德魯克的 最后忠告-文庫吧
2025-04-25 08:45 本頁面
【正文】 –對領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)很關(guān)注 –為人和善 ? 德魯克語錄 9 德魯克式汽車 ? 模型 ? 方向盤 –客戶 ? 四輪驅(qū)動 –創(chuàng)新、放棄、合作、員工和知識 ? 底盤 –決策機(jī)制、規(guī)范、價(jià)值觀 10 在樂高的世界里經(jīng)營： 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和基本態(tài)度 ? 寧靜革命 – 信息的快速流動 – 企業(yè)和客戶突飛猛進(jìn)地?cái)U(kuò)展地理區(qū)域 – 最基本的人口統(tǒng)計(jì)特征假設(shè)已被顛覆 – 客戶介入并掌握了企業(yè)的控制權(quán) – 企業(yè)內(nèi)部和外部圍墻的倒塌 ? 擁抱未來 – 把精力集中在自己的強(qiáng)項(xiàng)上，將其余工作交給其他人去完成 – 摒棄過去，迎接新的挑戰(zhàn) ? 知識第一 – 現(xiàn)在正處于從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變 – 基于知識的管理：獲得、理解、整合和應(yīng)用知識的重要性 – 使經(jīng)理們夜不成寐的原因：找到一種充分的、不過分專業(yè)化的、也不至于孤立無援的方式 11 在樂高的世界里經(jīng)營： 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和基本態(tài)度 (2) ? 樂高世界 –以各種方式交流整合信息的能力，以及能夠永遠(yuǎn)與客戶休戚與共，這 2點(diǎn)是企業(yè)績效的決定因素 –對于一切程序、應(yīng)用軟件及附件來說，重要的是掌握將已有的軟件模塊組合的能力， 而不是單純開發(fā)新軟件的能力 12 與客戶結(jié)成同盟 13 引子 ? 德魯克管理思想的核心是：以客戶為中心 ? 目前很少有組織真正關(guān)注外部的客戶，他們只是在自己的圍墻內(nèi)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 ? 與客戶建立聯(lián)系－與他們結(jié)成同盟－這是決定企業(yè)未來的起點(diǎn) 14 有關(guān)客戶的 4個(gè)經(jīng)典問題 ? 誰是你的客戶？ – 你的客戶定義中應(yīng)該包括哪些人？ – 是客戶還是競爭者？ – 誰不是你的客戶？ – 應(yīng)該與哪些潛在客戶做生意？ ? 你的客戶是如何看待價(jià)值的？ – 客戶所感知的價(jià)值如何與你達(dá)成一致 – 與客戶的聯(lián)系和關(guān)系是如何影響價(jià)值的 – 哪些客戶的需求或需要還沒得到滿足 ? 你從客戶那里獲得的成果是什么？ – 如何測評外部成果 – 外部人員如何評估和分享產(chǎn)品及服務(wù)帶來的成果 – 你是否充分利用了成果所提供的信息 – 在公布成果時(shí)，你是否誠實(shí)并富有社會責(zé)任感 15 有關(guān)客戶的 4個(gè)經(jīng)典問題 (2) ? 你的客戶戰(zhàn)略是否與你的經(jīng)營戰(zhàn)略配合的很好？ –你與客戶的整合達(dá)到了什么水平？你的業(yè)務(wù)范疇是什么？ –外部人員如何評估和分享產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的成果？ –在符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的投資組合中，各個(gè)關(guān)系體間如何進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)？ –你是否將資源用在你想要投資的這些關(guān)系上？ 16 總結(jié) ? 客戶不再是產(chǎn)品的被動接受者，而是主動參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)過程中 ? 客戶是你的合作伙伴，你的角色在不斷變化 ? 價(jià)值是基于你與客戶聯(lián)系的能力，你需要了解并能比客戶清晰的說出更多的需求。 ? 成果是一個(gè)又一個(gè)的客戶創(chuàng)造的。 ? 客戶策略取決于客戶需求整合的水平。 17 創(chuàng)新與放棄 18 引子 ? 預(yù)測未來的最佳方法就是創(chuàng)造未來
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