【正文】 潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定； 5） 、乙方公司派駐甲方的所有工作人員，在工作時間必須統(tǒng)一身著乙方作業(yè)工服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時間內(nèi)不得有意離開其工作崗位； 6） 、乙方派駐甲方的工作人員，應(yīng)接受甲方管理人員的監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對其工作進(jìn)行檢查和改正； 7） 、乙方應(yīng)積極聽取甲方對清潔工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔事項(xiàng)。如遇臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮參加搶險工作； 8） 、如遇有關(guān)部門的工作檢查，乙方必須配合搞好清潔工作。 9） 、如遇火警、水喉爆裂情況，乙方會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔服務(wù)； 10） 、如遇臺風(fēng)襲擊，乙方主管要酌情調(diào)配人員組織抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的地區(qū)，特別是下水道等是否暢通無阻； 11） 、乙方員工如發(fā)現(xiàn)火警或盜竊行為要及時通報甲方安全部門，并配合行動； 12） 、甲方如有其它特別需要，乙方本著熱情服務(wù)、客戶至上的原則，積極配合甲方。 現(xiàn)場管理規(guī)定 ②、 清潔服務(wù)現(xiàn)場管理制度 我公司將派出清潔員工常 駐現(xiàn)場，提供清潔服務(wù)，保持 寫字樓 良好的辦公環(huán)境。并且定期使用專業(yè)藥劑、設(shè)備及技術(shù)，對日常潔工作無法顧及或清潔力度不夠的地方進(jìn)行徹底清潔、養(yǎng)護(hù)。 1） 、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制 A、我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐分部的最高權(quán)利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表，負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù)，包括員工考勤、質(zhì)量檢查、工作安 排調(diào)整等，具有本工作范圍的員工人事任命權(quán)。 B、清潔員工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。 2） 、檢查與監(jiān)督 A、日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對員工 工作進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)。 B、日檢查：每日上、下午下班前，主管對員工清潔工作進(jìn)行檢查，并打分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。 C、周檢查：主管每周組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍進(jìn)行互檢互查并打分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。 D、月匯總：公司質(zhì)檢部每周對工地進(jìn)行一次全面檢查、考核包括清潔質(zhì)量、工作記錄、客戶意見等情況。將檢查考核情況作為員工評定員工待遇的標(biāo)準(zhǔn)。 E、公司定期、不定期的邀請客戶方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。 3） 、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié) A、每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，主管召集當(dāng)班員工開班前會，交待當(dāng)日工作的重 點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，檢查員工儀容儀表。下班開班后會，總結(jié)當(dāng)日工作情況，表揚(yáng)工作完成良好的員工， 并對達(dá)到獎勵條件者，以資獎勵；批評未能按時完成工作任務(wù)的員工，并對達(dá)到懲罰條件者，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰或辭退等處理。 B、每周總結(jié)：每周利用休息時間召集員工開會，對一周工作進(jìn)行小結(jié)。 C、每月總結(jié)：每月組織員工開一次總結(jié)大會，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作中的不足。 