【正文】 43A3 表格和檢查提問表的實例 46術語表 501 引言 目的本卷的目的是為汽車制造商及其內(nèi)、外部供方提供統(tǒng)一的建議和幫助，以便確定產(chǎn)品開發(fā)和過程開發(fā)的步驟來滿足顧客期望和進一步的要求。從前認為質量、成本和時間這三個因素之間只能相互產(chǎn)生負面影響，但現(xiàn)在的認識是：開發(fā)過程和生產(chǎn)過程的高質量也可以同時帶來時間和成本花費的減少 （圖 11 ）。這也可以在對從產(chǎn)品構思直至批量投產(chǎn)的整個過程進行更深入考慮時得到體現(xiàn)。通過提高過程質量，可同時增加物流和信息流的有效性并降低消耗。因此必然會縮短開發(fā)和交貨時間。質量 時間 成本 質量 時間 成本 主觀的優(yōu)化 主觀的優(yōu)化 主觀的優(yōu)化 更低的成本 更低的時間 圖 11：顧客期望的因素 本卷的出版者相信，堅持應用所描述的方法就能改善與產(chǎn)品和信息相關的過程。這就給顧客和供方帶來好處。1. 2 本卷的結構本卷的描述中， “ mu β （必須）”這種表達的用法如下： “ mu β ， m uss e n, i st ? zu ”：程序必須被應用， 在所有其他能達到同樣目的替代程序。本卷包含了項目的基本流程。流程計劃 （圖 21 ）又從總體上描述了需從事的任務領域以及流程中需檢查的結果。與其他 V D A 卷冊的聯(lián)系在附錄 A2 中作了描述。任務領域任務領域描述項目進行期間實施的各項基本活動。各單個任務領域之間的重疊，反映了產(chǎn)品和過程開發(fā)時基本的、必要的同步工程過程。里程碑里程碑描述任務領域進行期間的檢查點。到里程碑處為止，檢查提問表所述的活動必須完成 （見圖 12 ）。在這些檢查點處檢查所規(guī)定的工作結果的執(zhí)行情況。其結果是認可后續(xù)工作的前提條件。項目階段 n 里程碑 項目階段 n+1 檢查提問表 里程碑 圖 21：里程碑 /檢查提問表 檢查提問表對于每一里程碑均有一份檢查提問表。它給出了在檢查點應存在的結果的概況。 重要的前提條件項目的目標和要求項目開始時就必須確定目標，由此引出項目計劃?？绮块T策劃確定一個具體項目的流程計劃時，整個過程的所有參加者 （顧客、供應商、分供方）在早期就要集合在一起。這樣就能保證要求的所有步驟都按計劃（評審）完成。所有參加各方應按里程碑進行不斷的協(xié)調(diào)。當項目發(fā)生必要的更改時，所有參加各方進行協(xié)商是必不可分的。最高管理層的支持和資源的準備為從事流程計劃中描述的任務領域以及為達到里程碑所要求的結果，在實施內(nèi)容轉化時，最高管理層的認同與積極的支持是絕對的前提條件。這一點尤其適用于批準為實施按本卷導出的項目計劃任務要素所需的資源。知識和能力不僅僅依賴本卷的內(nèi)容，員工還必須全面地、持續(xù)地提高個人素質 （資格）。員工的知識可以用來實現(xiàn)由顧客期望所推衍出的要求。交流途徑為保證項目的成功，所有的小組都必須有交流途徑 （會議 ，電視會議或其他的商量可能性）。圖 13： PDCA循環(huán) 持續(xù)改進企業(yè)所有過程的持續(xù)改進活動必須平行于項目的進行而加以實施。因此，系統(tǒng)化的過程分析與基于 PD C A （計劃 – 實施 – 檢查 – 行動）和綜合方法被采用，見圖 1 3 。項目評審的作用在于，獲知并記錄用于確定和實施過程改進的數(shù)據(jù)。2 流程計劃流程計劃 （圖 2 1 ）描述了汽車工業(yè)所追求的理想項目流程。它從結構上總結了項目從方案階段進行至批量起始階段的任務領域的里程碑。流程計劃是項目計劃的基本框架。 項目計劃必須由顧客 （訂購方）和供應商就里程碑協(xié)調(diào)商定。