【正文】 調(diào)查分析 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 16/68 系統(tǒng)調(diào)查 ? 客觀、真實地進行全面系統(tǒng)調(diào)查，是系統(tǒng)分析和設(shè)計的基礎(chǔ)，調(diào)查工作的質(zhì)量對于整個系統(tǒng)開發(fā)項目的成敗起著決定性作用。 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 17/68 系統(tǒng)調(diào)查的原則 系統(tǒng)調(diào)查原則是指在系統(tǒng)調(diào)查過程中應(yīng)始終堅持的方法、做法或指導(dǎo)思想，對于確保調(diào)查工作客觀、順利地進行是至關(guān)重要的。這些原則主要包括： １ ． 要制定系統(tǒng)調(diào)查計劃 ， 并按排培訓(xùn) ２ ． 正確把握調(diào)查順序 ３ ． 如實記錄調(diào)查情況 ４ ． 采用規(guī)范化的工作方法 ５ ． 全面鋪開與重點調(diào)查結(jié)合 ６ ． 端正調(diào)查態(tài)度 、 講究工作方式 ７ ． 調(diào)查應(yīng)與分析整理相結(jié)合 ８ ． 了解業(yè)務(wù)應(yīng)與收集數(shù)據(jù)同時進行 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 18/68 系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容 1 ． 摸清系統(tǒng)的界限和運行狀況 2 ． 搞清現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu) 3 ． 了解人員及構(gòu)成 4 ． 理清系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 5 ． 調(diào)查系統(tǒng)的信息流程 6 ． 了解系統(tǒng)的資源狀況 7 ． 了解現(xiàn)行系統(tǒng)的約束條件 8 ． 了解現(xiàn)行系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié) 9 ． 確認系統(tǒng)研制項目可利用的資源狀況 10． 了解各個方面對現(xiàn)行系統(tǒng)和新系統(tǒng)研制的態(tài)度 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 19/68 系統(tǒng)調(diào)查的步驟 系統(tǒng)調(diào)查是一項復(fù)雜而細致的工作，為了提高調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，系統(tǒng)調(diào)查必須有計劃、有步驟地進行。一般有以下幾個主要步驟： １ . 確定調(diào)查目標 、 擬定調(diào)查項目 ２ ． 確定調(diào)查的對象和調(diào)查方法 ３ ． 制訂調(diào)查計劃 ４ ． 做好調(diào)查的組織準備工作 （ 1）對調(diào)查人員進行培訓(xùn)。 （ 2）確定咨詢項目或調(diào)查表。 （ 3）確定抽樣設(shè)計。 （ 4）安排好各項具體工作， （ 5）實施調(diào)查。 （ 6）分析、整理資料。 （ 7）寫出調(diào)查報告。 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 20/68 系統(tǒng)調(diào)查的方法 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 21/68 1．個人訪問法 ? 這種方法也稱為人員訪問調(diào)查法。由進行系統(tǒng)調(diào)查的人員直接向被調(diào)查者當面詢問問題，這是一種最常見的系統(tǒng)調(diào)查方式，其優(yōu)點是： ? （ 1）通常大多數(shù)人都寧愿說而不愿寫，所以回答率比別的方式要高； ? （ 2）面對面交談，有助于深入了解情況，對不清楚的地方可以再提出問題； ? （ 3）面對面交談，可以直接觀察到被調(diào)查者的反應(yīng)，這是書面調(diào)查所不能做到的； ? （ 4）面對面交談，還可以相互啟發(fā)，可以獲取事先不曾預(yù)料到的問題與情況。 ? 這些優(yōu)點集中起來就是，人員訪問比別的方法能得到更為真實、具體、深入的資料。但是這種方法的缺點也是很明顯的，主要體現(xiàn)在以下兩個方面： ? （ 1）調(diào)查的成本高，費用大； ? （ 2）所得到的資料受調(diào)查人的主觀偏見的影響很大，所謂主觀偏見也就是通常說的框框，調(diào)查人員在調(diào)查時頭腦里切忌帶有主觀偏見，應(yīng)該實事求是。 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 22/68 ２．郵寄調(diào)查法 ? 這是調(diào)查人員把事先設(shè)計好的調(diào)查表，通過郵局寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者書面回答調(diào)查表上的問題后，再寄回調(diào)查人員。