【正文】 深度，如果問題問的有技巧，會(huì)有很多人愿意與你分享心得，除了獲得知識(shí)外，還能夠交到朋友。在學(xué)習(xí)工作中，以下提問的技巧對(duì)你可能會(huì)有幫助。 1．提問之前先嘗試解決這個(gè)問題。 借助一些工具搜索遇到的錯(cuò)誤，并且將其歸納以方便向你要提問的對(duì)象講述。比如在提問之前先用 Google搜索你遇到的錯(cuò)誤提示，即使沒有得到你想要的結(jié)果，也可以在提問的時(shí)候向?qū)Ψ秸f明你搜索的過程，讓對(duì)方了解你所做的工作，說明你很重視這個(gè)問題，并不是貿(mào)然的提問，同時(shí)避免對(duì)方浪費(fèi)時(shí)間再做同樣重復(fù)的工作，提高了工作效率。在提問之前認(rèn)真準(zhǔn)備你的問題，輕率的提問只會(huì)獲得輕率的回答，甚至根本得不到回答，越是表現(xiàn)出做過思考并正在努力解決問題，你越有可能得到實(shí)際幫助。 第 7章 與同事協(xié)作 善于提問 能夠恰當(dāng)?shù)奶釂枺砻髂銓?duì)問題的理解程度和對(duì)知識(shí)掌握的深度，如果問題問的有技巧，會(huì)有很多人愿意與你分享心得，除了獲得知識(shí)外，還能夠交到朋友。在學(xué)習(xí)工作中，以下提問的技巧對(duì)你可能會(huì)有幫助。 1．提問之前先嘗試解決這個(gè)問題。 提問的同時(shí)盡量表明你很樂意自己動(dòng)手解決問題，表明自己喜歡得到建議而不僅是得到問題的答案：?請(qǐng)給我指?jìng)€(gè)方向？?、?我這還漏點(diǎn)什么？?、?我應(yīng)該查詢哪些材料或網(wǎng)站？?通常比?請(qǐng)告訴我完整步驟?更容易得到回復(fù)，因?yàn)槟惚砻髁酥灰腥四苤競(jìng)€(gè)方向，你就很樂意完成剩下的過程，表明了自己對(duì)解決問題的渴望程度，表明了你對(duì)問題的真誠程度。 第 7章 與同事協(xié)作 善于提問 2．尋找正確的問題表達(dá)方式。 提問之前反復(fù)考慮一下問題的正確性和是否符合邏輯，避免出現(xiàn)提出錯(cuò)誤問題的尷尬局面。很多問題表面上復(fù)雜，但是只要仔細(xì)加以思索就可以得到答案，如果冒失的提問，對(duì)方可能會(huì)一邊想：?愚蠢的問題 ……” ，一邊用不著邊際的答案敷衍你，希望你能從錯(cuò)誤的回答中吸取教訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中如果問題提出錯(cuò)誤，老師很有可能批評(píng)你，讓你回去再仔細(xì)看看課本或者筆記中的內(nèi)容。 第 7章 與同事協(xié)作 善于提問 3．告訴對(duì)方問題的前因后果，不要說自己的猜想和解決方式。 某一天你發(fā)燒、咳嗽，頭還有點(diǎn)暈，到醫(yī)院去看病，你會(huì)對(duì)醫(yī)生怎么講，醫(yī)生會(huì)怎么問你。一個(gè)理智的病人只會(huì)告訴醫(yī)生自己發(fā)生癥狀的時(shí)間，發(fā)生癥狀之前自己做了那些事情，詳細(xì)描述自己的癥狀特征，與健康時(shí)感覺有那些不同。醫(yī)生最討厭的病人會(huì)怎么做？他很有可能喋喋不休的跟醫(yī)生討論自己吃了哪些藥，并認(rèn)為自己應(yīng)該吃哪些藥，甚至告訴醫(yī)生自己得了感冒或者是肺結(jié)核。 在提問的時(shí)候，不要說自己的猜想，當(dāng)對(duì)方告訴你他的想法之后，如果與自己的想法有出入，可以提出自己的猜想，與對(duì)方形成討論，最終得到問題確定的解。如果你一開始就把自己的想法告訴對(duì)方，很可能讓對(duì)方以為你是在考驗(yàn)他，引起對(duì)方的反感，或者影響了對(duì)方的思路，他只會(huì)依據(jù)你的思路來隨便回答你。 第 7章 與同事協(xié)作 善于提問 4．