流程計劃不僅是為提供給汽車制造 商使用，而且也是為提供給供應商 使用而設計的。任務領域 方案 產(chǎn)品開發(fā)和驗證 生產(chǎn)過程的策劃和驗證 從顧客角度驗收產(chǎn)品 生產(chǎn)資源的采購 生產(chǎn) 持續(xù)改進過程 A 項目委 托 /詢價 B 產(chǎn)品和 過程粗 開發(fā)的 認可 C 產(chǎn)品具 體開發(fā) 的認可 D 生產(chǎn)過 程具體 策劃的 認可 E 生產(chǎn)資 源采購 和制造 認可 F 批量 生產(chǎn)的 認可 G 里程碑 圖 ：流程計劃 3 任務領域任務領域包括了從產(chǎn)品構思到批量生產(chǎn)的所有項目活動。任務領域的重疊表明同步工程的過程。對項目活動必須記錄結果。這些結果奠定了在第 4章中 （里程碑）所描述的在各個里程碑進行評價的基礎。 方案任務領域 “方案”的目的是制定出可供決策用的產(chǎn)品和過程的候選方案，以及確定項目組織。這些候選方案以各種不同的形式涉及經(jīng)濟、技術乃至組織方面的目標和框架規(guī)定。它是里程碑 B 粗開發(fā)決策的基礎。 產(chǎn)品的開發(fā)和驗證在這一任務領域中，產(chǎn)品從方案的最終形式直到批量成熟的結構得到逐步的具體化。產(chǎn)品驗證指的是，檢查產(chǎn)品在多大程度上實現(xiàn)了規(guī)范要求。它可以通過，例如，技術性計算和樣件的制造與測試來完成。3. 3 生產(chǎn)過程的策劃和驗證這一任務領域包括策劃并完整地開發(fā)生產(chǎn)過程，該生產(chǎn)過程應能確保并持續(xù)地達到規(guī)定的要求。生產(chǎn)過程的驗證指的是，檢查生產(chǎn)過程在多大程度上實現(xiàn)了規(guī)范對產(chǎn)品和過程的要求。它可以通過，例如，能力調(diào)查來完成。3. 4 從顧客的角度驗收產(chǎn)品在這一任務領域中，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的愿望，也就是說是否符合預定的使用目的。顧客愿望的偏離可能是由產(chǎn)品本身和 / 或生產(chǎn)過程引起。3. 5 生產(chǎn)資源的采購在這一任務領域中，對生產(chǎn)所需的資源進行采購。它既涉及項目中的原材料、零件和組件，也涉及生產(chǎn)所需的生產(chǎn)工具。目標上及時準備好生產(chǎn)工具和材料。3. 6 生產(chǎn)批量認可后在這一任務領域需保證顧客對產(chǎn)品的要求進一步在批量生產(chǎn)期間得到實現(xiàn)。目標是保持過程有能力并受控，而且保證通過合適的措施 （ 例如 SPC ，維護措施，審核，培訓和指導）盡快識別偏差并加以糾正。3. 7 持續(xù)改進過程持續(xù)改進過程與企業(yè)的所有職能部門均相關，它是一項持久性的任務。此處要分析企業(yè)中與項目相關的過程并發(fā)現(xiàn)須實施的改進措施的切入點。在項目開發(fā)中指出的與產(chǎn)品和 / 或項目管理相關的改進潛力，必須在項目全過程中加以實現(xiàn)。必須建立相應的系統(tǒng)。4 里程碑和檢查提問表里程碑是進行項目策劃 和項目控制的檢查點。 在此時間點上，對項目 進度進行評價 （項目評審 P r o j e kt r e vi e w ），以便及早地識別風險和缺口。必須建立并執(zhí)行消除風險和缺口的措施。在大多數(shù)里程碑處，對 項目進度的評價涉及到 多個或所有的任務領域 。此時為簡便起見，里程碑僅以最主要的內(nèi)容來命名。檢查提問表對應于各個 里程碑，它涉及到各任 務領域相應于里程碑的 所有重要結果。檢查提問表可應用于整 個項目的策劃。