【正文】 、溝通、服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)； （ 4）品貌端莊，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃以及跟蹤協(xié)調(diào)能力； （ 5）認(rèn)同本公司的優(yōu)良文化、傳統(tǒng)，能自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，良好的自律能力。 專賣店人事管理制度 在公司快速發(fā)展的同時(shí)，我們的員工和公司一起成長(zhǎng)，也將面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和機(jī)會(huì)。 American Standard 美標(biāo)衛(wèi)浴樂(lè)于為致力于為優(yōu)秀的員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展舞臺(tái)，每一位的導(dǎo)購(gòu)員，都可以通過(guò)自身的努力，在 American Standard美標(biāo)衛(wèi)浴獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展的機(jī)遇，我們?yōu)閷Ｙu店員工設(shè)立的職業(yè)發(fā)展之路為： American Standard 美標(biāo)衛(wèi)浴用人原則為 “以人為本 ”，努力創(chuàng)造和諧有序、嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作環(huán)境，具體體現(xiàn)在： 、公正、公平。 ，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)才無(wú)德堅(jiān)決不用。 ，你就灑下汗水；有知識(shí)，你就出智慧；二者都不具備，請(qǐng)你讓出崗位。 ，就沒(méi)有企業(yè)的質(zhì)量，也就沒(méi)有企業(yè)的生命。 ，尊重人才。 人，以感情留人，以待遇養(yǎng)人。 ，重視人的智慧，承認(rèn)人的價(jià)值，珍惜人的感情，維護(hù)人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)。 ，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，信任人。 市場(chǎng)是園，店面是樹，品牌是枝，陳列是葉，產(chǎn)品是果，而導(dǎo)購(gòu)則是讓整棵樹鮮活起來(lái)的園丁。專賣店店面是品牌的重要窗口，公司期待著每一位員工能在專賣店崗位上做出卓越的績(jī)效！ 一、人員需求與招聘、試用基本流程 ，報(bào)零售總監(jiān)批準(zhǔn)后交由行政部招聘，人力資源部招聘文員對(duì)應(yīng)聘人員的資料進(jìn)行初審，初審合格者安排零售部 經(jīng)理對(duì)擬聘人員進(jìn)行面試，由營(yíng)銷副總復(fù)試并最終審批。 ，零售部經(jīng)理根據(jù)人員編制進(jìn)行審批，行政文員對(duì)應(yīng)聘人員的資料進(jìn)行初審和初步面試，零售部經(jīng)理復(fù)試并審批。 ，由零售部提出申請(qǐng)，由人力資源部審核，報(bào)由營(yíng)銷副總審批。 ，一律由營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后方可生效。 二、專賣店招聘及用人要求 1)外部招聘店長(zhǎng)要求有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備 3年以上店面銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或 1 年以 上店面營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，建材行業(yè)優(yōu)先考慮，對(duì)經(jīng)驗(yàn)特別豐富且實(shí)際能力及以往業(yè)績(jī)出眾者可放寬至中專同等學(xué)歷；對(duì)于內(nèi)部提拔的店長(zhǎng)，要求中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，有 1 年以上公司店面導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，資深導(dǎo)購(gòu)優(yōu)先考慮； 2)具有店面導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷、管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)等的知識(shí)修養(yǎng)； 3)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心與責(zé)任心，品德高尚；認(rèn)同本公司的優(yōu)良文化、傳統(tǒng)，高度的自律能力。 4)有一定的管理能力、協(xié)調(diào)能力、組織計(jì)劃能力，并掌握一定的培訓(xùn)技巧和總結(jié)能力。 1)中專同等以上學(xué)歷，有一定銷售經(jīng)驗(yàn)，建材行業(yè)同等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與上進(jìn)心，親和力強(qiáng)，積極主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，品德良好、作風(fēng)端正嚴(yán)謹(jǐn)、具有良好的協(xié)作、溝通、服務(wù)與執(zhí)行意識(shí)； 3)良好的工作計(jì)劃能力、領(lǐng)悟執(zhí)行能力、觀察分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，能獨(dú)立、正確、熟練地處理購(gòu)買、維護(hù)、服務(wù)中的常見(jiàn)、常規(guī)問(wèn)題； 4)認(rèn)同本公司的優(yōu)良文化、傳統(tǒng)，能自覺(jué)帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，良好的自律能力。 