4） 、現(xiàn)場監(jiān)控 主管人員佩有對講機(jī)時與移動電話，客戶可在同頻道與聯(lián)系，主管必須隨呼隨到，清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主 管調(diào)配、指揮。 品質(zhì)保證方案 ③ 、 為加強(qiáng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量管理，特制定品質(zhì)保證方案。 1） 質(zhì)檢體系 2） 駐場主管職責(zé) a）負(fù)責(zé)清潔過程中與甲方之配合工作； b）負(fù)責(zé)清潔工人之禮儀、考勤、紀(jì)律、清潔技術(shù)等方面培訓(xùn)； c）做好當(dāng)月總結(jié)及下月計(jì)劃，并提交至甲方及上級； d）教育員工做好甲方保密工作； e）記錄清潔日記，建立清潔檔案； f）對發(fā)現(xiàn)之問題即時處理，并上報公司及甲方相關(guān)部門。 C、質(zhì)量管理部職責(zé) a、做好巡檢計(jì)劃； b、每周一次現(xiàn)場巡回檢查； c、每 月公正地按實(shí)際檢查情況進(jìn)行匯總評審； d、以檢查匯總情況核算員工獎金并匯報公司財務(wù)部門。 質(zhì)檢部 保潔主管 保潔員 ④ 、不斷提高服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃 1） 、積級開展問卷調(diào)查 我公司將每月一次，向客戶發(fā)放調(diào)查問卷，每兩周一次電話回訪，以了解客戶對我公司的服務(wù)建議、要求及評價，從而有利于我司進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 2） 、認(rèn)真處理客戶投訴 客戶投訴可以使我們了解客戶的意見與需求，可以使我們了解經(jīng)營管理和服務(wù)中隱匿的問題，使我們重視并及時改善，同時避免類似問題的發(fā)生，從而為公司贏得良好的聲譽(yù)。 在處理投訴過程中 ，我們將始終遵循細(xì)心、耐心和高效率的原則，急客戶之所急，切實(shí)為客戶服務(wù)好。 3） 、設(shè)立意見箱等 為方便客戶對我們服務(wù)工作的監(jiān)督、建議，在入場之后，我司將在相應(yīng)的位置設(shè)立“清潔服務(wù)意見箱”，以方便收集客戶對投訴及建議處理的監(jiān)督。 四、 清潔標(biāo)準(zhǔn) （附 4 頁排班表） 辦公室保潔頻率及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項(xiàng)目 日常作業(yè) 定期作業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn) 方式 每 天 每 周 每 月 每 季 地 面 掃 2 次 、 拖1 次 消毒 1 次 無積水、垃圾污漬 每 周 抽 查 2 次 樓 梯 掃 4 次 、 拖1 次 消毒 1 次 無積水、垃圾污漬 樓梯扶手 擦拭 1 次 消毒 1 次 無灰塵、污漬 天 花 擦拭 1次 無灰塵、污漬 墻 面 擦拭灰 塵 1次 無塵，無蜘蛛網(wǎng) 玻璃門、窗 擦拭 1 次 無灰塵、污漬 門把手 擦拭 1 次 消毒 1 次 無污漬 窗 簾 擦拭 1 次 清洗 1次 無灰塵、污漬 電器、開關(guān) 擦拭 1 次 無灰塵、污漬 辦公臺、椅、柜、沙發(fā) 擦拭 1 次 無灰塵、污漬 電腦、電話、打印機(jī) 擦拭 1 次 無灰塵、污漬 宣傳牌 擦拭 1 次 無灰塵、污漬 每周抽查 1 次 風(fēng)口、風(fēng)扇、燈 飾 消毒 1次 清洗 1次 每周抽查 2 次 消防栓、管、滅火器 擦拭灰塵 1次 無塵 每周抽查 2 次 飲水機(jī) 擦拭 1 次 無灰塵、污漬 垃 圾 倒 2 次 清洗 1 次 無堆積 地毯吸塵 吸塵 1 次 無雜物 每周抽查 地面清潔 每月 1次 明亮、無污漬 洗手間清潔頻率及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項(xiàng)目 日常作業(yè) 定期作業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方式 每 天 每 周 每 月 每 季 瓷磚地面 拖 2 次 用消毒水 拖 2 次 無污漬、水漬 每周抽查 2次 強(qiáng) 面 隔板門 擦拭 1次 用清潔劑 清洗 1 次 無污漬 每周抽查 2次 天 花門口排風(fēng)扇 清潔 次 消毒 1 次 無污漬、灰塵 每周抽查 2次 大、小便器清洗 2次 消毒 1次 除垢次 消毒 1 次 無污漬、雜物 每周抽查 2次 洗手盆、臺面、水龍頭 清洗 2次 無污漬 每周抽查 2次 玻璃鏡面 擦拭 2次清洗 1 次 無污漬 垃圾簍 倒 2 次 無污漬 垃圾袋 更換 1次 每日清理 門把手 消毒 1次 無污漬 風(fēng)扇 擦塵 1 次 排風(fēng)扇 清洗 1 次 外圍路面、地面停車場、地下車庫清潔頻率及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項(xiàng)目 日常保潔 定期作業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方 式 每 天 每 周 每 日 每 季 路面、人行道、車庫、停車場