按照事件發(fā)生的順序描敘問題，對(duì)問題有一個(gè)組織。 對(duì)找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作，像醫(yī)生經(jīng)常詢問病人癥狀之前情況那樣，幫助你解決問題的人需要了解你在出現(xiàn)問題之前做了哪些改動(dòng)。提問的時(shí)候最好能夠準(zhǔn)備好操作記錄，對(duì)方可以從操作記錄中找到錯(cuò)誤發(fā)生的原因，并且加以改正。 第 7章 與同事協(xié)作 善于提問 5．不要問自己能夠解決的問題。 如果問了一個(gè)你能夠解決的問題，對(duì)方就有可能會(huì)認(rèn)為你在指示他做某事，而不是在求助他。顯然在一個(gè)工作環(huán)境中，同級(jí)別的人是不愿意替你做任何事情的。不要養(yǎng)成一出問題馬上找老師、同學(xué)和同事解決的習(xí)慣，盡量培養(yǎng)自己解決問題的能力，因?yàn)榻鉀Q問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程。 如果你能夠恰當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}，就可能找到了恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和工作方法，就能夠快速的解決自己面對(duì)的問題，在這種情況下，你的工作會(huì)一帆風(fēng)順，在事業(yè)上就沒有什么能夠阻擋你?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多情況是因?yàn)樽约禾釂柕姆绞讲磺‘?dāng)，不僅得罪了同事，而且還失去了學(xué)習(xí)知識(shí)的機(jī)會(huì)。 第 7章 與同事協(xié)作 跨部門溝通 在學(xué)校中，學(xué)生只與班級(jí)管理人員打交道，很少得到跨部門溝通的鍛煉，因此也缺乏這個(gè)方面的意識(shí)。盡管在第一章角色理論中我們談到跨部門溝通的問題，這里我們將這個(gè)問題放在同事之間溝通的環(huán)境中進(jìn)一步討論。我們先看一下這樣的一個(gè)例子： 小陳和小李從同一所大學(xué)畢業(yè)后，一起在某電腦公司工作，小陳在軟件部從事軟件項(xiàng)目開發(fā)工作，小李在網(wǎng)絡(luò)部從事公司網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理工作。兩個(gè)人在大學(xué)是同學(xué)，一起來到同一個(gè)公司，又住在同一個(gè)宿舍中，感情自然是非常的好。 第 7章 與同事協(xié)作 跨部門溝通 一日午飯期間，小陳向小李說起自己正在給客戶開發(fā)的網(wǎng)站，為了方便客戶的調(diào)試，最好是能夠?qū)⑵浞胖玫焦镜姆?wù)器上，給客戶開放一個(gè) FTP的權(quán)限，以方便客戶操作，小李認(rèn)為客戶早晚要用公司的服務(wù)器，就一口答應(yīng)，上班后為小陳在服務(wù)器上開了個(gè) FTP的權(quán)限。本來公司有詳細(xì)的工作流程，為客戶存放軟件、開啟 FTP權(quán)限需要軟件部主任與網(wǎng)絡(luò)部主任協(xié)商，但是小李因?yàn)樾￡惖年P(guān)系，又考慮到都是公司的業(yè)務(wù)，于是直接為小陳開啟了該項(xiàng)服務(wù)。 時(shí)隔不久，公司服務(wù)器遭受了病毒的侵襲，公司損失頗為慘重。后來經(jīng)過調(diào)查，病毒正是由小陳的客戶由于不小心傳播過來的，網(wǎng)絡(luò)部主任發(fā)現(xiàn)了小李未經(jīng)批準(zhǔn)，私自操作服務(wù)器的事情，非常惱火，過了不久，小李被公司辭退。