電話回訪管理規(guī)定-文庫吧
2025-08-06 12:27 本頁面
【正文】 質(zhì)量 部根據(jù)服務部匯總的服務質(zhì)量月度考核結果，負責落實、 考核有關責任方。 3 考核管理 首次電話回訪、質(zhì)保服務電話回訪由服務部專職信息 監(jiān)督 員負責進行 ； 專職信息 監(jiān)督 員將電話回訪信息進行整理，如客戶對產(chǎn)品有改進建議或存在問題則分別移交有關人員處理，記錄處理結果 ； 回訪表工作完成后，由 相關 處長審核簽字后，存入客戶檔案或由電話回訪人員將審核后的回訪表內(nèi)容導入外部質(zhì)量反饋系統(tǒng) ； 電話回訪工作由服務部考核，每漏一臺，扣 50 元并由 服務部 落實到責任人 ； 對報修信息
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