【正文】 項(xiàng)目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題； 5）、在銷售期中向客戶展示項(xiàng)目物管水平，配合提升項(xiàng)目品質(zhì)。 、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位 本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次 本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營(yíng)者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和未來(lái)可能的使用者可以看出，其對(duì)物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此 本項(xiàng)目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 8 / 31 水平來(lái)要求，而是要求有一定的品牌 性，至少有星級(jí)酒店的服務(wù)水平。 本項(xiàng)目物業(yè)管理形式 根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求，本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，即以經(jīng)營(yíng)管理為核心， 以經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。 本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位 按照以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：復(fù)合式高檔物業(yè)管 理。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路 本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī) 銜接。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù) 體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶動(dòng)服務(wù)，高水平服 務(wù)和高效益經(jīng)營(yíng)互動(dòng)，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤(rùn)。 第二部分 本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想 按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷售和物業(yè)管精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 9 / 31 理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷售、招商，以招商推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營(yíng)。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理組織構(gòu)架 本項(xiàng)目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復(fù)雜，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，因此本項(xiàng)目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特殊。 基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式 本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采用直線矩形模式。 本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖 該部門一般需 1~2名資深顧問(wèn)。 2）、工程部 該部門主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任 務(wù)，直接接受物 管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)主管 1 人，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人每個(gè) 2 種 1~2 人。 3）、綠化保潔部 該部門主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 10 / 31 生的清潔 和保潔，直接接受物管部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 該部門一般需 4~5人，綠化人員 1人。 4）、保安部 該部門主要對(duì)本項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及使用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對(duì)周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施 進(jìn)行及時(shí)清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng) 1人，保安人員 3人。 5）、酒店部 該部門主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負(fù)責(zé)該 部分物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)。 該部門設(shè)置主管 1名，工作人員 5~6人，主要在前臺(tái)。 6）、商業(yè)部 該部門主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目在交房后對(duì)商鋪進(jìn)行招商及出租，及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)， 該部門設(shè)置檔案管理人員 1 名，商鋪招商及出租人員 2名。 7）、多經(jīng)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在交房后對(duì)一些有償服務(wù)項(xiàng)目精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 11 / 31 的實(shí)施，如 家政、裝修等直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)置人員 2名。 8）、財(cái)務(wù)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng) 營(yíng)部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)置會(huì)計(jì) 1名，出納 1名。 三、本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作條件 物業(yè)管理方案 前 言 根據(jù)星河廣場(chǎng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“星河廣場(chǎng)物業(yè)管理方案”。我們真誠(chéng)希望在與貴方合作中，能使業(yè)主和用戶充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到，使星河廣場(chǎng)物業(yè)錦上添花， 為廣大業(yè)主和用戶營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的辦公環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，達(dá)到提升物業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主 /用戶、開發(fā)商、物業(yè)公司三方和諧、共贏的目標(biāo)。 第一章 南京香溢物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 南京香溢物業(yè)管理有限公司屬?gòu)V東世紀(jì)城集團(tuán)長(zhǎng)三角香溢品牌旗下企業(yè)， 2020年 1 月 7日經(jīng)南京市工商管理局批準(zhǔn)成立，是一家具備行業(yè)三級(jí)資質(zhì)的獨(dú)立法人企業(yè)和從事專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。目前在職員工 43 人，含管理、精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 12 / 31 客服、工程、財(cái)務(wù)、保潔、安防等各個(gè)專業(yè)。 企業(yè)堅(jiān)持“一切以顧客服務(wù)為中心”的服務(wù)理念、以“顧客合理 訴求處理的滿意程度”作為工作質(zhì)量評(píng)定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，努力創(chuàng)立具有行業(yè)一流服務(wù)水準(zhǔn)的世紀(jì)城香溢特色物業(yè)管理服務(wù)模式?？蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴和最稀缺的資源 ,我們堅(jiān)持以客戶為中心、尊敬客戶、理解客戶、服務(wù)客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的增值服務(wù) ! 南京香溢物業(yè)管理有限公司在管的金域中央街區(qū)項(xiàng)目，總面積 21 萬(wàn)平米，物業(yè)類型涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店。項(xiàng)目分三期開發(fā)，一期 6 萬(wàn)平米已于 2020年 12 月交付，二期 7 萬(wàn)平米將于 2020 年 7 月交付，三期 6 萬(wàn)平米今年 3月已正式開工建設(shè)。 008年 10 月正式組建項(xiàng)目專業(yè)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“金域中央街區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心”負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體物業(yè)服務(wù)工作?？头行氖┬小八牟恳皇摇本幹?，即客服部、工程維修部、安全防范部、環(huán)境服務(wù)部、財(cái)務(wù)室。全方位地為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 世紀(jì)城香溢品牌立足長(zhǎng)三角以來(lái)逐步得到廣大客戶的認(rèn)知和認(rèn)可，開發(fā)的項(xiàng)目在南京持續(xù)熱銷，匹配的項(xiàng)目物業(yè)管理質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)也在不斷成熟、穩(wěn)步提高之中。據(jù) 2020年數(shù)據(jù)顯示該年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率達(dá) 98%，深得廣大業(yè)主和住戶的認(rèn)可。今后，南京香溢物業(yè)管理有限公司將精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 13 / 31 持續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略， 以良好的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)口碑贏得客戶，立足市場(chǎng)。 第二章 南京香溢物業(yè)管理有限公司職能架構(gòu)圖 第三章 星河廣場(chǎng)項(xiàng)目概況 物業(yè)概況 星河廣場(chǎng)項(xiàng)目位于南京市下關(guān)區(qū)幕府西路 9號(hào)，總建筑面積約 33290 平方米。規(guī)劃共四棟樓宇 449 戶，物業(yè)類型為商業(yè)和寫字樓，可收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)177。 以上面積約為24225 平方米。配有電梯共 8 部。項(xiàng)目西至幕府西路，東至一中分校，南至金域中央街區(qū)三期、北至星河翠亭。 項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)圖 說(shuō)明：星河廣場(chǎng)客服中心機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置。 項(xiàng)目服務(wù)人員編制 ① 編制表 ② 人員介紹 管理人員 副主任 1 人。負(fù)責(zé)客服中心整體服務(wù)工作，派具備相應(yīng)資格人員擔(dān)任。、財(cái)務(wù)人員 收銀員 1 人。由公司財(cái)務(wù)部派具備相應(yīng)資格人員負(fù)責(zé)收費(fèi)工作。、客服人員 前臺(tái)接待 2人、管家 1 人，共 3人。派具備相應(yīng)資格人員負(fù)責(zé)服務(wù)接待、管家服務(wù)工作。直接上級(jí)為客服中心副主任。 安防人員 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)