【正文】 人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施 1 分。對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案 2 分。 3 (四 ) 協(xié)助維護(hù)公共秩序 (15 分 ) 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)值班 2 分， 8 小時(shí)以上站崗值勤 2 分。 4 對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時(shí)至少巡查 1 次 2 分。配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控 1 分。 3 對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放 2 分。 2 對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理 1 分。 1 對火災(zāi)、治安、公共 衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案 3 分。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 2 分。 5 (五 ) 保潔服務(wù) (21 分 ) 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 1 次 2 分。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味 2 分。 4 合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn) 1 次，果殼箱、垃圾桶清潔無異味 3 分。 3 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次 2 分。電梯廳、樓梯每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次 1 分。一層共用大廳每日拖洗 1 次 1 分。樓梯扶手每日擦洗 1 次，共用部位玻璃每周清潔 1 次 1 分。路燈、樓 道燈每月清潔 1 次。及時(shí)清除道路積水、積雪 2 分。 7 共用雨、污水管道每年疏通 1 次 1 分。雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏 1 分?；S池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏 1 分。 3 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求 2 分。 2 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害 2 分。 2 (六 ) 綠化養(yǎng)護(hù)管理 (10 分 ) 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理 2 分。 2 草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，及時(shí)清除雜草、雜物 2 分。 2 花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果 2 分。 2 定期組織澆灌、施肥和松土，綠地施肥每年不少于 2 次，做好防澇、防凍 2 分。 2 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害 2 分。 2 杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級評分標(biāo)準(zhǔn) (乙級 ) 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容與 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 得分 (一)基本要求 (22分 ) 物業(yè)企業(yè)具有三級（含）以上資質(zhì)，有管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序 5 分。 5 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 1 分。 1 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全 1 分。 1 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書 2 分。 2 有完善的物業(yè)管理方案 1 分，質(zhì)量 管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全 2 分。 3 管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情 1 分。 1 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修 1 小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場 1 分，有報(bào)修、維修和回訪記錄。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場 1 分。 2 根據(jù)業(yè)主需求，提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2 分。 2 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況 2 分。 2 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專 項(xiàng)維修資金 1 分。 1 1每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 75%以上 2 分。 2 (二)服務(wù)管理 (12分 ) 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全 1 分。 1 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù) 1 分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修 1 分。 2 每 3 日 巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄 2 分。并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù) 1 分。 3 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度 1 分。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng) 1 分。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門 1 分。 3 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及 時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門 1 分。 1 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖 1 分。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志 1 分。 2 (三) 共用設(shè)施設(shè)備維修 養(yǎng)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外） 2 分。 2 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳） 1 分。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全 2 分。 3 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確 1 分。操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常 2 分。 3 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù) 1 分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造 1 分。 2 載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行 1 分。 1 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通 1 分。 1 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象 1 分。 1 小區(qū)主要道路及 停車場交通標(biāo)志齊全 2 分。 2 路燈、樓道燈完好率不低于 90%2 分。 2 護(hù) (20分 ) 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施 1 分；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案 2 分。 3 (四) 協(xié)助維護(hù)公共秩序 (15分 ) 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)值班 2 分。 8 小時(shí)以下站崗值勤 2 分。 4 對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查 1 次 3 分。 3 對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放 2 分。 2 對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理 1 分。 1 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案 3 分。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 2 分。 5 (五 ) 保潔服務(wù) (21分 ) 按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 1 次 4 分。 4 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 次 2 分。電梯廳、樓道每天清掃 1 次，半月拖洗 1 次 1分。樓梯扶手每周擦洗 2 次 3 分；共用部位玻璃每月清潔 1 次 1 分。路燈、樓道燈每季度清潔 1 次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪 1 分。 8 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次 1 分。雨、污水井每季度檢 查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏 1 分。化糞池每 2 個(gè)月檢查 1 次 1 分。每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏 2 分。 5 二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求 2 分。 2 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害 2 分。 2 (六) 綠化養(yǎng)護(hù)管理 (10分 ) 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理 2 分。 2 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù) 2 分。 2 定期清除綠地雜草、雜物 2 分。 2 適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，綠地施肥每年不少于 1 次，做好防澇、防 凍 2 分。 2 適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害 2 分。 2 備注： 凡是涉及業(yè)主委員會(huì)成立后予以考核的項(xiàng)目，在評定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級時(shí)，相應(yīng)分值不作扣除。 物業(yè)企業(yè)具有三級（含）以上資質(zhì)，評分分值達(dá)到 90 分（含）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級要求。 杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級評分標(biāo)準(zhǔn) (丙級 ) 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 得分 (一 )基本 要求（ 20分） 物業(yè)企業(yè)具有三級（含）以上資質(zhì)，企業(yè)設(shè)有管理辦公處，配置一般的辦公設(shè)施設(shè)備，辦公場所較整潔有序 5 分。 5 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 1 分。 1 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全 1 分。 1 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書 2分。 2 有完善的物業(yè)管理方案 1 分，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全 2 分。 3 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情 1 分。 1 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄 1 分 。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場 1 分。 2 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況 2 分。 2 按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金 1 分。 1 每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 70%以上 2 分。 2 (二 )服務(wù)管理（ 12分） 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全 2 分。 2 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù) 1 分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小 區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修 1 分。 2 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù) 2 分。 2 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度 2 分。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門 2 分。 4 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門 1 分。 1 各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志 1 分。 1 (三 ) 共用設(shè)施設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù)（ 20分） 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外） 2 分。 2 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳） 2 分。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)等記錄齊全 2分。 4 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施 設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范 2 分。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常 1 分。 3 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù) 2 分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告3 與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造 1 分。 載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行 1 分。 1 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通 1 分。 1 路燈、樓道燈完好率不低于 80%2 分。 2 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施 2 分。對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案 2 分。 4 (四 ) 協(xié)助維護(hù)公共秩序（ 20 分） 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)值勤 3 分。 3 對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3 小時(shí)至少巡查 1 次 4 分。 4 車輛停放有序 4 分。 4 對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理 3 分。 3 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案 3 分。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 3 分。 6 (五 ) 保潔服務(wù)(20 分 ) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn) 1 次 5 分。 5 小區(qū)公共場所每日清掃 1 次 2 分。電梯廳、樓道每 2 日清掃 1 次 2 分；共用部位玻璃每季度清潔 1 次 2 分；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次 2 分。 8 公共雨