1)中專以上同等學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)、有財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2)需要由本地固定資產(chǎn)人士擔(dān)保； 3)熟悉店面收銀、記賬、現(xiàn)金管理等財(cái)務(wù)基礎(chǔ)流程，熟悉本公司 的財(cái)務(wù)制度流程和要求； 4)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與上進(jìn)心，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、品德良好、作風(fēng)端正嚴(yán)謹(jǐn)、具有協(xié)作、溝通、服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)； 5)品貌端莊，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃以及跟蹤協(xié)調(diào)能力； 6)認(rèn)同本公司的優(yōu)良文化、傳統(tǒng)，能自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，良好的自律能力。 三、人員內(nèi)部崗位升遷要求 (工資標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)金核算具體參見(jiàn)公司相關(guān)手冊(cè) ) 備注： 以上崗位的試用期，原則上為兩個(gè)月，有表現(xiàn)優(yōu)異者可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，試用時(shí)間最低為一個(gè)月，轉(zhuǎn)正需要由店面、零售部、公司人力資源部共同認(rèn)定，合格錄用者簽訂《員工勞 動(dòng)合同》； 如果是店長(zhǎng)以上崗位招聘，則由見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)崗位開始試用，工資按照資深導(dǎo)購(gòu)發(fā)放，在試用期結(jié)束后由人力資源部評(píng)定后確定工資最終標(biāo)準(zhǔn)； 見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員期間，個(gè)人銷量與業(yè)績(jī)不直接掛鉤；見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)期間，店長(zhǎng)與店面的業(yè)績(jī)掛鉤，其獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)掛鉤。 美標(biāo)教育培訓(xùn)提升管理制度 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1） Americam Standard 美標(biāo)衛(wèi)浴新員工入職崗前培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)化培訓(xùn)、員工手冊(cè)培訓(xùn)、 Americam Standard 美標(biāo)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí) 手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)培訓(xùn)手冊(cè)、溝通技巧、上中下簡(jiǎn)易時(shí)間管理等等培訓(xùn)。 （ 2）店員提升培訓(xùn)內(nèi)容有：銷售技巧培訓(xùn)、禮儀知識(shí)、陳列技巧、小區(qū)推廣、家裝市場(chǎng)推廣等等培訓(xùn)。 （ 3）店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容有：《管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)》、《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》、《營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)》、促銷、推廣、培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)等。 （ 4）例會(huì)培訓(xùn)：解決工作中的出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演示操練，一般在零售部或各個(gè)專賣店內(nèi)舉行。 （ 5）月度例行培訓(xùn)：最新的銷售政策和市場(chǎng)推廣計(jì)劃、新產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷理論、管理理論等相關(guān)培訓(xùn)，一般由公司統(tǒng)一安排，必要的課程聘請(qǐng)外部講師，全體導(dǎo)購(gòu)人員 參加。 培訓(xùn)方式 （ 1）不定期，公開培訓(xùn)，由公司人力資源部邀請(qǐng)企業(yè)外知名培訓(xùn)專家進(jìn)行培訓(xùn)，不定期組織進(jìn)行，參與人員盡量全體人員參與，具體日期和時(shí)間聽(tīng)通知，培訓(xùn)后由人力資源部進(jìn)行考核； （ 2）店面每日培訓(xùn)：由店面店長(zhǎng)自行組織的，每日早晚班前會(huì)中進(jìn)行，內(nèi)容可進(jìn)行：產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、顧客角色演練、導(dǎo)購(gòu)技巧店員互評(píng)、案例解析； （ 3）周店長(zhǎng)會(huì)議：每周固定開會(huì)（公司決定避開雙休、節(jié)假日等繁忙日），由營(yíng)業(yè)督導(dǎo)進(jìn)行組織，人力資源部監(jiān)督，公司全體店長(zhǎng)參與，由零售部經(jīng)理主持，進(jìn)行店長(zhǎng)間的技巧交流、培訓(xùn)知識(shí)的講授。 （ 4）新店 員入職培訓(xùn)：即開展系統(tǒng)全面培訓(xùn)，月度例行培訓(xùn)：零售部執(zhí)行，人力監(jiān)督，分兩次兩批培訓(xùn)。技能提升按需安排，新人培訓(xùn)寫清楚課程表，培訓(xùn)時(shí)間。時(shí)間、課程、實(shí)習(xí)時(shí)間，由誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)監(jiān)督執(zhí)行，休息時(shí)間或者統(tǒng)一培訓(xùn)安排兩場(chǎng)，店面人員分批參加。 （ 5）公司統(tǒng)一組織：要求全部人員參加，店面值班由店長(zhǎng)安排人員輪流進(jìn)行。 （ 6）測(cè)試：人力資源：應(yīng)知應(yīng)會(huì)、公司文化考核、新人考核；零售部：專業(yè)類技能抽查。不合格補(bǔ)考，交費(fèi)；部門以上集中培訓(xùn)要考試。 （ 7）培訓(xùn)內(nèi)容安排表 培訓(xùn)的考核 （ 1）人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的公開 培訓(xùn)項(xiàng)目及參與并參與督導(dǎo)各專賣店的內(nèi)部培訓(xùn)。各專賣店應(yīng)把每月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。 （ 2）各專賣店應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報(bào)人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)。 （ 3）凡遲到、早退或不到者，公司將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。 （ 4）每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評(píng)。 （ 5）效果考評(píng)的形式為書面問(wèn)卷結(jié)合口頭問(wèn)答及崗位抽查。 （ 6）崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。 （ 7）書面考評(píng)，根據(jù)考評(píng)情況給予評(píng)分： 95 分以上優(yōu)秀， 80～ 60 為中等、 60分以下為不及格，考試不合格重新培訓(xùn)，交補(bǔ)考培訓(xùn)費(fèi)用。補(bǔ)貼公司額外支出的補(bǔ)習(xí)成本。 （ 8）凡每次考評(píng)不及格者，每門扣除當(dāng)月福利補(bǔ)助 200 元，待重考合格后，補(bǔ)發(fā)該門所扣發(fā)的工資；不合格者，補(bǔ)考連續(xù)三次考核不合格者，公司將采取降級(jí)或勸退處理，考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。 人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工所接受的培訓(xùn)課程，考評(píng)成績(jī)等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。 年度終端門店銷售計(jì)劃 昨天終端門店企劃以及零售部經(jīng)理接到美標(biāo)事業(yè)部老板的指示，必須在星期二以前最短的時(shí)間內(nèi)，把年度終端門店銷售計(jì)劃書做好，養(yǎng)兵千日用在一時(shí)，就在新人終端門店籌備期間，接到另外這一個(gè)任務(wù)，對(duì)于沒(méi)有寫過(guò)年度終端門店銷售企劃經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是件頭疼的事，寫商業(yè)計(jì)劃書對(duì)于我來(lái)說(shuō)是家常便飯，但是對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，是件苦差事；凡事總有個(gè)起頭，第一次總是生疏的，但這就是經(jīng)驗(yàn)積累的開始，最好的方法，就是借鏡別人的成功經(jīng)驗(yàn)，也就是請(qǐng)教別人或者參考別人的企劃案，但不是照抄、也不是一味地模仿， 必須針對(duì)客觀事實(shí)以及真實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)書寫與整理，學(xué)習(xí)寫商業(yè)計(jì)劃書開始，最好的方法就是借鏡別人的提綱，再來(lái)就是根據(jù)提綱收集相關(guān)的素材，整理素材后才加以潤(rùn)筆、修飾、裁剪，整個(gè)企劃案裁剪完成，要看看整體的結(jié)構(gòu)完不完整，有沒(méi)有遺漏或者不夠完整的地方，必須給予修補(bǔ)一下，借用數(shù)據(jù)，最好是購(gòu)買比較可靠的可行性報(bào)告數(shù)據(jù)，千萬(wàn)別胡亂瞎猜或者瞎編，舍不得花錢毛數(shù)據(jù)，這是中國(guó)人寫企劃的，最大的忌諱與敗筆的地方。 今天根據(jù)就有的事業(yè)部資料整理后的企劃提綱如下： 美標(biāo)宏鷹 市場(chǎng)及銷售計(jì)劃書 目 錄 一、五金潔具 20202020 年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 南部地區(qū)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析及預(yù)測(cè) 美標(biāo)區(qū)域銷售競(jìng)爭(zhēng)與終端門店管理 二、 20202020 年宏鷹整體銷售目標(biāo) 20202020 年美標(biāo)總體銷售目標(biāo)： 20202020 年美標(biāo)銷售一覽表 三、 20202020 年零售渠道拓展規(guī)劃 零售渠道銷售計(jì)劃一覽表： 新店拓展計(jì)劃表： 四、