此外， 還可作為輔助工具用于 檢驗以往所有活動的結果。在處理每一里程碑時，必須確定相關的參與人員和決策人員。下面將描述在各里程碑 處進行評價和決策的叛 據(jù)。使用者應編制本企 業(yè)特定的檢查提問表。其 里程碑的數(shù)目、名稱和 內(nèi)容可視項目的具體情 況而定。任務領域 方案 產(chǎn)品開發(fā)和驗證 生產(chǎn)過程的策劃和驗證 從顧客角度驗收產(chǎn)品 生產(chǎn)資源的采購 生產(chǎn) 持續(xù)改進過程 A 項目委 托 /詢價 B 產(chǎn)品和 過程粗 開發(fā)的 認可 C 產(chǎn)品具 體開發(fā) 的認可 D 生產(chǎn)過 程具體 策劃的 認可 E 生產(chǎn)資 源采購 和制造 認可 F 批量 生產(chǎn)的 認可 G 里程碑 里程碑 A ：項目委托 / 詢價項目委托的動機因可以是一個具體的顧客委托、市場的需求或者企業(yè)戰(zhàn) 略上的必要性。項目委托由企業(yè)中擁有企業(yè)戰(zhàn)略必要信息和對企業(yè)戰(zhàn)略負責的部門來進行。到達里程碑 A 時應確定以下幾點： 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)濟性框架規(guī)定 技術性框架規(guī)定 組織性框架規(guī)定 方案小組 顧客愿望、市場要求、 “顧客的呼聲” 優(yōu)勢 / 劣勢分析項目委托必須記錄下來，并用以啟動任務領域 “文案”。里程碑 A 檢查提問表● 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)必須制定確保長期經(jīng)濟性的戰(zhàn)略。從中得出各方案的經(jīng)濟性和技術性框架規(guī)定。● 經(jīng)濟性框架規(guī)定對經(jīng)濟性框架規(guī)定給出定義，以便制定方案。它們是，例如： 產(chǎn)品價格 開發(fā)成本 與項目有關的投資 （例如生產(chǎn)設備、廠房）。規(guī)定要針對顧客特定的要求，諸如償還期限、通用的合同形式（例如產(chǎn)品終身合同）、出于企業(yè)戰(zhàn)略考慮的生產(chǎn)地選擇、 “自行生產(chǎn)，還是采購”的決策、專利要求等。● 技術性框架規(guī)定例如考慮材料、生產(chǎn)工藝、重量、功能、耐久性和顧客服務、安裝條件、專利和立法等的信息?！? 組織性框架規(guī)定必須對項目的組織性框架規(guī)定給出定義。例如，符合顧客進度計劃的時間進度、參與的企業(yè)部門、協(xié)作情況等。● 方案小組任務領域 “方案”的小組跨部門組成。其成員來自于，例如，訂單委托方、開發(fā)、生產(chǎn)、采購、營銷、質量、合作方和分供方。必須規(guī)定項目小組成員以及相關組織的任務、權限和職責?！? “顧客的呼聲”要求企業(yè)內(nèi)部理解顧客的需求和期望。下列方法有助于分析，例如： 市場研究 保修服務 質量信息 優(yōu)勢 / 劣勢分析?！? 優(yōu)勢 / 劣勢分析為保證企業(yè)長期的競爭能力，必須進行優(yōu)勢 / 劣勢分析，并制定措施?？梢栽冢?，下述方面進行分析： 周期時間 開發(fā)時間 服務 保修期 行業(yè)水準比較 / 。任務領域 方案 產(chǎn)品開發(fā)和驗證 生產(chǎn)過程的策劃和驗證 從顧客角度驗收產(chǎn)品 生產(chǎn)資源的采購 生產(chǎn) 持續(xù)改進過程 A 項目委 托 /詢價 B 產(chǎn)品和 過程粗 開發(fā)的 認可 C 產(chǎn)品具 體開發(fā) 的認可 D 生產(chǎn)過 程具體 策劃的 認可 E 生產(chǎn)資 源采購 和制造 認可 F 批量