這種方法的好處： ? （ 1）可以向相隔較遠的被調(diào)查者進行調(diào)查，調(diào)查的成本低； ? （ 2）被調(diào)查者有充分的時間考慮問題； ? （ 3）被調(diào)查者還可能反映家庭成員、同事、同學(xué)的意見。 ? 郵寄調(diào)查法的主要缺點是答復(fù)率低，接到調(diào)查表的人往往不愿意回答，特別是當調(diào)查的內(nèi)容非常煩瑣，需花費很多時間的時候，答復(fù)率更低。西方國家有人做過統(tǒng)計，答復(fù)率一般為１％～５％。針對這個缺點，現(xiàn)在許多系統(tǒng)調(diào)查人員采取有報酬郵寄調(diào)查方法或有獎勵郵寄調(diào)查方法。 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 23/68 ３．電話調(diào)查法 ? 通過電話同被調(diào)查者進行交談收集資料。這種方法進行調(diào)查的主要優(yōu)點是： ? （ 1）收集資料快； ? （ 2）調(diào)查成本低； ? （ 3）有現(xiàn)成的電話本，有利于分類。 ? 這種方法的主要缺點是： ? （ 1）只限于簡單的問題，只能為了解被調(diào)查者的態(tài)度或反應(yīng)，但不能做深入的交談； ? （ 2）被調(diào)查人的年齡、收入、身份、家庭情況等都無法知道，如果你在電話里問此類問題，很可能被拒絕回答就掛斷電話； ? （ 3）無法利用照片圖像。 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 24/68 4．開調(diào)查會法 ? 這種方法適宜于基層的管理者。通過開調(diào)查會，了解基層管理者的業(yè)務(wù)范圍、工作方式、業(yè)務(wù)的內(nèi)外關(guān)系等。 ? 為了開好調(diào)查會，應(yīng)先寫好調(diào)查提綱，發(fā)至每個被調(diào)查的對象，讓其有一定的準備時間，這樣易于把問題講清楚。寫調(diào)查提綱要注意區(qū)別被調(diào)查的對象，應(yīng)讓被調(diào)查者理解要調(diào)查的內(nèi)容，因此在提綱中要盡量少用術(shù)語，如“信息”、“信息量”等，要盡量用手工系統(tǒng)工作中的“行話”。 ? 開調(diào)查會是系統(tǒng)調(diào)查中常用的方法之一，但要開好一個調(diào)查會是不容易的。這完全要靠調(diào)查人員的啟發(fā)和引導(dǎo)，如調(diào)查人員自己的目的稍有不清，調(diào)查會就很可能收獲甚微。 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 25/68 5．直接參加業(yè)務(wù)實踐 ? 這是一種為弄清某種較復(fù)雜業(yè)務(wù)活動的現(xiàn)狀而采取的方法，無疑這是一種好的方法。系統(tǒng)開發(fā)者參加手工系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實踐，這是縮短用戶與開發(fā)者之間的距離，取得共同評議的最好辦法。用這種調(diào)查方法所調(diào)查的結(jié)果是最準確、最可靠的，這在后面的設(shè)計分析、設(shè)計階段就可以減少與用戶打交道的時間，建成的應(yīng)用系統(tǒng)也將會較符合實際，也較可靠。 ? 開發(fā)人員參加業(yè)務(wù)實踐盡管很好，但這太浪費時間，再說也沒有多少業(yè)務(wù)活動非要親自去實踐不可，所以這種方法不是用得很多的。 ? 最佳的方案應(yīng)說是用戶直接參加到系統(tǒng)的開發(fā)工作來。這是目前一些系統(tǒng)開發(fā)獲得成功的一條經(jīng)驗。 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 26/68 6．混合調(diào)查法 ? 有些情況下，系統(tǒng)調(diào)查人員可以把上面提到的幾種調(diào)查方法混合起來加以綜合利用。 2021/6/16 第三章 項目調(diào)查與可行性分析 27/68 可行性研究 ? ? 可行性研究是一個綜合的概念，它綜合運用多學(xué)科的知識，尋找一種方案，該方案可使得擬建系統(tǒng)達到最佳收益。 ? 可行性研究的任務(wù)，是在做出決策之前，全面論證管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目的必要性、可能性、有效性和合理性。通過調(diào)查研究，全面分析與管理信息系統(tǒng)項目有關(guān)的因素，組合設(shè)計出多個可能的方案，并對各個方案的經(jīng)濟效果進行分析，最后評選最優(yōu)方案，為決策者提供決策依據(jù)。 ? 可行性研究的作用，在于保證決策者為了達到所追求的目標，能夠有效地利用現(xiàn)有的人力、物力和財力等資源，達到預(yù)期的效果。 ? 可行性研究的核心是經(jīng)濟問題。從字面上來說，“可行”很容易被理解為可以做到，然而可以做到的事情在經(jīng)濟上不一定是合理的。因此，可行性研究應(yīng)該回答的問題不僅是某一事情能否做到，而且應(yīng)該回答該事情是否應(yīng)該做？什么時間做？如何去做？所以，可行性研究必須對各種影響因素，盡可能地以貨幣為尺度，進行全面的、定量的分析，并計算出投資項目在整個使用期間的經(jīng)濟效益，