實(shí)際價(jià)格不符或不和理時(shí)，加盟店及時(shí)向公司匯報(bào)情況，并以書(shū)面提出與實(shí)際相符的價(jià)格，須經(jīng)公司書(shū)面同意才能更改價(jià)格。 公司將按有關(guān)市場(chǎng)管理規(guī)定把加盟店應(yīng)得折扣及獎(jiǎng)金返回加盟店。 13 為保證加盟店售出商品的質(zhì)量和服務(wù)的統(tǒng)一性及提高品牌形象，加盟店的營(yíng)業(yè)方法必須遵守公司提 供的加盟手冊(cè)規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。 加盟店要確實(shí)保養(yǎng)好店鋪建筑、設(shè)備及其他供營(yíng)業(yè)使用的一切物品，維護(hù)品牌形象、必須經(jīng)常清洗、檢查店鋪建筑，養(yǎng)護(hù)店鋪內(nèi)外裝飾和其他用品，使之保持清潔和完好狀態(tài)。 加盟店必須全力以赴提高加盟店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，與成本營(yíng)銷(xiāo)控制。 除非經(jīng)公司書(shū)面同意，否則加盟店不得從事其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 （四）加盟店形象統(tǒng)一 為維護(hù)加盟店形象的統(tǒng)一，加盟店的店鋪面積、結(jié)構(gòu)、裝飾、設(shè)施均要符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)開(kāi)店視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)）。 為維護(hù)公司形象的統(tǒng)一，加盟店保證店鋪的設(shè)備、裝 置、用具、招牌等的品牌、規(guī)格符合公司規(guī)定要求。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)所需的宣傳品、促銷(xiāo)品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，加盟店保證使用公司指定的統(tǒng)一用品。 （五）加盟店人員培訓(xùn) 加盟店在開(kāi)業(yè)前必須派遣店長(zhǎng)、店員參加公司規(guī)定的培訓(xùn)，并獲得經(jīng)營(yíng)店鋪必須的知識(shí)和技術(shù)。 開(kāi)業(yè)后，如公司有培訓(xùn)要求，加盟店也必須按要求派人員參加在職培訓(xùn)，獲得必須的知識(shí)和技術(shù)，并承擔(dān)培訓(xùn)所須的一切費(fèi)用（公司輔助除外）。 加盟店必須參加年會(huì)、定期會(huì)議及臨時(shí)會(huì)議，公司應(yīng)提前一周通知開(kāi)會(huì)日期（未能如期出席者應(yīng)主動(dòng)向公司報(bào)備，以利各項(xiàng)作業(yè)） 。 公司可隨時(shí)向加盟店門(mén)市人員或市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)培訓(xùn)加盟店的店長(zhǎng)和加盟店?duì)I銷(xiāo)人員。 14 加盟店在接受公司營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)時(shí)，允許公司的代理人及公司人員檢查加盟店的營(yíng)銷(xiāo)人員資料、銷(xiāo)售、成本狀況、商品庫(kù)存、店鋪經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)金存款、原始票據(jù)等有關(guān)資料。 （六）優(yōu)惠顧客 基層銷(xiāo)售人員必須依托當(dāng)?shù)厮鶎?錦宜嘉 ，在 錦宜嘉 屋內(nèi)介紹和銷(xiāo)售產(chǎn)品，不允許在公眾場(chǎng)合等不適宜的環(huán)境中售賣(mài)產(chǎn)品，抓好產(chǎn)品領(lǐng)取、提貨、送貨等售后服務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)為顧客著想，維護(hù)好公司形象。 對(duì)認(rèn)同公司產(chǎn)品的消 費(fèi)顧客建立完備的顧客跟蹤服務(wù)檔案，如有消費(fèi)顧客有意從事我公司產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售工作，并且其個(gè)人條件符合公司的要求，即可由為其服務(wù)的公司營(yíng)銷(xiāo)人員代理和傳遞其申請(qǐng)成為營(yíng)銷(xiāo)人員的請(qǐng)求，公司將根據(jù)其個(gè)人提供的個(gè)人資料和申請(qǐng)要求，首先吸納其成為公司的見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員。 各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)宣導(dǎo)高端健康家紡 理念，尋找消費(fèi)顧客，凡購(gòu)買(mǎi) 錦宜嘉 產(chǎn)品的消費(fèi)顧客都可以自愿填寫(xiě)《顧客消費(fèi)反饋表》，成為 錦宜嘉 的優(yōu)惠顧客。優(yōu)惠顧客持卡消費(fèi)， 錦宜嘉 為優(yōu)惠顧客提供服務(wù)，優(yōu)惠顧客可以自愿申請(qǐng)應(yīng)聘 錦宜嘉的見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員。 （七）營(yíng)銷(xiāo)人員 各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人 員通過(guò) 錦宜嘉全員銷(xiāo)售。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員要積極為公司介紹消費(fèi)者、招商錦宜嘉 、宣 導(dǎo)健康理念、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)跟蹤服務(wù)優(yōu)惠顧客協(xié)助錦宜嘉從優(yōu)惠顧客中選拔招聘見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員，并通過(guò)錦宜嘉 填表呈報(bào)公司批準(zhǔn)。