電話回訪管理規(guī)定-wenkub
2022-09-20 12:27:32 本頁面
【正文】 別移交有關(guān)人員處理，記錄處理結(jié)果 ； 回訪表工作完成后，由 相關(guān) 處長審核簽字后，存入客戶檔案或由電話回訪人員將審核后的回訪表內(nèi)容導(dǎo)入外部質(zhì)量反饋系統(tǒng) ； 電話回訪工作由服務(wù)部考核，每漏一臺(tái)，扣 50 元并由 服務(wù)部 落實(shí)到責(zé)任人 ； 對(duì)報(bào)修信息未能按進(jìn)度要求完成的，由專職信息管理員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法進(jìn)行月度考 核 ； 每月 20 日對(duì)回訪記錄（上月 21 日至本月 20 日間用戶）匯總、分析，并報(bào)服務(wù)部長。 本規(guī)定 適用于徐州 我我 有限公司三包期內(nèi)產(chǎn)品客戶的電話回訪
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