心理學(xué)教學(xué)課件－溝通技巧-文庫吧
2025-04-25 04:31 本頁面
【正文】 影響。 8 一 .理解溝通 6. 克服溝通的障礙： 運用反饋：很多溝通問題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的。 為了核實信息是否被接受，可以詢問有關(guān)該信息的一系列問題。 讓接受者用自己的話復(fù)述信息。 接受信息后，行動比言語更重要。 簡化語言：管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于接受者理解。 有效的溝通不僅需要信息被接受，而且需要信息被理解。 對于問題給予明確的答復(fù)，對信息進行更精細的概括。 積極傾聽：接受者和發(fā)送者雙方都在思考。（下面將詳細分析） 抑制情緒：將情緒控制，減少發(fā)生信息誤解。 注意非言語提示：注意你的行動，確保行動和語言相匹配，并起到強化語言的作用。 9 二 .溝通技巧之基本篇 ? 實現(xiàn)良好溝通的最基本原則： 尊重： 尊重是對別人表示出關(guān)心并為他人著想的品質(zhì)。尊重并不是指 你要喜歡一個人本身，也不是指你不得不對他表示贊同甚至一 味恭順。它是指你應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作一個有內(nèi)在價值的人來看待。 信任： 信任是相信某個人或某件事具有可靠性，人們對于他們依賴的東西 或者在認(rèn)識上趨于一致的東西會逐漸產(chǎn)生信任。 理解與合作： 你與你交往的大多數(shù)人是否能夠相互理解并通力合作？你是否發(fā)現(xiàn) 缺乏理解和合作不力成了開展工作的障礙？ 10 二 .溝通技巧之基本篇 ? 良好的溝通猶如血液之于生命。 ? 能否成功的溝通并做成生意， 取決于他人是否理解你的意思。 是否能用促進交流并且朝你所希望的 方向發(fā)展的語言加以回應(yīng)。 ? 任何溝通都至少有兩方參加，各方可以有不同的愿望、需求和態(tài)度。任何溝通若要成功，都需要克服這些障礙?？朔系K的第一步是：正視它的存在。 1。鼓勵同事積極溝通 2。善于溝通的人更善于管理 積極溝通 實現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。 保持目光接觸，聆聽他人講話，并且 模仿其身體語言。這些將幫助你成功 11 二 .溝通技巧之基本篇 ? 力求明晰：促成良好溝通的三條原則均與明晰有關(guān)： 對想表達的內(nèi)容了然于心。 簡潔的表達信息。 確認(rèn)信息已經(jīng)被清楚、正確的理解。 《 良好的溝通意味著 說出你心中之所想， 并充分理解所有的反饋 》 力求明晰 在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀 注意選擇不同的溝通方式 盡量選用視像材料 12 三 .溝通技巧之傾聽篇 ? 聽：對聲波振動的獲得。 ? 傾聽：弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 ? 積極的傾聽：要求你的投入，使你能夠站在說話者的角度上理解信息。 積極地傾聽 專注： 精力集中地聽說話者的內(nèi)容，概括和綜合所聽到的信息，把 每一個新的信息納入到先前的框架中去。 移情： 要求你把自己置身于說話者的位置上，你應(yīng)當(dāng)努力去理解說話 者想表達的含義而不是你自己想理解的意思。 接受： 客觀地傾聽內(nèi)容而不做判斷，把自己的判斷推遲在說話的人 說完之后。 對完整性負(fù)責(zé)： 聽者要千方百計的從溝通中獲得說話者所有表 達的信息，在傾聽內(nèi)容的同時傾聽情感以及通過提問來確保理解的正確 13 三 .溝通技巧之傾聽篇 ? 開發(fā)有效的積極傾聽技能 八種方法 ? 使用目光接觸： ? 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)
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