公司發(fā)聘用見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員通知。見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員經(jīng)過(guò)見(jiàn)習(xí)期，達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)售額，經(jīng)公司綜合考評(píng)，審核批準(zhǔn)，可逐級(jí)晉升為業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)級(jí)經(jīng)理、地級(jí)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理，并享受相應(yīng)待遇。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)本人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況通過(guò)健康屋向公司提出晉職申請(qǐng)，公司考核批準(zhǔn)，發(fā)晉級(jí)通知書(shū)。 15 （八）加盟店對(duì)基層營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn) 為了執(zhí)行國(guó)家政策，符合公司關(guān)于遵守兩律的要求。創(chuàng)建一種符合中國(guó)國(guó)情的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，公司要求凡自愿申請(qǐng)成為公司見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)人員的加盟店和個(gè)人認(rèn)真執(zhí)行公司的一切管理規(guī)定。 公司將一部分愿意為自己的健康消費(fèi)和投資，并有志于在修正事業(yè)中發(fā)展的優(yōu)秀人才吸納為公司的業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)人員。公司為對(duì)營(yíng)運(yùn)模式做出了從直銷(xiāo)向傳統(tǒng)的回歸和改變，對(duì)此公司要求所有公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和基層營(yíng)銷(xiāo)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法規(guī)和政策，遵守公司的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員準(zhǔn)則，改變過(guò)去工作中的一些不正當(dāng)?shù)幕蝈e(cuò)誤的做法，根本轉(zhuǎn)變思想，聽(tīng)從公司的安排服從大局， 在新的市場(chǎng)開(kāi)拓和運(yùn)營(yíng)工作中取得佳績(jī)。 公司基層業(yè)務(wù)人員應(yīng)在引導(dǎo)消費(fèi) 的過(guò)程中，始終貫穿“服務(wù)至上”的理念，遵守誠(chéng)信，秉承“錦繡中華 宜人益嘉 ”的理念。 不允許出現(xiàn)盲無(wú)選擇的“拉人頭”行為，注重基層業(yè)務(wù)人員的重點(diǎn)選拔和培養(yǎng)，通過(guò)嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，吸收那些服務(wù)意識(shí)好、能力強(qiáng)、個(gè)人品德好的優(yōu)惠顧客成為公司的正式業(yè)務(wù)員。 在產(chǎn)品宣傳和公司形象宣傳的過(guò)程中，嚴(yán)禁編造和夸大事實(shí)的行為，不要隨意對(duì)產(chǎn)品的效果和公司服務(wù)政策等亂許愿、亂承諾。如出現(xiàn)以上違規(guī)行為需個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。 必須認(rèn)識(shí)到公司的新型政策體 現(xiàn)著一種“按勞取酬”的公平分配原則，不要在事業(yè)講解中誘導(dǎo)他人所謂一次投資，就可終生受益，做享其成，不勞而獲等錯(cuò)誤理念，不要搞拜金主義，拿著自己的個(gè)工資表等誘導(dǎo)他人加入。 在宣導(dǎo)中，應(yīng)主要宣傳公司的現(xiàn)狀和未來(lái)前景，介紹公司品牌形象。 大力宣傳公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的組方、功效、服用方法、分享服用產(chǎn)品的真 16 實(shí)效果，介紹公司未來(lái)在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)上的一些計(jì)劃和遠(yuǎn)景。 可著重宣傳公司對(duì) 錦宜嘉 的一些扶持政策和支持力度，介紹 錦宜嘉項(xiàng)目 的增值潛力。 成為公司營(yíng)銷(xiāo)人員是一種榮譽(yù)，公司給與業(yè)務(wù)人員一種正式 員工的待遇體現(xiàn)了公司的誠(chéng)信和關(guān)懷，成為修正營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該視為一種驕傲和自豪。 1宣傳分紅、保險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)人員福利。 1當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)人員歸屬店長(zhǎng)管理，屬地管理、宣銷(xiāo)分離。 宣導(dǎo)企業(yè)中做不同事的人有不同的利益，但可以多勞多酬，不勞不得。 第 三 章 加盟店的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé) 一、連鎖店組織機(jī)構(gòu) 總 部 連鎖店店長(zhǎng) 長(zhǎng) 店 員 收銀員 庫(kù) 房 二、加盟店崗位人員上崗條件 （一）店長(zhǎng) 在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。 熟悉有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)和所經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)。 （三）店員 必須為“經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、懂得醫(yī)療保健”的人員才可成為店員 （四）收銀員 三、加盟店的各崗位職責(zé) （一）店長(zhǎng)崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按總部工作要求組織好日常營(yíng)業(yè)管理工作。 貫徹執(zhí)行總部的各項(xiàng)方針、計(jì)劃。 上級(jí)監(jiān)督檢查部門(mén)抽樣或檢查的產(chǎn)品，須當(dāng)日?qǐng)?bào)告總部，并詳細(xì)上報(bào)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、規(guī)格、存在的問(wèn)題等等。 對(duì)營(yíng)業(yè)中發(fā)生的服務(wù)問(wèn)題，必須及時(shí)解決處理，認(rèn)真處理好顧客抱怨、意見(jiàn)和投訴工作，維護(hù)公司信譽(yù)和利益。 抓好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 管理，保持清潔衛(wèi)生，維護(hù)店面形象。 17 對(duì)員工考勤、儀容儀表和業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)規(guī)范掌握?qǐng)?zhí)行情況進(jìn)行管理和監(jiān)督。 組織好加盟店的商品盤(pán)點(diǎn)、進(jìn)貨驗(yàn)收、產(chǎn)品陳列、品質(zhì)管理等業(yè)務(wù)工作。 掌握加盟店動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息并向總部提出合理化建議或建設(shè)性意見(jiàn)。 積極配合好總部開(kāi)展商品促銷(xiāo)工作。 負(fù)責(zé)檢查落實(shí)加盟店的安全及治安綜合治理工作。務(wù)實(shí)求嚴(yán)，周密謹(jǐn)慎，確保商品、銷(xiāo)售款、帳票、設(shè)備的安全。 1作好臨時(shí)性突發(fā)事件的處理。 1及時(shí)開(kāi)發(fā)優(yōu)惠顧客，并努力發(fā)展公司業(yè)務(wù)員，做好產(chǎn)品售后工作。 （二）收銀員 崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成好店長(zhǎng)交辦的工作。 保持收銀臺(tái)作業(yè)區(qū)衛(wèi)生清潔，工作物品放置有序。 保持儀容儀表整潔，熱情服務(wù)，禮貌待客。 熟練掌握收銀業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，“唱收唱付”，快捷、準(zhǔn)確，力求無(wú)誤。 對(duì)每一張收款票據(jù)要認(rèn)真核對(duì)品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額、大小寫(xiě)等項(xiàng)目，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，加蓋收款收訖章。 下班后認(rèn)真按規(guī)定結(jié)帳、清款，發(fā)生短款一律個(gè)人賠償。 掌握與工作相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，為顧客做好向?qū)Ш皖檰?wèn)，幫助顧客解難。 熟識(shí)收銀機(jī)設(shè)備性能，精心使用，做好日 常維護(hù)。 認(rèn)真做好交接班工作。 隨時(shí)掌握顧客信息并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。 1主動(dòng)了解顧客需求，虛心接受顧客的批評(píng)和建議，為改進(jìn)加盟店管理和營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)工作提出合理化建議。 （三）店員崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成好店長(zhǎng)交辦的工作。 保持作業(yè)區(qū)物品擺放整齊，衛(wèi)生清潔。 保持儀容儀表整潔，熱情服務(wù)，禮貌待客。 熟練掌握與工作相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，為顧客做好向?qū)Ш皖檰?wèn)，幫助顧客解難。 掌握一定的顧客服務(wù)技巧，熟練掌握服務(wù)規(guī)范。 掌握銷(xiāo)售情況，及時(shí)做好收貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨上架等 工作。 認(rèn)真整理產(chǎn)品單據(jù)，填寫(xiě)好交接班記錄。 認(rèn)真做好產(chǎn)品的盤(pán)點(diǎn)、交接、進(jìn)貨驗(yàn)收。 1隨時(shí)掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售、供求信息并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。 1主動(dòng)了解顧客需求，虛心接受顧客的批評(píng)和建議，為改進(jìn)加盟店管理和營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)工作提出合理化建議。 四、加盟店崗位人員工作守則 （一）店長(zhǎng)工作守則（試行） 第一條 加盟店店長(zhǎng)是公司各銷(xiāo)售終端的總負(fù)責(zé)人，在公司的經(jīng)營(yíng)管理體系中占有特殊位置，發(fā)揮著特殊作用。為此，公司針對(duì)店長(zhǎng)崗位特制定本守則。 第二條 工作職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司制定的《店長(zhǎng)崗位職責(zé)》。 第三條 違反《店長(zhǎng)崗位職責(zé)》中的任何一條，公司將視情節(jié)輕重予以下列單一或并罰： 批評(píng)、教育； 警告； 取消加盟店資格。 第四條 對(duì)店長(zhǎng)的處罰由總部研究決定。 18 第六條 店長(zhǎng)不允許