國(guó)內(nèi)外crm產(chǎn)品及其典型案例(1)-文庫(kù)吧
2025-04-23 01:13 本頁(yè)面
【正文】 。由于企業(yè)可能同時(shí)采用了多個(gè)廠商的產(chǎn)品，并且企業(yè)內(nèi)部有不同的部門(mén)，因此 CRM軟件的開(kāi)放性易于系統(tǒng)整合。 （ 7） CRM產(chǎn)品支持 互聯(lián)網(wǎng) 以及多種通訊模式。 （ 8） CRM產(chǎn)品的成本。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 選擇 CRM廠商須考慮的問(wèn)題 （ 1） CRM廠商的業(yè)務(wù)咨詢分析能力是廠商實(shí)力的基礎(chǔ)，也是企業(yè)選擇 CRM廠商的先決條件。 （ 2） CRM廠商的技術(shù)實(shí)施能力是廠商實(shí)力的保證，也是企業(yè)選擇 CRM廠商的首要影響因素。 （ 3） CRM廠商的成功實(shí)施案例企業(yè)可以在廠商的成功案例中尋找與企業(yè)自身相似的情況作比較，并可以從中尋找經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 （ 4） CRM廠商的信譽(yù)度。 （ 5） CRM廠商能夠分配給企業(yè)的開(kāi)發(fā)人員。廠商分配給企業(yè)開(kāi)發(fā)人員的多寡決定著企業(yè)受重視的程度。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 （ 6） CRM廠商的服務(wù)體系。廠商服務(wù)體系是否完善是企業(yè)選擇廠商不得不考慮的問(wèn)題，并且完善的服務(wù)體系可以解除企業(yè)的后顧之憂，尤其是本地化的服務(wù)和升級(jí)服務(wù)。 （ 7） CRM廠商提供的軟件基本功能測(cè)試。這點(diǎn)是目前多數(shù)企業(yè)容易忽視的，廠商提供的軟件基本功能測(cè)試包括性能測(cè)試、數(shù)據(jù)安全測(cè)試和接口設(shè)置等方面，而這些基本功能決定著企業(yè) CRM系統(tǒng)的實(shí)施是否能夠順利進(jìn)行。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 國(guó)外產(chǎn)品 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 1） Oracle Siebel托管型 CRM Oracle 是軟件行業(yè)的老大，其產(chǎn)品從數(shù)據(jù)庫(kù)、 ERP、CRM 到應(yīng)用服務(wù)器都具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。相對(duì)于Oracle的 ERP產(chǎn)品，其 CRM產(chǎn)品起步較晚 . 2021年 1月，Oracle與 Siebel整合之后，正式推出其 Siebel CRM系列產(chǎn)品，并不斷拓展按需服務(wù)市場(chǎng)， Oracle Siebel托管型CRM軟件已經(jīng)陸續(xù)推出 14個(gè)版本。 Oracle Siebel托管型 CRM軟件擁有包括自動(dòng)化銷售、市場(chǎng)和服務(wù)功能在內(nèi)的全面的前端業(yè)務(wù)。除此之外，該軟件還具有一些其他獨(dú)特的功能：用于實(shí)時(shí)決策的嵌入式分析功能和預(yù)置數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；無(wú)需電話基礎(chǔ)設(shè)施就可支持客戶服務(wù)人員的預(yù)置虛擬客戶服務(wù)中心；各種行業(yè)版本可進(jìn)一步節(jié)省與配置工作有關(guān)的時(shí)間、勞動(dòng)力和成本，并幫助客戶加速獲得回報(bào)。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 2） SAP 從某種意義上講， SAP商務(wù)套件（ SAP Business Suite）是世界上最完整的自適應(yīng)商務(wù)軟件系列產(chǎn)品 . 所提供的策略包括： （ 1）針對(duì)特定行業(yè)、業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景供企業(yè)定制并靈活
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