而軟件部主任則認(rèn)為小陳在單位內(nèi)搞小團(tuán)體，不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)自作主張，也找了個(gè)借口將小陳辭退。 第 7章 與同事協(xié)作 跨部門溝通 小陳與小李的失敗在于，在跨部門的溝通中，沒有按照規(guī)定的程序執(zhí)行。任何一個(gè)單位都應(yīng)該是一個(gè)權(quán)責(zé)明確的組織機(jī)構(gòu)，在任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，每個(gè)人都負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)，如果同事之間的溝通依靠關(guān)系的好壞，而不是規(guī)章制度，那么這個(gè)機(jī)構(gòu)絕對(duì)不可能是一個(gè)發(fā)展良好的機(jī)構(gòu)。在工作中，一定要養(yǎng)成良好的部門之間溝通的習(xí)慣，以下是部門溝通中要注意的問題： ? 區(qū)分自己是需要溝通，還是要了解公司的組織機(jī)構(gòu)； ? 考慮一下組織內(nèi)部的管理是否有問題； ? 了解組織部門職責(zé)及權(quán)限； ? 了解部門間職責(zé)不清或職責(zé)有交叉的地方； 第 7章 與同事協(xié)作 跨部門溝通 ? 學(xué)習(xí)跨部門的工作，提高自己工作的效率，減少?zèng)]有效果的工作； ? 了解部門職責(zé)交叉的地方，避免出現(xiàn)交叉； ? 學(xué)習(xí)企業(yè)文化，掌握部門溝通原則； ? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)自己大局觀能力； ? 通過會(huì)議來解決跨部門溝通的問題； ? 多聽取組織內(nèi)老員工的意見，以及他們對(duì)組織的情況介紹； ? 多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作，需要溝通時(shí)一定要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示； ? 重視跨部門的溝通； ? 盡量當(dāng)著對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的面來解決協(xié)作的問題。 第 7章 與同事協(xié)作 跨部門溝通 學(xué)會(huì)跨部門溝通，能夠使你在單位中如魚得水，工作起來自然非常的順利。通?？绮块T的溝通代表了一個(gè)人處理單位事務(wù)的能力，也就是你工作的能力，跨部門溝通做的好，工作能力自然高，發(fā)展前途自然廣泛。 第 7章 與同事協(xié)作 共同完成工作 失敗的關(guān)鍵 《 創(chuàng)世紀(jì) 》 里記載了這樣的一個(gè)故事：在整個(gè)大地上人們都采用一種語言，只包括為數(shù)不多的單詞。在一次從東方往西方遷徙的過程中，人們發(fā)現(xiàn)了蘇美爾地區(qū)，并在那里定居下來。 接著他們奔走相告說： “ 來，讓我們制造磚塊，并把它們燒好。 ” 于是，他們用磚塊代替石頭，用瀝青代替灰泥來建造房屋，他們很快的建好了很多又高又大的房子。然后，他們又說： “ 來，讓我們建造一座帶有高塔的城市，這個(gè)塔將高達(dá)云宵，也將讓我們聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，同時(shí)，有了這個(gè)城市，我們就可以聚居在這里，再也不會(huì)分散在廣闊的大地上了。 ” 他們建造高塔的工程驚動(dòng)了上帝，于是上帝決定下來看看人們建造的城市和高塔，看了以后，上帝說： “ 他們只是一個(gè)種族，使用一種的語言，如果他們一開始就能建造城市和高塔，那以后就沒有什么難得倒他們了。讓我在他們的語言里制造些混淆，讓他們相互之間不能聽懂。 ”這樣，上帝把人們分散到世界各地，于是人們不得不停止建造那座