分公司20xx年通信市場情況的思考-文庫吧
2025-04-22 08:00 本頁面
【正文】 案的搶奪 聯(lián)通 具備固定數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合運營資質(zhì)，有較強的全業(yè)務(wù)運營實力 ，占有率低； 度不高； 化業(yè)務(wù)運作經(jīng)驗； 有大規(guī)模市場應(yīng)用、較成熟的信息化業(yè)務(wù) WCDMA有成熟的 3G移動終端市場和技術(shù)保障，且具備固話數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，可為信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)支撐保障 南北發(fā)展不均衡，集團客戶市場較為薄弱，移動信息化品牌建立不足，通信市場占有率不高 三、信息化產(chǎn)品 7 集團客戶市場 服務(wù)分析 運營商 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 移動 ； 2.建立集團客戶投訴檔案庫； 地服務(wù)，加強在集團內(nèi)部的拓展和營銷 ； 2.集團客戶服務(wù)不細致暗，存在明顯短板； 務(wù)渠道定位不清晰，分工不明確； 掘和推廣力度不夠，行業(yè)性應(yīng)用較局限 、客戶滿意、客戶挽留； 應(yīng)中心，提供一站式服務(wù)和全過程監(jiān)控 服務(wù)顯著提升； 滿意度下降 電信 、一站購齊的服務(wù)體系； 責(zé)制； 務(wù)熱線等，提供互動式服務(wù)。 ； 2.市場服務(wù)意識淡薄，服務(wù)主動性不強 樹立全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)管控和評估，全面提升服務(wù)水平，鞏固基礎(chǔ)服務(wù)，提升服務(wù)差異化能力 電信行業(yè)服務(wù)競爭力度加大，客戶滿意度低 聯(lián)通 ； 2.整合后服務(wù)品牌統(tǒng)一，有統(tǒng)一的客戶感知和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ：寬帶暢修不及時、移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知差、增值業(yè)務(wù)強行定制、收費爭議、服務(wù)問題解決能力不足； 2.整體服務(wù)尚有差距； 3.競爭要素依然落后 勢，利用有形展示提高客戶感知； 2.融合捆綁產(chǎn)品，強化品牌； 務(wù)過程，縮小服務(wù)差距 對服務(wù)的監(jiān)管力度； 2.競爭對手發(fā)力服務(wù)； 3.服務(wù)整合壓力巨大 8 集團客戶市場 營銷策略分析 運營商 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 移動 ，主動性、連續(xù)性較好； 2.注重社會公共關(guān)系管理；增長； 的收集和對對手狀況的準(zhǔn)確掌握； 差異化來提高中高端客戶的忠誠度 件限制； 戶的措施更多地偏離通信本業(yè)，不利于核心競爭力的鞏固和發(fā)揮； 運營商的戰(zhàn)略性防御措施準(zhǔn)備不足； 待深化，交易營銷而非關(guān)系營銷的特點突出 、品牌和經(jīng)濟規(guī)模方面的優(yōu)勢，加大創(chuàng)新水平； 2.詳細分析市場環(huán)境，提升基于客戶資本的核心營銷能力 行業(yè)壟斷地位將被打破：號碼攜帶轉(zhuǎn)網(wǎng)和業(yè)務(wù)的多樣化打破了行業(yè)競爭失衡的局面，將導(dǎo)致移動用戶 ARPU值降低，離網(wǎng)率提高 電信 ，有良好的固網(wǎng)商譽； 絡(luò)優(yōu)勢，擁有較為完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施； 帶客戶資源優(yōu)勢 ，不具備發(fā)展?jié)摿Γ?，消費者的品牌忠誠度降低；； 理機制較為落后； 服務(wù)意識淡薄 有效益地發(fā)展固網(wǎng)業(yè)務(wù)，最大限度發(fā)揮捆綁效應(yīng)，把家庭客戶、政企客戶群覆蓋至個人客戶群 、不同層次的多元化競爭局面； 業(yè)性的管理人才和營銷人才不足 聯(lián)通 持，聯(lián)通可享受上下浮動的資費優(yōu)惠； 全業(yè)務(wù)經(jīng)營許可； 通體制規(guī)范，融資渠道較順暢 ，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)壓力大； 制度薄弱，產(chǎn)品戰(zhàn)略理念不清晰； 定 優(yōu)勢，重塑品牌形象； 足過程的內(nèi)耗； 3.以增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新代替資費競爭； 4.實施目標(biāo)人群集中滿足策略 活，市場開發(fā)能力較差； 體制僵化，受資金和政策約束較大； 營經(jīng)驗缺乏 9 產(chǎn)品定位 “動力 100”是中國移動面向集團客戶推出的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)識。 “動力”源于實力、科技與創(chuàng)新；“ 100”代表著百分百動力，是我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造效能、實踐價值的承諾。 “動力 100”將致力于為集團客戶提供綜合信息化應(yīng)用服務(wù)，并從“效率”、“創(chuàng)新”、“競爭”、“共贏”四個層面助力各行各業(yè)推進信息化進程。 “商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信推出的面向所有企業(yè)客戶的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的全新客戶品牌。 它依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和龐大的客戶資源優(yōu)勢，利用中國電信企業(yè)信息服務(wù)平臺，融合眾多合作伙伴的 IT軟、硬件產(chǎn)品，以及中國電信自身的接入業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值、語音增值、短信增值等服務(wù)，為滿足中小企業(yè)客戶信息化需求而提供的綜合性電信增值服務(wù)類產(chǎn)品。 寬帶商務(wù)，一網(wǎng)聯(lián)通 專業(yè)的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，創(chuàng)新的 FMC融合業(yè)務(wù)，客戶價值的真
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