【正文】 小時內(nèi)給顧客以答復 ,并向顧客詳細說明答復的理由。 3 顧客如對廠方的答復不滿意或不同意 ,可繼續(xù)向市 道路 運管處投訴。（投訴電話： 96520） 汽車維修企業(yè)質量、安全管理文件匯編 7 維修質量管理制度 為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發(fā) 生，制定如下制度。 1. 質量管理機構 本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產(chǎn)技術部門負責。 2. 質量機構職責 全面負責全廠質量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關技術標準和有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行國家有關汽車維修質量的各項法律法規(guī)，對維修車輛質量進行監(jiān)督檢查考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。 （ 1） 收集保管汽車維修技術資料及工藝文件和標準，確保完整有效，及時更新。 （ 2） 負責車輛檔案管理工作。 （ 3） 負責標準計量工作。 （ 4） 負責設備管理維修工作。 （ 5） 負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。 （ 6） 負責質量糾紛的質量分析工作。 3. 對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質量的抽查監(jiān)督制度。 4. 材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 5. 嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。 汽車維修企業(yè)質量、安全管理文件匯編 8 安全生產(chǎn)制度 ，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。 操作規(guī)程和機具操作規(guī)程，任何人不得違反。 、追逐、大聲喧嘩。 ，不得穿拖鞋上班。 。 ，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過 5Km／ h，不準在廠內(nèi)試剎車。嚴禁無證駕駛。 ，不得隨意亂放。 、油庫、材料間等處所應配備充足的滅火器材，并加強維護，使之保持良好技術狀態(tài)，所有員工應會正確使用滅火器材。 ，嚴禁吸煙，嚴 禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。 (3 6 伏以下 )安全燈，工作燈不得冒雨或拖 過水地使用，并經(jīng)常檢查導線，插座是否良好。 ，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 。 。嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。 ，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。 汽車維修企業(yè)質量、安全管理文件匯編 9 車輛 維修檔案管理制度 汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎管理工作，也是汽車維修企業(yè)生產(chǎn)、技術管理的基礎工作。 1． 汽車維修檔案由業(yè)務部門負責收集、整理、保管。 2． 維修檔案實行一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括機動車維修作業(yè)檢驗單、機動車維修合同、機動車維修材料清單、機動車維修工時清單、機動車維修竣工出廠合格證（存根聯(lián)）、竣工檢驗報告單等；汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。 ３．維修檔案應保持整齊、完整，一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應有標識，以便檢索、查閱，同時應防止污染、受潮、遺失。 ４ . 車輛維修竣工后，檢驗員應在車輛技術檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。 5．單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正 ,應經(jīng)有關領導批準同意。 6。車輛維修檔案保存期 2 年。 汽車維修企業(yè)質量、安全管理文件匯編 10 維修 人員培訓制度 人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓是提高人員素質的有效途徑，隨著汽車技術的日新月異，新產(chǎn)品、新技術、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓和學習是沒有止境的。 ： 上崗培訓：由行業(yè)主 管部門和學校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育，取得上崗資格證。 技術等級培訓：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓，考核合格由勞動部門發(fā)給技術等級證書。 技術專題培訓：針對某項新技術的培訓，由專家主講，發(fā)結業(yè)證書。 特殊崗位培訓：廠長、檢驗員、業(yè)務員、結算員等崗位的培訓，合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。 汽車維修企業(yè)質量、安全管理文件匯編 11 廠內(nèi)業(yè)務技術性訓：由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓。 。編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化 程度、工種、技術等級、住址、電話等基本信息。 。 ，編制年度培訓計劃，確定參加培訓人員的名單和培訓種類及本廠自行組織培訓的詳細計劃， 并上報 三門峽市公 路運 輸管理處維修 科一份。 ，服務 3 年以上的，培訓費用由廠方承擔，不到 3 年由本人承擔。 ，凡外派參加培訓人員，成績合格者費用按合同規(guī)定由達方承擔，不合格者，廠方不予承擔（應在合同中明確），成績優(yōu)秀者應予獎勵。 ，應建立檔案 ，妥善保管。 ，人員要求調離本廠的，應在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調離時應由相關業(yè)務科室簽署意見，廠長批準。在沒有經(jīng)濟糾葛的情況下，應予同意。 合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。 。 汽車維修企業(yè)質量、安全管理文件匯編 12 設備管理制度 設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。 設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養(yǎng)。 操作工要養(yǎng)成自覺愛護設備的習慣。班前班后認真擦試設備及注油潤滑工作，使設備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。 操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。 對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。 設備管理員應根據(jù)設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。 設備保養(yǎng)人應嚴格按照常規(guī)維修設備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設備管理員驗收。 設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。 設備發(fā)生故障應及時停機，使用部門應立即通知設備管理員或單位領導，請修理人 員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協(xié)助修理人員排除故障。 對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。 1對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好所有記錄，由設備員歸檔，以便檢查。 汽車維修企業(yè)質量、安全管理文件匯編 13 配件 管理制度 自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。 及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領導簽字同意后即按單就近采購。 材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不 合格的不準進庫，不準使用。 材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。 材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。 保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工